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Ba 384 Ethical Leadership Case Study

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Cours
BA 384

Établissement
Campbellsville University

Case Study The CEO of Starbucks and the Practice of Ethical Leadership.

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Aperçu 2 sur 6 pages

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Publié le 6 octobre 2024
Nombre de pages 6
Écrit en 2020/2021
Type Cas
Professeur(s) Prof. james
Grade A

anyiamgeorge19 Membre depuis 1 année 37 documents vendus

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Case Study

The CEO of Starbucks and the Practice of Ethical Leadership

, ALEKSANDRA GORZYCKA-SIKORA 2

Creating Community:

Did Johnson use Starbucks’ shared values as the cornerstone of his decision making

after the arrests? Yes, Johnson did use Starbucks’ values as the basis of his decision making

after the arrest incident of two black men. Following the event, he issued a statement indicating

that anyone can use Starbucks' facilities without a necessary purchase. Furthermore, Johnson

emphasized that Starbucks' primary goal is to foster a sense of belonging among its customers, a

culture in which everyone is accepted.

Did his decision to close all Starbucks stores for unconscious bias training and to

create a new “Third Space Policy” align with Starbucks’ mission and goals? Yes, Johnson’s

decision aligned with the firm’s mission and goals. Everyone is welcome at the company, which

is dedicated to promoting a culture of belonging. I believe that shutting down the businesses was

critical because it allowed the company's management to communicate this mission to its

employees. Furthermore, the decision to close the business was a gesture of regret and an act of

taking full responsibility on what happened.

Did his handling of the incident promote positive relationships between employees

and customers? Yes, his handling of the incident promoted a positive relationship between

customers and employees. Johnson apologized for the incident and promised that any act of

harassing could not and would not be tolerated in his shops. Prior to the incident, Starbucks did

not have a policy for customers and left all decisions to the store manager. A month after the

arrest, Starbucks released “Use of Third Place Policy” and also explains that Starbucks seeks to

create “a culture of warmth and belonging where everyone is welcome.” This in a natural way

promotes a sense of connectivity and positive vibe environment for both employees and

customers.

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