100% satisfaction guarantee Immediately available after payment Both online and in PDF No strings attached
Previously searched by you
NCOI module Adviesvaardigheden 2024, Business IT & Management, Reduceren administratiesystemen, GROWING, RASCI, SCARF, Cijfer 9 met FEEDBACK!$12.13
Add to cart
NCOI module Adviesvaardigheden 2024, Business IT & Management, Reduceren administratiesystemen, GROWING, RASCI, SCARF, Cijfer 9 met FEEDBACK!
32 views 1 purchase
Course
Adviesvaardigheden
Institution
NCOI (NCOI)
Book
Professioneel adviseren
Dit is een geslaagde NCOI module Adviesvaardigheden uit 2024. Onderwerp: een bedrijf heeft te veel registrateisystemen en moet deze terugbrengen tot 1. NCOI was blij met veel theorie en de layout en het onderwerp zelf, zie feedback. Best een stevige module, omdat je theorie aan praktijk moet koppel...
,Samenvatting
Een adviseur dient zich goed in te lezen in de probleemstelling van wat er speelt in de
organisatie. In dit adviesplan is het bedrijf het CIBG. Vooral het waarnemen en goed
luisteren naar alle stakeholders is heel belangrijk in zijn adviestraject. Het probleem wat er
binnen de afdeling Delivery speelt is dat er te veel verschillende IT-melding
registratiesystemen zijn. Het Management Team IT (MTI) heeft aan de adviseur gevraagd
om dit tot één IT-melding registratiesysteem terug te brengen. Omdat het MTI nu slecht
inzicht heeft van alle IT-meldingen, omdat dit er geen eenduidige werkwijze is en een
systeem waarin dit gebeurt. Wat als gevolg heeft dat er ook veel dubbel werk wordt
uitgevoerd voor het registreren van IT- meldingen.
De adviseur gaat aan de hand van het GROWING-model zijn advies uitbrengen. Een voor een
worden de fases van het GROW-model beschreven, waarbij de ING-fase kort aan het einde
wordt beschreven.
Om erachter te komen wat de doelstelling is van het MTI heeft de adviseur een interview
gehouden met de CIO en de IT Manager (het MTI). Hierbij heeft de adviseur de rol van IT-
Business consultant ingenomen. Belangrijke conclusie hierin is dat de verandering die gaat
plaatsvinden, zich bevindt op het blauwdruk niveau. Deze blauwdruk beschrijft de
inrichting van processen omtrent de registratie van IT- meldingen in een
registratiesysteem. Met als doel een werkwijze daarin te veranderen bij de medewerkers
van de afdeling Delivery. Zodat de in stand houding van een betrouwbare en beheersbare
informatievoorziening te borgen (de IT-meldingen).
In de realiteit fase is de IST-situatie beschreven. Wat de drijfveren en het gedrag zijn van de
teams van de afdeling Delivery. Ieder team en soms zelf medewerkers hebben zijn eigen
werkwijze. Dit leidt tot een hoop dubbel werk. Wat ook inhoudt: meer tijd en meer kosten.
De teams moeten samenwerken aan een doelstelling. Het betrouwbaar maken en in stand
houden van het applicatielandschap van alle applicaties die het CIBG ontwikkelt en
beheerd. Dit gebeurt nu niet. Aan de hand van het RASCI-model zijn de
verantwoordelijkheden van alle stakeholders beschreven.
In de optie fase worden verschillende opties qua verbetering aanpakken beschreven voor
het invoeren van één registratiesysteem. Omdat het een verandering betreft, is er
,gekozen om een werkgroep op te zetten om deze verbetering te laten landen voor de
Delivery afdeling. Het kan zijn dat de verandering weerstand opwekt bij de medewerkers.
Om te onderzoeken is er gebruikgemaakt van de SCARF- domeinen. Waaruit blijkt dat de
medewerkers op het gebied van status en autonomie het gevoel hebben dat ze begrepen
worden. Hier kan rekening mee worden gehouden in de gekozen leiderschapsstijl. De top-
down cultuur. In de open-space bijeenkomsten is men tot de conclusie gekomen dat er
meerdere opties moeten worden aangeboden.
De will fase is de fase waaruit het MTI de benoemde opties in de vorige fase hun besluit
moet gaan nemen. Uit onderzoek van de adviseur is gebleken dat de groepsdynamiek van
de afdeling Delivery een bureaucratische cultuur betreft. Orde en structuur is belangrijk bij
het invoeren van de verandering.
Uiteindelijk heeft het MTI besloten om voor het AzureDevOps IT-meldingen
registratiesysteem te gaan. Wel met de kanttekening dat er een pilot plaatsvindt en
hierna het definitieve besluit wordt genomen.
Om de verandering te implementeren zal er een AzureDevOps-specialist worden geworven
die het IT- meldingen registratiesysteem ook helpt te implementeren. Diegene zal ook de
trainingen verzorgen voor alle Delivery medewerkers. De gemaakte afspraken worden
geborgd in de WIKI van AzureDevOps.
Gebleken is dat de afspraken die op blauwdruk niveau zijn gemaakt ook worden nageleefd.
Ook na het succesvol afronden van de pilot in Q4. Hiermee kan de adviseur het CIBG met
een gerust hart verlaten.
3
,Inhoudsopgave
Voorwoord..................................................................................................................................................................2
Samenvatting............................................................................................................................................................3
Inhoudsopgave.........................................................................................................................................................4
1. Inleiding..............................................................................................................................................................6
1.1 Scope van het advies..................................................................................................................................6
2. Probleemstelling..............................................................................................................................................6
3. GROWING...........................................................................................................................................................6
4. Goal......................................................................................................................................................................7
4.1 Het interview..........................................................................................................................................7
4.2 Rol-expertise-omgeving.....................................................................................................................8
4.3 Stadiamatrix...........................................................................................................................................8
4.4 De blauwdruk, het gedrag en de drijfveren...............................................................................8
5. Reality.................................................................................................................................................................8
5.1 De blauwdruk registratie proces IT-meldingen.........................................................................8
5.1.1................................................................................................... Stakeholder analyse
9
5.2 Het gedrag..............................................................................................................................................9
5.3 De drijfveren...........................................................................................................................................9
6. Options................................................................................................................................................................9
6.1 Werkgroep............................................................................................................................................10
6.2 Leiderschapsstijl.................................................................................................................................10
6.2.1 SCARF-domeinen...........................................................................................................................10
6.3 Open Space-bijeenkomst................................................................................................................10
6.4 Opties waaruit gekozen dient te worden..................................................................................11
7. Will.....................................................................................................................................................................11
7.1 Besluitvorming & Beslismethode.................................................................................................11
7.2 Groepsdynamiek................................................................................................................................11
7.4 Besluit.....................................................................................................................................................12
8. Advies over de ING-fase............................................................................................................................12
8.1 Implement.............................................................................................................................................12
8.2 Nourish...................................................................................................................................................12
8.3 Get out...................................................................................................................................................12
9. Reflectie...........................................................................................................................................................13
9.1 Aanpak en verloop van de gesprekken (interview als uitgangspunt)...........................13
9.2 Omgang met weerstand & steun & ervaren leiderschap tijdens het proces..............13
9.3 Talent-ontwikkelplan........................................................................................................................13
4
, 9.4 Rol & positie van de adviseur........................................................................................................13
Literatuurlijst...........................................................................................................................................................14
Bijlage 1 – Organogram Delivery Afdeling...................................................................................................15
Bijlage 2 – Piramide van Maslow.....................................................................................................................16
Bijlage 3 - RASCI....................................................................................................................................................17
Bijlage 4 – Spiral Dynamics model.................................................................................................................18
Bijlage 5 – Vendor rating....................................................................................................................................19
Bijlage 6 – De veranderstappen van Kotter................................................................................................20
5
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller Scriptiebibliotheek. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $12.13. You're not tied to anything after your purchase.
