Summary
Samenvatting Communicatie en Onderzoek 1 - semester 1 - SMV
- Course
- Institution
Dit is een samenvatting voor het vak Communicatie en Onderzoek 1 uit het eerste jaar Toerisme en Recreatiemanagement aan de Hogeschool VIVES.
[Show more]
Seller
Follow
lunabecue83
Content preview
COMMUNICATIE & ONDERZOEKINLEIDING
COMMUNICATIE
Communicatie = een proces waarbij de zender een boodschap geeft aan de ontvangen
Feedback = de reactie van de ontvanger
Schema
SOORTEN COMMUNICATIE
INDELING VIA 6 CRITERIA
1. Vorm
Verbaal
- Taal (vb. gesprek)
Non-verbaal
- Niet-talige elementen (vb. gebaar)
2. Kanaal
Mondeling
- Gesproken talen (vb. toespraak)
Schriftelijk
- Grafische tekens (vb. logo)
3. Conventionaliteit
Formeel-zakelijk
- In een professionele situatie (vb. beleidsnota)
Informeel-vrijblijvend
- In een non-professionele situatie (vb. kerstkaart)
, 4. Situatie
Intern
- Binnen een organisatie met eigen medewerkers (vb. dienstmededeling)
Extern
- Van een organisatie met de buitenwereld (vb. persbericht)
5. Ontvangen
Intrapersoonlijke communicatie
- Maar één ontvanger, dezelfde als de zender (vb. aantekening in eigen agenda)
Interpersoonlijke communicatie
- Kleine groep ontvangers, goed bekend bij de zender (vb. brief)
Massacommunicatie
- Grote groep ontvangers, meestal niet bekend bij zender (vb. radiobericht)
6. Milieu of veld
Bedrijfscommunicatie
- In de bedrijfswereld (vb. productiepresentatie)
Bestuurlijke communicatie
- Binnen in een overheidsdienst (vb. gemeentelijke informatieblad)
MENGVORMEN
Non-verbale communicatiemiddelen kunnen zelfstandige dragers zijn v/e boodschap
Voorbeelden :
- Tijdens een vergadering stemmen bij handopsteking
- Het hoofd schudden als teken van onbegrip
- Een verkeersbord
Frequenter vind je deze soorten als ondersteuning voor schriftelijk / mondelinge
communicatie
Voorbeelden :
- Tijdens een vlammende toespraak de vuisten ballen
- Een tekst illustreren met een grafiek
- Smileys / emojis
Soms verbale communicatiemiddelen als ondersteuning van een non-verbale boodschap
Voorbeelden :
- Een cartoon
- Een verkeersbord met onderschrift
- Een infografiek
,FORMEEL-ZAKELIJKE COMMUNICATIE
KENMERKEN
Functioneel :
Hebben altijd een praktisch doel
(vb. verkoopbrief omzet verhogen)
Gebeurt met of via een organisatie :
Zender v/d boodschap representeert altijd de organisatie waarvan hij dele uitmaakt
of wendt zich tot een organisatie
Graad van openbarigheid :
Strikte privésfeer !
EISEN
Correctheid
Inhoud, presentatie & formulering : MOET correct zijn
Duidelijkheid
Inhoud, presentatie & formulering : MOET duidelijk zijn
Betekenis en bedoeling van boodschap zonder misverstanden
Aantrekkelijkheid
Inhoud, presentatie & formulering : MOET aantrekkelijk zijn
Ontvanger moet op een aangename manier de boodschap ontvangen
Gepastheid
Inhoud, presentatie & formulering : MOET gepast zijn
Voldoende sociale conventies & afstemming op communicatiesituatie
, DE COMMUNICATIEPROCEDURE
Niet alleen effectief, maar ook efficiënt
Stappenplan :
1. Communicatie plannen
De opdracht analyseren
2. De tekst ontwerpen
Informatie verzamelen en ordenen
3. De tekst uitschrijven
Taal & stijl kiezen
Opmaak verzorgen
4. De tekst reviseren
De tekst controleren
COMMUNICATIE PLANNEN
PROBLEEMSTELLING
Voor de analyse :
- Wat wil je bereiken ?
- Voor wie spreek / schrijf je ?
- Hoe breng je de boodschap over ?
- Met welke randvoorwaarden moet je rekening houden ?
- Met welke situationele factoren moet je rekening houden ?
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller lunabecue83. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $9.56. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
53068 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now