Het cijfer is net aan, maar hopelijk geeft het inclusief de feedback een beeld over hoe je de scriptie kunt aanvliegen.
Dit verantwoordingsrapport gaat over het creëren van rolduidelijkheid en het verbeteren van de samenwerking binnen het vernieuwde Product en Proces Overleg (PPO) en het nieuw...
Welke middelen kan FMH inzetten om de
rolduidelijkheid van de PPO-leden te versterken,
PPO Rolmodelspel zodat de samenwerking binnen het PPO zal
verbeteren?
Auteur : C.N. Simonis
Studentnummer : 4334798
Datum : Mei 2022
Document : Plan van aanpak afstudeeropdracht
Opleider : NCOI
Opleiding : HBO Bachelor Organisatiepsychologie
Organisatie : FMHaaglanden
Functie : Adviseur Producten- en dienstenmanagement
, 1.0 Achtergrond en doelstelling
Voor het verantwoordingsrapport is een onderzoek gestart naar hoe bij de PPO-leden rolduidelijkheid
gecreëerd kon worden, zodat de samenwerking in het PPO kon verbeteren. Met de huidige
samenwerking wordt moeizaam regie gevoerd op de producten en diensten van FMH, wat zorgt voor
stagnatie in de productontwikkeling en de klanttevredenheid.
In het verantwoordingsrapport was de volgende onderzoeksvraag geformuleerd:
Welke middelen kan FMH inzetten om de rolduidelijkheid van de PPO-leden te versterken,
zodat de samenwerking binnen het PPO zal verbeteren?
Het onderzoek in het verantwoordingsrapport is uitgevoerd aan de hand van een kwantitatieve
onderzoeksmethode, waarbij een vragenlijst is ontwikkeld. De vragenlijst bestond uit drie dimensies,
gebaseerd op de elementen die nodig zijn voor rolduidelijkheid. Binnen deze dimensies zijn aspecten
meegenomen die bijdragen aan een goede samenwerking (Simonis, 2022).
Uit het onderzoek is vastgesteld dat de PPO-leden rolonduidelijkheid ervaren, doordat de blauwdruk
van het nieuwe procesmodel niet voldoende helder is. Concreet betekent dit dat de PPO-leden weinig
zicht hebben op eigen verantwoordelijkheid, werkwijzen en het beoogde resultaat van hun eigen rol.
Verder vindt de meerderheid dat binnen het PPO onvoldoende initiatief wordt getoond en weet niet
iedereen de juiste collega’s te vinden voor het uitwisselen van informatie. Een groot deel van de PPO-
leden vindt eigen initiatief en betrokkenheid ook in mindere mate aanwezig. Er wordt nog weinig op
interne- en externe veranderingen ingespeeld en hierover vindt intern te weinig communicatie plaats
(Simonis, 2022).
Vanuit het verantwoordingsrapport zijn diverse oplossingsrichtingen voorgesteld, waarna deze
onderverdeeld zijn in de categorieën: Doelstelling PPO, Communicatie en Rolduidelijkheid creëren.
Doelstelling PPO
De doelstelling van het PPO is niet voor iedereen helder. Men twijfelt aan welke onderwerpen er thuis
horen en welke bevoegdheden en besluitvorming in het PPO plaats mag vinden. Voor dit punt zijn de
volgende oplossingsrichtingen bedacht (Simonis, 2022):
- Memo doelstelling PPO schrijven.
- Gebruik maken van activiteitenlijst waar actiepunten in toegewezen kunnen worden.
- Sessies organiseren met PPO-leden ‘toelichting PPO’.
- Sessies organiseren met PPO-leden ‘proces en werkwijzen producten en diensten’
Communicatie
Het PPO wordt binnen FMH nog niet gezien als het gremium van FMH. Nog niet alle lagen uit de
organisatie weten het PPO te vinden. Daarnaast communiceren PPO-leden nog onvoldoende naar
eigen afdelingen. De mogelijke oplossingsrichtingen zijn (Simonis, 2022):
- Maak een content kalender voor PDM (Intern en naar buiten).
- Ga met een presentatie langs de locatieteams om aandacht te vragen voor PDM.
- Onderzoek hoe je het vertrouwen van de organisatie kan winnen en herstellen.
- Verwerk de communicatiestromen in een rollenspel (locatie overstijgend denken).
Rolduidelijkheid creëren
Wie heeft welke taak, resultaat en wat is de werkwijze? Om hier duidelijkheid over te creëren kunnen
de volgende acties worden ondernomen:
• Rolmodeldocument schrijven;
• Memo MT-dienstverlening aanwezigheid afgevaardigde PPO;
• Sessies met een spelelement organiseren voor productmanagers;
• Sessies met een spelelement organiseren voor verschillende functies binnen het procesmodel;
• Sessies met een spelelement organiseren voor de PPO’s;
• Rolonduidelijkheid bespreekbaar laten maken door de product- en proceseigenaar in PPO.
• Document ‘routing en werkwijzen producten en diensten’ schrijven en vaststellen in het PPO.
P a g i n a 3 | 26
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller cheryl_simonis. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $8.41. You're not tied to anything after your purchase.
