Summary
ECON2 Bondige samenvatting voor tentamen
- Course
- Institution
Samenvatting waardoor je alle informatie voor het schrijven van een adviesrapport (de opdracht op je tentamen) kan gebruiken.
[Show more]
1 review
By: annehovingh • 3 year ago
not clear
Seller
Followsomarkap
Reviews received
Content preview
De vier mega-trends zijn:1. de ‘slimme economie’,
2. de ‘delende economie’,
3. de ‘circulaire economie’
4. en de ‘globale economie’.
Trends
Internet of things
Big Data
VR, AR & Hologrammen
3D printing
Robots
Kunst Matige Intelligentie (AI)
Blockchain
Onlificatie ·
Offline en Online versmelten ·
Omvat Internet of Things, ·
Kanalen die in elkaar overgaan ·
Branchevervaging ·
Nieuwe rollen in de waardeketen
Advies moet een brug slaan tussen de online en offline verkoop (Omnichannel).
De organisatie is bricks&clicks
Trefwoorden Glokale Economie:
Zoekmachies · Wereldburgers · Globale Villages · Nationalisme · Global
Retailing · Mondiale Shopping-ecosystemen · Monopsonie · Protectionisme ·
Omnichannel
In de lesstof is behandeld de 6 G’s
Gemak Gewenning Gewin Genot Gewenst Gewoonte
Customer Journey
Onderdelen die in de vergelijking terug moeten komen zijn:
Oriëntatie
Selectie
Transactie
Afleveren
Customer Care
, The last mile
Bij de last mile zijn volgende topics behandeld: Afleverdienst, levertijden,
afleveropties, kosten, internationaal, social delivery, internet of things postal,
pick-up points Klantontvangst Klantretouren
Robotisering om van de Customer Service een Customer Careafdeling te
maken.
Mogelijke middelen: Virtuele assistenten Robot-adviseurs en PA’s Customer
Intimacy obv Big Data
Voorbeelden mega trends
Marktplaatsen
· Instore communicatie (digitale schappen, prijskaarthouders/ dynamic pricing,
beacons)
· Toenemend gebruik van smartphones (app, betaalfunctie)
· Vraag naar steeds kortere levertijden (incl. nieuwe bezorgopties en
technieken)
· Nieuwe technologieën zoals AI, AR, MR, ML, voice search
· Nieuwe concurrenten (buitenlandse internetreuzen)
· Impact van Big data, verzamelen van klantgegevens (predictive analyses)
· Directe verkoop van fabrikanten
5 Krachtenmodel van Porter
• Bedreiging van nieuwe toetreders
• Winstgevende markten zijn aantrekkelijk voor nieuwe toetreders. Dit kan
resulteren in vele nieuwe concurrenten die de winstgevendheid kunnen
aantasten.
• Bedreiging van vervangingsproducten
• Klanten zullen altijd alternatieven overwegen indien deze aantrekkelijker
zijn en/of het productaanbod in jouw markt onaantrekkelijker wordt. Let
op: Pepsi is een concurrerend product voor Coca-cola; bier is een
vervangend product voor cola.
• Onderhandelingskracht van consumenten
• Consumenten kunnen bedrijven onder druk zetten door bepaalde
prijspunten niet te accepteren. Hierdoor bestaat het gevaar dat
bedrijven hun koers moeten aanpassen (ander prijsbeleid, andere
producten, andere markten zoeken).
• Onderhandelingskracht van leveranciers
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller somarkap. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $7.50. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
53340 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now