Summary
Samenvatting toeristisch bedrijf
- Course
- Institution
- Book
Samenvatting van het vak toeristisch bedrijf oftewel TOBU. Alle stof voor het tentamen is behandeld in deze samenvatting.
[Show more]
Connected book
Book Title:
Author(s):
- Edition:
- ISBN:
- Edition:
Seller
Followheerenromy
Reviews received
Content preview
samenvatting processen en kwaliteitwat is nou een proces?
- een proces is een systematische serie van acties gericht op het bereiken van
een doel.
let op: gebruik bij het benoemen van processen altijd werkwoorden.
een simpel proces is bijv. je email registreren.
- allereerst vul je je email in, vervolgens kijk je of je email goed is geregistreerd,
zo ja een groen vinkje en vul je je wachtwoord in, zo nee een rood kruisje.
een complex, samengesteld proces is bijv. wegen aanmalen.
- je begint met ideeën en gaat samen zitten met mensen en bespreekt het, je
maakt een plan van aanpak. vervolgens ga je de benodigde materialen
aanschaffen en ga je aan het werk totdat je doel bereikt is en de wegen af
zijn.
de definitie van een proces is dus eigenlijk : een verzameling van activiteiten die
input gebruikt en output creëert met toegevoegde waarde voor de ´klant´.
je kan het ook weergeven in een schema:
invoer uitvoer
----------> Transformatie <------------
Terugkoppeling
←---------------------------------------------------------------------
je kan de processen in drie soorten verdelen namelijk:
- primaire proces
- secundaire proces
- bestuurlijk proces
een primaire proces houdt in:
- dit zijn alle activiteiten die rechtstreeks een bijdrage leveren aan het tot stand
komen van het product/dienst.
- denk hierbij aan een touroperator, die stelt reizen samen, daar verdient de
touroperator zijn geld mee. die reizen zijn dus het primaire proces.
- met dit proces verdient iedere organisatie haar geld mee.
Secundaire processen zijn ;
- alle activiteiten die worden uitgevoerd om bepaalde productiefactoren in stand
, te houden zoals: financiele proces, HR proces, IT proces, administratieve
processen.
- denk hierbij aan inkopen, produceren en verkopen.
- secundaire processen vormen geen doel opzich. deze processen zorgen
ervoor dat het primaire proces kan plaatsvinden.
- dus denk weer aan de touroperator, als de reizen niet worden ingekocht of
bijv. kamers in een hotel kunnen de reizen ook niet verkocht worden en kan
de organisatie geen geld verdienen.
- de secundaire processen worden ook wel het ondersteunende proces
genoemd.
het bestuurlijke proces ;
- geeft richting aan de primaire en secundaire processen.
- denk hierbij aan → strategievorming, planning, structuring en
procesbeheersing.
Bestuurlijk
proces
secund
aire
proces
Invoer
uitvoer primair proces
voorbeeld proces : de pitstop
het bestuurlijke proces ;
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller heerenromy. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $6.99. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
66579 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now