Class notes
Interpersonal Communication (IPC) ALL lecture notes
- Course
- Institution
Lecture notes from all classes of interpersonal communication. All the important exam material!
[Show more]
Seller
Follow
mlmwoudstra
Content preview
College aantekeningen Interpersonal CommunicationThema’s
Week 1: Introduction and non-verbal communication
Week 2: The role of the medium
Week 3: Understanding and misunderstanding
Week 4: Questioning, listening, and explaining
Week 5: Self-disclosure and assertiveness
Week 6: Persuasion, negotiation and collaboration
Thema week 1: Introductie Interpersoonlijke communicatie (IPC) en non-verbale communicatie
➢ Individuele thuisopdrachten inleveren elke woensdagavond
➢ En voor elke werkgroep op maandag twee peerfeedback geven
➢ Elke werkgroep boek of online versie meenemen
➢ Deze week H1 t/m H3
Het voorstellen aan elkaar → interpersoonlijke communicatie
➢ Is er wederzijds begrip?
➢ Non- verbale communicatie?
1. Welke soorten gesprekken zijn er?
➢ Sollicitatiegesprek
➢ Slechtnieuws gesprek
➢ Psychologische gesprekken/ therapie
➢ Diepe gesprekken
➢ Beoordelingsgesprekken/ functioneringsgesprekken:
➢ Small talk
➢ Ruzie
➢ Vriendschappelijk gesprek
2. IPC lijkt een breed begrip. Wat valt volgens jullie onder de noemer van interpersoonlijke
communicatie?
Interpersoonlijke communicatie = het uitwisselen van informatie tussen twee personen. Interactie
tussen mensen, non-verbaal en verbaal, tussen twee personen. Lichaamstaal en gespreksvoering.
“Computer gemedieerde communicatie valt ook onder interpersoonlijke communicatie”.
➢ E-mail wat de docent naar ons allemaal stuurt is GEEN IPC, daar is een reactie voor nodig
➢ Massa mail is geen IPC, maar als er vervolgens wordt gereageerd en er wordt informatie
uitgewisseld dat is het wel IPC.
➢ Klantenservice online en diegene reageert daarop, dan is het ook IPC.
Interpersonal communication = a transaction process in which messages are both sent and recieved
simultaneously. It takes place within a set context and involves communicatiors who send messages
that are delivered through various media and channels. It is inevitable, purposeful, multi-
dimensional and irreversible.
1
,3. Welke factoren kunnen er allemaal voor zorgen dat een gesprek soepel en prettig verloopt?
➢ Open houding
➢ Nieuwsgierigheid
➢ Luisteren
➢ Goed articuleren: verstaanbaar zijn voor elkaar
➢ Geïnteresseerd overkomen
➢ Regelmatig oogcontact
➢ Tijd nemen voor elkaar
➢ Wederzijdse communicatie
➢ Wederzijds begrip: als je dezelfde dingen weet over bepaalde zaken, dan loopt het soepeler.
➢ Break-up gesprek
➢ Confrontatie
Waarom? Het gevoel hebben dat je niet gehoord wordt heb je anders.
4. Waarom is het van belang om IPC te bestuderen?
Het komt heel vaak voor, je hebt dagelijks veel interpersoonlijke communicatie.
Het begrijpen van elkaar in een communicatie en het aanpassen aan een ander.
➢ Band opbouwen
➢ Mensen beter begrijpen
➢ Communicatie verbeteren
➢ Mis communicatie voorkomen
➢ Mensen overtuigen
➢ Rol in de eenzaamheid
Literatuur:
➢ Hargie (473 pagina’s)
➢ Stone et al (234 pagina’s)
➢ Extra artikel
24 uur per week voor dit vak!! VEEL LEZEN!! Het boek echt LEZEN!
TOETS OOK IN HET ENGELS
1. Maandag werkgroep + deadline peerreview
2. Woensdag deadline thuiswerkopdracht
3. Donderdag hoorcollege
4. Vrijdag hoorcollege
Eindopdracht 20% → deadline is 15 december
Tentamen 80% → meerkeuze vragen in het Engels
Non- verbale communicatie
Welke vormen van non-verbale communicatie wie je?
➢ Aan haar haar zitten
➢ Knikken
➢ Angstig uit haar ogen kijken/ het publiek in kijken
➢ Handbewegingen
➢ Man leunt af en toe voorover om meer interesse te tonen
2
, ➢ Vrouw keek weg bij het antwoorden
➢ Gesloten houding met haar benen
➢ Wenkbrauwen optrekken
➢ Schouders optrekken
➢ Versprekingen
➢ Haperen (‘uhm’)
➢ Kleding = ook het uitstralen van iets, de man had een pak aan (= autoritair)
➢ Lachen
➢ Klemtonen/ benadrukken van woorden
Let goed op dat sommige van deze uitingen ook verbaal lijken, maar niet zo zijn.
Wat heeft de non- verbale uiting tot effect gehad?
Kies 3 uitingen en werk deze uit:
➢ Haperen (‘uhm’)
Haperen tijdens het beantwoorden van de vragen. Het viel op dat ze dit steeds aan het begin van het
beantwoorden deed. Oorzaak is waarschijnlijk zenuwachtig is en niet houd van in het openbaar
spreken. Haperen kan ook een verbazing zijn van de vraag, omdat ze niet precies weet hoe ze moet
antwoorden van de vraag. Gevolg op de interactie partner dat hij niet zo goed wist wat hij er mee
moest doen en hij ging niet dieper op de vraag in. Gevolg op het verloop van de interactie:
vroegtijdig afgekapt.
➢ Wenkbrauwen optrekken
De vrouw trok haar wenkbrauwen op tijdens het gesprek. Dit kan een verbazing zijn over de vraag.
Het gevolg is dat iedereen door heeft dat ze verbaasd is en hij kan de vragen hierop aanpassen.
Daardoor heeft hij miss zijn vragen aangepast. Mond heel stil
➢ Wegkijken = oncomfortabel
➢ Haar aanraken
Ongemak/ zenuwen, om de aandacht te verplaatsen, niet naar interview, maar naar haar haren. Dit
triggerde de interviewer om het nog ongemakkelijker te maken.
➢ Naar voren leunen van de man
De vrouw kon daar ongemakkelijker van worden, de man nam dominante rol aan, het effect op haar
was een grotere druk om goed te antwoorden en een nog meer ongemakkelijk gevoel.
De rol van non- verbale communicatie in gesprekken
Dingen laten merken zonder iets te zeggen. Betekenis geeft aan het gesprek en een soort gevoel
achterlaten.
Thuisopdracht: op zoek naar een videofragment waarin twee personen een interactie hebben +
koppelen aan het boek.
MAANDAG artikel lezen en vragen beantwoorden!!!
3
, Lecture 1: The sigificance of IPC and non- verbal communication
What is the significance of interpersonal communication?
Interpersonal communication is what we do all day, when you talk with peers and other students.
This is fundamental for people, making contact with other people.
Filmclip about the ‘still face experiment’
Babies this young response from emotions of others.
The mother does not respond to the baby and has a still face. The baby tries everything to get the
mom’s attention back, the reaction she normally gets.
➔ You see that the babies have a very strong need of making contact. When the baby does not
succeed, there is a lot of stress in the baby.
➔ Contact is important for us, it has positive effect for us.
➔ When we don’t succeed in contact, bullying, it has negative effect on our well-being: a loner
in the crowd. It Is about listening, and understanding and attention.
The significance of interpersonal communication
➔ IPC processes determine:
o Mutual understanding, agreement vs. disagreement, mutual relationship,
achievement of goals
➔ People with good interpersonal skills have:
o Less stress, higher self-efficacy
o More satisfaction in intimate relationships
o More friends, less depression / loneliness / anxiety
➔ Interventions and advice
o Communication within companies (internal comm)
o Communication companies with customers (bv. webcare) } Healthcare: e.g., doctor-
patient communication, e-health
➔ Own effectivity
This relates to many different areas, for example police interactions with suspects, also in healthcare.
This lecture
➔ Fundamental aspects of interpersonal communication
o A model of IPC
o Interpretations and misinterpretations
o How do we understand each other?
➔ Nonverbal communication
o Negotiating relationships
▪ Nonverbal mimicry vs complementarity
▪ Hierarchy / status position
Literature this lecture
• Hargie (2021), hfst. 1: The features of interpersonal communication
• Hargie (2021), hfst. 2: A conceptual model of skilled interpersonal communication
• Stone, Patten, & Heen (1999), Introduction
• Stone, Patten, & Heen (1999), hfst. 1: Sort out the three conversations
4
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller mlmwoudstra. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $5.32. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
72042 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now