Summary
Samenvatting Consumenten gedrag H1 t/m 13
- Course
- Institution
Samenvatting van 18 pagina's voor het vak Marketingcommunicatie & consumentengedrag aan de NHL
[Show more]
Seller
Follow
Nelleke7777
Content preview
H1 Consumentengedrag & scenario’s Vier soorten beslissingsgedrag- Routinematig (bevalt goed) Verschillende visies op de consument
1.1 Wat is consumentengedrag? - Afwisselingsgericht - Passief (beïnvloedbaar)
Al het gedrag dat de consument vertoont bij - Situatiebepaald - Rationeel (alles afwegen met
het zoeken naar, kopen, gebruiken, evalueren - Impulsief beschikbare info)
en het ontdoen van product, dienst of idee. - Cognitief (infoverwerker &
1.3 Scenariobenadering probleemdoplosser → nieuwe info
Customer activity cycle. Beslissing hangt van situatie af. - Experiencer (waarden & trends)
3 fasen die elkaar beïnvloeden: Gedragsscenario: omgeving van - Emotioneel (emo/affectieve waarde van
- Pre aankoopfase consumentengedrag. product. Bv rozen → liefde)
- Aankoopfase - De persoon; consument (bv zuinigheid) 1.5 Industrieel afnemersgedrag
- Post aankoop fase - De context; macro, micro, sociale - Nieuwe aankopen
omgeving van consument. - Gewijzigde heraankopen
Cg verandert door macro-ontwikkelingen - Het object; een reclame-uiting, dienst of - Routinematig heraankopen
- Beter geïnformeerd product. (Informationeel of
- Veeleisender transformationeel, hoog betrokken of laag Industriële afnemer : Een industriële
betrokken. Relevantie object) afnemer neemt goederen en diensten af
1.2 Beslissingproces teneinde daarmee zelf weer goederen en
Fasen Verschillende consumenten: diensten te kunnen produceren.
- Behoefte vaststellen (ervaren: - Optimizers; alles afwegen
verandering in de huidige/gewenste - Satisfiers; niet teveel tijd besteden → technisch beter onderlegd
situatie. Bv. Iets gaat kapot → weet eerder welke specificaties hij zoekt
- Info verzamelen (Intern & extern) Beïnvloedingsfactoren op het proces
- Info beoordelen + vergelijken - Ervaring of kennis met het object Probleemherkenning →Product specificaties
- Beslissing nemen - Betrokkenheid (motivatie) → Info verzamelen →Koopbeslissing →
- Gebruiken - Beschikbare middelen (geld & t ijd) Evalueren
- Evalueren
1.4 Consument als afnemer DMU (Decision Making Unit) → Groep mensen
Drie soorten beslissingsprocessen Verschillende afnemers: voor inkoop van een bedrijf
- Uitgebreid probleemoplossend - B2C – B2B Verschillende rollen:
- Beperkt probleemoplossend - Koper – gebruiker - Gebruikers
- Routinematig beslissings → ervaring - Klant – cliënt - gast - Beïnvloeders
- Massa- of individueleconsument - Kopers
- Profit – non-profit - Beslissers
- Gatekeepers (voor de juiste info)
, H2 Context Sociaal marketing concept → behoefte
2.1 Ontwikkeling van het Oplossing: Economies of scale: consument vervullen, zodanig dat de
marketingconcept veel produceren → productie kosten per gehele maatchappij er ook op vooruit gaat.
- Productie georiënteerd (goedkoop & product lager
snel) Ideële sponsoring :Sponsoren van
- Product georiënteerd (prijs/kwaliteit verh) 2.3 Werkwijze van de marketeer projecten met een ideëel doel. (Bv.
- Verkoop georiënteerd (AIDA) Marketingplanningsproces (strategische Inzamelacties)
- Consumentenoriëntatie (wens analyse)
consument) Met welke waardestrategie van concurrent
onderscheiden
2.2 Marketingspiralen - Product leadership (hoogste
Meerwaarde = onderscheid kwaliteit)
→ Waarde die de consument - Operational excellence (goedkoop
- Verwacht & gemak)
- Gewend is - Customer intimacy (goede relatie
- Waarde concurrent met klant opbouwen)
Klantwaarde was (kwaliteit/prijs) en is nu Fasen marketingplan
(kwaliteit+voordelen+positieve - Situatieanalyse
emoties)/(prijs+extra kosten+negatieve - Marketingdoelstellingen op
emoties) product/merk niveau
- Marketingstrategie
Meerwaarde zorgt voor steeds minder - Marketinginstrumenten
onderscheid. - Budget
- Evalueren
4 soorten spiralen
- Innovatiespiraal (innovatiedruk → Analyseren gedrag individuele consument
steeds minder verschil) → diepte interview
- Communicatiespiraal (teveel
comm. om te verwerken) 2.4 Ethiek
- Distributiespiraal (kanalen raken Gedragsbeïnvloeding → negatief,
overvol) onethisch en manipulatief
- Prijsspiraal (prijsverlaging → minder
inkomsten → minder investerings-
mogelijkheden
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller Nelleke7777. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $3.92. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
83637 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now