Samenvatting Zo maak je een facilitair plan paragraaf 2.6, 3.3, 3.4, 4.1, 5.5, 5.6, stap 6
59 views 1 purchase
Course
Services
Institution
Hogeschool Rotterdam (HR)
Book
Zo maak je een facilitair plan
In deze samenvatting staan de paragrafen 2.6, 3.3, 3.4, 4.1, 5.5, 5.6 en stap 6 van het boek Zo maak je een facilitair plan. Deze paragrafen moeten geleerd worden voor het vak services bij de opleiding Facility Management. Er komt nog een bundel van alle samenvattingen van boeken die geleerd moeten...
Stap 2, Beschrijf jezelf als
facilitaire dienstverlener
2.6 Welke positie neem je in?
Als dienstverlener kan je je op drie manieren naar je afnemers positioneren:
2.6.1 Operational excellence
Bij deze strategie gaat het om een perfecte combinatie van prijs, kwaliteit en aankoopgemak. Het
doel is om de organisatie zo gesmeerd mogelijk te laten lopen. Instrumenten die hierbij gebruik
worden zijn; PDC, servicedesk en een goede intranetsite.
2.6.2 Customer intimacy
Hierbij staat het leveren van maatwerkoplossing aan de klant centraal. Goede afspraken met de klant
zijn dan uiterst belangrijk. Het instrument dat hierbij gebruikt wordt is het
Dienstverleningsovereenkomst (DVO).
2.6.3 Product leadership
De laatste strategie gaat om het continue verbeteren van producten en diensten. Bij deze strategie is
het belangrijk dat je weet wat het vakgebied en de marktpartijen kunnen bieden. Deze strategie kan
alleen gebruikt worden bij afnemers die ook hiervoor staan en hier ook voor willen betalen.
De drie strategieën staat in het waardepropositiemodel.
In het grijze middengebied moeten er te veel compromissen
gesloten worden. Daarom doe je er goed aan om voor één van de
drie strategieën te kiezen.
Stap 3, Inventariseer de
klantwensen
3.3 Wat vindt jouw klant belangrijk?
Wat jouw klant vindt is niet zomaar in één zin aan te geven. Om je klant tevreden te stellen moet je
erachter komen wat de tevredenheid van je klant bepaald. Belangrijk is dan om te focussen op de
zaken die je kan beïnvloeden. Voor de kwaliteit van dienstverlening zijn de volgende aspecten
relevant:
3.3.1 Servicecriteria
Als facilitaire dienstverlener probeer je de servicekwaliteit zo hoog mogelijk te krijgen. Er zijn vijf
servicecriteria die afnemers belangrijk vinden:
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller SannevanBeek26. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $3.77. You're not tied to anything after your purchase.
