Summary
Samenvatting Theorie gespreksvoering
- Course
- Institution
Samenvatting van 23 pagina's voor het vak Gespreksvoering aan de UCLL (Samenvatting cursus)
[Show more]
Seller
Follow
LLiezeLC
Content preview
Gespreksvoering SRWGespreksvoering
1 Theorie: Hoofstuk 1: communicatieprocesmodel
1.1 Model
Mensen zijn altijd bewust of onbewust bezig met communicatie of interactie
Elk gedrag verbaal of non-verbaal dat door anderen kan waargenomen worden = communicatie.
Verschillende communicatievormen:
Intrapersoonlijke communicatie
o Communicatie binnen 1 persoon
o Denken
o Wat je zegt tegen jezelf
o De zender is tegelijk ook ontvanger
Interpersoonlijke communicatie
o Communicatie tussen 2 of meer mensen
o Direct of via medium
Meestal face-to-face
o Voortdurende rolwisseling (zender – ontvanger, ontvanger – zender)
Massacommunicatie
o Iedereen is ontvanger
o Openbaar communicatiemiddel
Krant, radio, tv
o Feedback is moeilijker
Communicatie is dus niet altijd een één-op-één proces
Communicatieproces:
Altijd een zender die een boodschap zend naar de ontvanger
Er kunnen communicatiefouten ontstaan van beide kanten bij het:
o Encoderen
In een bepaalde vorm gieten
Mensen geven een verpakking aan de boodschap
o Decoderen
Het interpreteren en het evalueren van de boodschap
Omzetten in taal
1
Evert Binnard
,Gespreksvoering SRW
Communicatie is niet een lineair eenrichtingsproces, van zender naar ontvanger
In dit ingewikkelde proces spelen een aantal modelfactoren een belangrijke rol:
Context: waarin de communicatie zich afspeelt
Encodering of de inhoud en vorm die men kiest om de boodschap te formuleren
Kanaal dat men kiest
Decodering of interpretatie van de boodschap
Doel, behoeftes en bedoeling van de zender en de ontvanger
Referentiekader van zender en ontvanger
Feedback dat men krijgt
2
Evert Binnard
, Gespreksvoering SRW
1.2 Modelfactoren
1.2.1 Context
De context waarin we communiceren is een zeer belangrijke factor
Tijd
o Moment van dag, jaar… kan invloed hebben op communicatie
o Tijdstip waarop iets gezegd of gedaan wordt, bepaald hoe het geformuleerd wordt
maar ook aankomt
’s ochtends versus ’s avonds
Plaats
o Omgeving bepaalt niet alleen hoe, maar ook waarover je al dan niet zal spreken
o Verschil tussen klaslokaal en stamcafé
o Binnen ben je beter verstaanbaar dan buiten
Omstandigheden
o Prettige, onprettige, gunstige of ongunstige
o Wat is er vooraf gebeurd?
o Wat zijn de doelen van beide partijen?
o Wat is de relatie?
o Wat is de toestand waarin men zich bevindt?
Dit zal allemaal bepalen hoe de andere de boodschap interpreteert
1.2.2 Codering en kanaalkeuze
De zender codeert zijn boodschap. Ideeën, gedachten, gevoelens die we aan iemand meedelen gaan
we ‘verpakken’. Deze ideeën, gedachten, gevoelens worden gecodeerd (vertaald) in verbale of non-
verbale boodschappen. De zender heeft iets in zijn hoofd en moet dat vertalen in woord en gebaar.
Verbaal
o Woordelijke formulering
Paraverbaal
o Stemhoogte
o Intonatie
o Hard-zacht
o Uitspraak
Non-verbaal
o Gedrag
o Mimiek
o Gebaren
Hierdoor krijgt de boodschap verschillende lagen
Verschillende lagen:
Bovenstroom
o = wat er precies gedaan en gezegd wordt
o Inhoud van de boodschap
Onderstroom
o = hoe en wanneer en dat het gedaan en gezegd wordt
o Hoe men zich voelt en verhoudt tot de ander
o Wat men zou willen van de ander
3
Evert Binnard
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller LLiezeLC. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $8.10. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
77764 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now