Summary
Samenvatting Samenavtting - marketing
- Course
- Institution
Dit document is geschreven door een student die alles lessen volgde. Behaalde een mooie score van 16/20. De samenvatting is voldoende uitgebreid en klaar voor gebruik.
[Show more]
Seller
Follow
brentstudent1234
Content preview
Marketing : Samenvatting OLODH1 : Marketing
1. Wat is Marketing?
Voldoen aan behoeften v/d klant
Klanttevredenheid op winstgevende manier
Duurzame klantrelaties obv:
1) Klantwaarde
2) klanttevredenheid
3) klantloyaliteit
bv. resto waar het niet lekker is = geen tevreden klant, die niet terug komt.
Doel van marketing?
Nieuwe klanten aantrekken (toegevoegde waarde creeëren)
Bestaande klanten behouden (tevreden stelle)
2. Marketingproces
Sociaal & managementproces
Door:
1) producten en waarde te creëren
2) deze met andere uit te wisselen.
5 stappen : ( figuur R = enkel stap 1)
- Stap 1 : Markt & afnemersbehoeften analyseren
Bv. portemonee : veel vss. (bv. kleuren & merken)
1
, Behoeftes : vaak een tekort :
- Algemeen ,Universeel ,Motiverend
5 soorten behoeftes :
1) fysieke behoefte :
honger, dorst , slaap
2) veiligheid & bescherming :
bv. zonnebril & felle zon
3) sociale behoefte :
samen sporten => behoren
tot een groep
4) behoefte aan erkenning :
bv. luxehorloge
5) zelfontplooiing : bv. yoga
Verlangens : (wishlist)
Aan bescherming bv. van de huid door zonnecrème
Aan hygiëne bv. tandpaasta
…
De vraag => producten
Marketingaanbod : Wat is het ? dienst, product, beleving, informatie
De vraag => productvoordeel
Voordeel of benefit : eigenschap v. product die waarde creërt
De vraag => waarde & tevredenheid
In ruil => transacties
Kern van marketing = behoeftes & wensen bevredigen door ruil
Markt = huidige & poteniële kopers
Bv. spotify : nieuwe mensen aantrekken
Hoe? 1) Consument & markt onderzoeken
2) Marktinformatie & klantgegevens verzamelen
2
,Stap 2 : Een klantgestuurde marketingstrategie ontwikkelen
3 belangrijke vragen :
Welke behoefte voorzien?
Welke klanten? ( doelmarkt : wie zijn de consumenten?)
En vooral hoe?
- waardeaanbod : serie van benefits of waarden die het bedrijf belooft
- differentiatie
Demarketing :
Vraag is te groot , dus klanten verminderen
Stap 3 : Marketingprogramma opzetten
De marketingmix :
1) Product (klantenbehoefte & wensen bevredigen)
2) Prijs ( kosten voor de klant)
3) Plaats (beschikbaarheid voor de klant)
4) Promotie (voordelen communiceren)
2 extra P’s :
5) Proces ( wijze waarop aanbod tot stand komt)
6) Personeel ( medewerkers)
Stap 4 : Winstgevende relaties opbouwen & klanttevredenheid realiseren
CRM ( customer relations management)
Het opbouwen & onderhouden van winstgevende klantenrelaties
Door buitengewoon goede klantwaarde & tevredenheid te leveren
Bv. loyalitietsprogramma met puntjes => klanttrouw bevorderen
Trends :
1) Focus leggen op winstgevende klanten
2) duurzame relaties
3) intensief contact door nieuwe technologieën
3
, Stap 5 : waarde van klanten realiseren
Waarde voor alle klanten = omzet & winst
Waarde voor individuele klanten => customer lifetime value
Resultaten van creeëren klantenwaarde :
(zijn opeenvolgend van elkaar , iedere keer belangrijker)
Klanttrouw : hoe tevreden & tevreden blijve
Klantretentie :
- verlies van 1 klant is niet 1 aankoop, maar veel meer aankopn misse
Klantenaandeel :
- Deel v/d aankopen in boodschappenlijstje (vb iedere keer nutella kopen)
Klantenaandeel groeit uit tot Marktaandeel
Uiteindelijk groot klantvermogen ( customer lifetime value)
- Totale levenslange waarde alle klanten v/e bedrijf
Zelfstudie :
4
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller brentstudent1234. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $6.50. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
67474 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now