Class notes
Samenvatting hoorcolleges Sales en Accountmanagement jaar 2
- Course
- Institution
Aantekeningen van alle hoorcolleges van Sales en Accountmanagement. Jaar 2 ADFEM.
[Show more]
Seller
Follow
puckmastenbroek
Reviews received
Content preview
Aantekeningen Sales & AccountmanagementInhoudsopgave
Les 1 ............................................................................................................................................................... 2
Les 2 ............................................................................................................................................................... 9
Les 3 – Accountmanagement ........................................................................................................................ 15
Les 4 – Service en klanten & Financiële aspecten van de sales ....................................................................... 22
Service en klanten ............................................................................................................................................ 22
Financiële aspecten van de sales ..................................................................................................................... 23
Les 5 – Verkoopmethoden............................................................................................................................. 25
,Les 1
Sales= alles met verkopen.
Verkopen is de klant helpen inkopen.
Bedrijven hebben klanten, deze kunnen weggaan om verschillende redenen. Grootste reden
is ontevreden over contact/aandacht. Klanten behouden door relaAemanagement.
Gastvrijheid.
Type organisa6es
InrichAng van sales is aCankelijk van type organisaAe.
- Strategische organisa6e/sales gericht: hello fresh en KPN, alleen maar gericht op
verkopen.
- Productgerichte organisa6e: Philips. Richten alleen op producAe, meestal verkopen
die zelf niet, dat doe je via mediamarkt/coolblue. Zoveel mogelijk produceren voor
een lage prijs. Een goed product verkoopt zichzelf. Kijken neer op sales.
- Klantgerichte organisa6e: cool blue. Gericht op klant. Verkopers als
relaAebeheerders.
5 fases van sales ontwikkeling (weten wat ze inhouden)
- ProducAeconcept: focus op zoveel mogelijk produceren voor een lage prijs.
- Productprocesconcept: focus op kwaliteit van product. Verkoop gaat automaAsch
want iedereen weet dat het goed is.
- Verkoopconcept: (sales) je krijgt concurrenAe, je hebt verkopers/specialisten nodig
om klant te overtuigen van product. Sales ontstaan.
- MarkeAngconcept: (nu) kijken naar behoeQe en wensen van de klant (Nike). Product
ontwikkelen dat past bij wensen/behoeQen van doelgroep.
- Maatschappelijk markeAngconcept: MVO, 3 P’s. Welke effect heeQ mijn product op 3
p’s?
Salesomgeving bestaat uit interne en externe factoren
Micro: Wat gebeurt er in mijn bedrijf? (Sterktes en zwaktes. SWOT-analyse)
Meso: Wat gebeurt er in de branche? (Kansen en bedreigingen) Wie zijn concurrenten?
Macro: Wat gebeurt er (inter)naAonaal?
2
, Micro
= binnen de organisaAe. Sterkte of zwakte.
Op 3 niveaus kijken naar de organisaAe:
1. Strategisch: missie, visie, doelstellingen en strategie (MVDS)
2. TacAsch: structuur en middelen
3. OperaAoneel: afdelingsacAviteiten
Analyse modellen om microniveau in kaart te brengen:
FOETSJE-model
Financieel: financiële analyse. Wat zijn de mogelijkheden? Zijn de plannen haalbaar?
Organisatorisch: Hoe is het bedrijf georganiseerd. Samenwerking van mensen en middelen.
Belangrijke aspecten: Personeel, kwaliteit, levenscyclus, de structuur en de acAviteiten.
Economisch: Kostenstructuur van een bedrijf. Salaris, huisvesAngskosten, etc.
Technologisch: technologieën om je onderscheidend te maken van de rest.
ConcurrenAevoordeel.
Sociaal: Hoe gaan mensen met elkaar om binnen de organisaAe? Normen en waarden.
Juridisch: weben, ook die bepaald worden binnen de organisaAe. Leverings- en
betalingsvoorwaarden. Ook keuze voor ondernemingsvorm.
NV: niet privé aansprakelijk, aandeelhouders, groot bedrijf
BV: niet privé aansprakelijk, familiebedrijf, aandelen worden uitgegeven
Eenmanszaak: wel privé aansprakelijk. Een persoon.
V.o.f.: wel privé aansprakelijk. Twee of meer personen onder een naam samenwerken.
C.v.: Geldschieter is niet privé aansprakelijk, vennoten wel.
Ecologisch: MVO en ethische factoren.
3
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller puckmastenbroek. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $11.34. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
75632 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now