Strategische marketingplanning
9e editie
ISBN: 9789001078546
Samenvatting over hoofdstuk 14, andere hoofdstukken ook te koop (ook in bundel). Kijk hiervoor op mijn account.
Hoofdstuk 14: Organisatie en uitvoering van marketing
14.1 Marketing en personeel
14.1.1 Relatie tussen marketing en personeel
3 Redenen voor een een-op-eenrelatie tussen marketing en personeel in een onderneming
(humanresourcesmanagement, hrm):
1. Identiteit van de vastgestelde kernwaarden kunnen alleen gerealiseerd worden als
het personeel die kernwaarden uitdraagt;
2. Plannen van management worden alleen gerealiseerd als daarvoor een draagvlak bij
de medewerkers is;
3. In elke onderneming is innovatie van belang, wat input van personeel vereist.
14.1.2 Internal branding
Internal branding = Alle medewerkers dragen de
merkwaarden daadwerkelijk uit.
→ Wordt in Nederland niet vaak gebruikt, daar spreekt
men eerder over interne positionering.
● Interne positionering = Personeel gaat zich
gedragen conform de identiteit van de
organisatie.
→ Kernwaarden van de organisatie worden mede
vastgesteld na analyse van de cultuur van de
organisatie en dus het gedrag van het personeel.
→Kernwaarden moeten zich later ook vertalen in
functieprofielen.
Bij keuze in kernwaarden kunnen deze ook veranderd worden, change management.
14.1.3 Leiderschap
Leiderschap = Een individu beïnvloedt een groep van individuen om een bepaald doel te
bereiken.
→ Managers houden zich bezig met processen, technische aspecten van leidinggeven en
dagelijkse zaken.
Het verschil tussen leiders en managers:
1. Transactioneel leiderschap;
● Transactioneel leiderschap = Hierbij gaat het om een ruil; de leider werkt
vooral met beloningen en straffen.
→ Lijkt meer op het begrip management.
2. Transformationeel leiderschap.
● Transformationeel leiderschap = Gedrag wordt niet alleen door beloningen
aangestuurd, maar ook door het proces dat tot die beloningen leidt.
1
, Situationeel leiderschap = Het soort leiderschap hangt af van de situatie.
→ Onderscheid in verschillende leiderschapsstijlen.
→ Soort leiderschapsstijl afhankelijk van:
- De situatie.
- De mate van directief gedrag.
- De mate van mens-of taakgerichtheid.
6 aspecten zijn er voor leiderschap nodig:
1. Heldere visie;
→ Kan een sterk motiverend effect op de werknemers hebben.
2. Innovatief en klein beginnend;
→ 2 Voordelen van zetten van kleine stappen, i.p.v. in 1x het roer om:
1. Drempel om iets nieuws te starten wordt lager;
2. Ervaringen worden opgedaan, en kunnen vervolgens gecommuniceerd worden
naar het grotere geheel.
3. Open communicatie;
→ 2 Vormen van interne communicatie:
1. De communicatie tussen het topmanagement en de werknemers;
2. De communicatie tussen werknemers onderling.
4. Mensgerichtheid;
→ People manager = Iemand die dicht bij het personeel staat, laat blijken dat hij/zij
hen begrijpt en weet wat er speelt.
5. Weinig ‘control’ en hiërarchie;
→ Werknemers moeten psychologische vrijheid hebben.
● Psychologische vrijheid = Sociale risico’s durven te nemen in een team.
6. Belonen van innovatie.
→ Vrijheid binnen een organisatie stimuleert innovatie, dit moet dan ook beloond
worden.
14.1.4 Arbeidsmarktcommunicatie
In veel organisaties staan arbeidsmarktcommunicaties en marketingcommunicatie los
van elkaar.
→ Als deze niet op elkaar zijn afgestemd, is er een risico dat verschillende signalen over het
merk de wereld in worden gestuurd.
→ Hierbij moet er ook worden gekeken naar de capaciteiten die het marketingpersoneel
moet hebben.
14.2 De organisatie van marketing en communicatie
14.2.1 Parttime marketeer
Parttime marketeer = Marketing is niet beperkt tot de medewerkers van de afdeling
marketing en communicatie, maar alle medewerkers zijn als team bezig om de ervaringen
van klanten te verbeteren.
→ Klantgerichtheid is een zaak van de hele onderneming.
→ Een klantgerichte onderneming hoeft niet een aparte marketing afdeling te hebben.
2
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller Lev09. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $3.43. You're not tied to anything after your purchase.
