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Samenvatting - Communication professionnelle en PME 2A
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Samenvatting Frans Arteveldehogeschool - KMO management
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Frans1 Que fait une entreprise........................................................................................................................4
2 Parler de l’historique de l’entreprise....................................................................................................5
3 Le secteur et la nature de l’entreprise.................................................................................................5
4 Quelques données clés de l’entreprise................................................................................................6
1 Un peu de vocabulaire.........................................................................................................................7
2 Le déroulement d’une réunion............................................................................................................7
1 Le tableau des modes et des temps.....................................................................................................8
2 La formation des temps simples..........................................................................................................8
2.1 L’infinitif........................................................................................................................................8
2.2 L’indicatif présent.........................................................................................................................9
2.3 L’impératif....................................................................................................................................9
2.4 L’imparfait..................................................................................................................................10
2.5 Le subjonctif présent..................................................................................................................10
2.6 Le futur simple...........................................................................................................................11
2.7 Le conditionnel présent..............................................................................................................11
2.8 Le participe passé.......................................................................................................................11
2.9 Le participe présent et le gérondif..............................................................................................12
3 La formation des temps composés....................................................................................................12
3.1 Principe de base.........................................................................................................................12
3.2 être ou avoir...............................................................................................................................12
3.3 L’accord du participe passé.........................................................................................................12
3.4 Le passé composé.......................................................................................................................13
3.5 Le plus-que-parfait.....................................................................................................................13
3.6 Le futur antérieur.......................................................................................................................13
3.7 Le conditionnel passé.................................................................................................................13
3.8 Le subjonctif passé.....................................................................................................................13
3.9 L’infinitif passé............................................................................................................................13
1 Les relations clients............................................................................................................................14
1.1 La force de vente........................................................................................................................14
1.1.1 Définition............................................................................................................................14
1.1.2 Les tâches de la force de vente...........................................................................................14
1.1.3 Les métiers de la vente........................................................................................................14
1.2 Le marché...................................................................................................................................15
1
, 1.3 La demande................................................................................................................................15
1.4 L’offre ou le produit....................................................................................................................15
1.4.1 La notion de produit............................................................................................................15
1.4.2 Les caractéristiques du produit...........................................................................................16
1.4.3 Vente des produits..............................................................................................................16
1.4.4 Exercice de vocabulaire.......................................................................................................16
2 Les relations fournisseurs..................................................................................................................17
2.1 Les acteurs de l’approvisionnement...........................................................................................17
2.2 La préparation de la commande.................................................................................................17
2.2.1 La quantité à commander...................................................................................................17
2.2.2 La passation de la commande.............................................................................................17
2.3 Le contrôle de la commande......................................................................................................17
2.3.1 La facture............................................................................................................................17
2.3.2 Les réductions.....................................................................................................................18
3 Exercices vocabulaire.........................................................................................................................18
1 Que sont les documents commerciaux ?...........................................................................................21
2 Quelles sont les mentions obligatoires ?...........................................................................................21
2.1 Les documents commerciaux.....................................................................................................21
3 Les différents documents commerciaux............................................................................................22
3.1 L’offre prix...................................................................................................................................22
3.2 La commande.............................................................................................................................23
3.2.1 Passation de la commande..................................................................................................23
3.2.2 Les mentions de la commande............................................................................................23
3.3 La livraison..................................................................................................................................23
3.3.1 Les documents de la livraison.............................................................................................24
3.3.2 Les modes et frais de livraison............................................................................................24
3.4 La facturation et le règlement....................................................................................................24
4 Exercices............................................................................................................................................24
1 Le participe passé..............................................................................................................................26
2 Avoir ou être......................................................................................................................................26
3 L’accord du participe passe................................................................................................................26
4 Excercices..........................................................................................................................................27
1 La formation des temps du passé......................................................................................................30
1.1 L’imparfait..................................................................................................................................30
2
, 1.2 Le passé composé.......................................................................................................................30
1.3 Le plus-que-parfait.....................................................................................................................30
2 L’emploi des temps du passé.............................................................................................................30
2.1 L’imparfait..................................................................................................................................30
2.2 Le passé composé.......................................................................................................................31
2.3 L’imparfait <-> le passé composé...............................................................................................31
2.4 Le plus-que-parfait.....................................................................................................................32
2.5 Schéma récapitulatif...................................................................................................................33
3 Exercices............................................................................................................................................33
1 Module 1...........................................................................................................................................35
1.1 Woorden in samenvatting..........................................................................................................35
1.2 Ressources linquistiques.............................................................................................................35
2 Module 2...........................................................................................................................................36
3 Module 4...........................................................................................................................................37
4 Module 9...........................................................................................................................................39
5 Grammaire l’accord du participe passé..............................................................................................41
3
, Module 1: l’entreprise
1 Que fait une entreprise
Noms des partenaires et l’élément apporté
1) Une entreprise : paie des taxes (une) et des impôts (un) à l'État
o En contrepartie (ruil) : l'État met à disposition (zorgt voor) des services non
marchands aux entreprises : police, défense, justice, santén éducation…
o Le rôle de l’état est double :
o Il rend des services publics à la collectivité (gemeenschap) dans de nombreux
domaines : police, défense, justice, santé, éducation.
o Il redistribue aussi les revenus (herverdelen inkomen) : pour cela il prélève
(prend) aux actifs pour donner aux chômeurs (werklozen) et aux retraités
(gepensioneerden), aux riches pour donner aux pauvres, etc.
o L’état gagne de l’argent grâce (geld verdient) aux impôts qu’il perçoit (innen). Quand
l’état dépense plus qu’il ne gagne, on dit qu’il y a déficit public (overheidstekort).
2) L'entreprise vend des biens et des services à des clients en échange d'argent (le prix payé par
le client.)
3) L'entreprise verse des intérêts (un) aux banques (= institutions financières) et rembourse des
emprunts (leningen) aux banques. Les banques prêtent de l’argent aux entreprises qui
peuvent ainsi financer leurs projets.
4) L'entreprise achète des biens et/ou des services aux fournisseurs en échange d’une somme
d’argent (le règlement (afrekening) = le paiement des factures).
5) L’entreprise réalise des bénéfices (un) (fait du profit) en produisant et vendant des biens et
des services. Ce profit (bénéfice) est partiellement distribué (gedeeltelijk uitgekeerd) aux
salariés sous forme de salaires. Ainsi, les salariés achètent des biens et des services à d’autres
entreprises. L'entreprise crée donc des emplois, assure la promotion et la formation de ses
salariés.
6) Les actionnaires ou associés (vennoot) apportent de l’argent (= des capitaux) à l’entreprise.
Cette participation financière leur donne droit (recht) à des actions et, dans certains cas, aux
dividendes. Le dividende est une partie du bénéfice qui est reversée aux actionnaires
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