Summary
Procesmanagement samenvatting flitscolleges
- Course
- Institution
- Book
Procesmanagement samenvatting flitscolleges Hanzehogeschool
[Show more]
Connected book
Book Title:
Author(s):
- Edition:
- ISBN:
- Edition:
1 review
By: tomboezerooij • 4 year ago
Seller
Follow
sarahjane7
Reviews received
Content preview
Procesmanagement samenvattingFlitscolleges
SIPOC –
Supplier Input > Proces > Output Customer
Om dit in te vullen kan je het beste eerst kijken naar de werkwoorden, zo
zie je het beste wat er wordt gedaan. Zet hier vervolgens bij door
wie/welke afdelingen deze werkwoorden worden uitgevoerd. Met deze
informatie ga je vervolgens je SIPOC maken die er als volgt uitziet:
S I P O C
Wie levert Wat is nodig Stap 1 Wat er uit Voor wie het
wat nodig is het proces is
komt
Wie levert Wat is nodig Stap 2 Wat er uit Voor wie het
wat nodig is het proces is
komt
Wie levert Wat is nodig Stap 3 Wat er uit Voor wie het
wat nodig is het proces is
komt
Wie levert Wat is nodig Stap 4 Wat er uit Voor wie het
wat nodig is het proces is
komt
Belangrijke punten –
√ Zet per processtap erbij door wie het wordt uitgevoerd.
√ Vul per processtap alle andere hokjes ook in (SI OC)
√ Bij een volgtijdig proces is vaak de Supplier van stap 1 de
procesuitvoerder van stap 2.
, CTQ Flow down –
CTQ staat voor Critical to Quality
In dit geval draait het om wat de klant belangrijk vindt, dit noem je ook
wel de Voice Of the Customer (VOC). Dit is meestal het startpunt voor
procesmanagement en procesverbetering.
Het is hierbij handig om de volgende market requirments van SLACK te
gebruiken:
Quality – Doe de juiste dingen.
Speed – Doe de dingen snel.
Dependabillity – Doe de dingen op tijd.
Flexibillity – Wees flexibel.
Cost – Doe dingen goedkoop.
Je maakt een VOC – CTQ om de wensen en eisen van een klant te
vertalen naar factoren die je kunt controleren en beïnvloeden om
processen, producties of diensten te verbeteren. Het is het fijnst als deze
wensen, eisen en verwachtingen meetbaar worden, een meetbare eis
wordt ook wel critical to quality (CTQ) genoemd.
Je hebt bovenaan een stakeholder > vervolgens een strategisch focus
punt (wat wil je waarmaken) > daarna een projectdoel (hoe ga je het
strategisch focus punt waarmaken)
Je projectdoel maak je waar door CTQ’s te gebruiken zoals ‘’First time
right’’.
Het is belangrijk om alles meetbaar te maken. Dus bijvoorbeeld niet het
moet goed zijn maar definieer goed door bijvoorbeeld als onbeschadigd en
het juiste product.
Kortom je hebt hoofddoelen die je verdeeld in CTQ’s die meetbaar zijn.
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller sarahjane7. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $3.74. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
53022 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now