De basis van de marketing. In deze samenvatting komen volgende delen aan bod: Customer journey, stimulus-responsmodel, consumentenmarkten en koopgedrag consumenten
MARKETING: HOOFDSTUK 5
1 Consumentenmarkten en koopgedrag
van consumenten
Consumentenkoopgedrag: koopgedrag van personen en huishoudens die
goederen en diensten aanschaffen voor eigen gebruik
Deze personen verschillen sterk qua inkomen, opleidingsniveau, smaak, …
1.1 Customer journey
Inzicht = key
Wat kopen consumenten?
Waar kopen ze?
Hoeveel kopen ze?
Wanneer kopen ze?
Waarom kopen ze?
Niet altijd eenvoudig te beantwoorden, want vaak zijn dit beslissingen
vanuit het onderbewustzijn.
Customer journey: het proces dat een klant doorloopt vanaf het eerste
contact met een merk t.e.m. de uiteindelijke aankoop en eventuele
vervolginteracties. Het helpt bedrijfen te begrijpen hoe klanten hun merk
ervaren en waar verbeteringen mogelijk zijn.
1.1.1 Touchpoints
Touchpoints: momenten waarop een klant in contact komt met het
bedrijf/merk
, 1.2 Stimulus-responsmodel
Hoe reageren consumenten op de verschillende marketingactiviteiten van
het bedrijf?
Stimulus-responsmodel:
1.2.1 Externe stimuli
Consument beïnvloed door invloeden van buitenaf
A. Marketinginvloeden via 4P’s
B. Andere prikkels – omgevingsfactoren
Hoe de klant deze invloeden verwerkt is het onderwerp van het
marktonderzoek.
1.2.2 Kenmerken koper
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller dhenialefever. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $4.81. You're not tied to anything after your purchase.
