Summary
Samenvatting Communicatie en Onderzoek 2 - SMV
- Course
- Institution
Dit is een samenvatting voor het vak Communicatie en Onderzoek 2 uit het tweede jaar Toerisme en Recreatiemanagement aan de Hogeschool VIVES.
[Show more]
Seller
Follow
lunabecue83
Content preview
DE E-NIEUWSBRIEFSynoniemen = e-mailings, newsletters, ...
WAT?
Er zijn 2 soorten nieuwsbrieven :
Extern
o Communicatie buiten het bedrijf / de organisatie
o Persuasieve, activerende tekst
o Doel :
- Mensen informeren over nieuwe producten, promoties,
activiteiten, ...
- Mensen aanzetten tot actie (vb. aanwezig zijn op een event, een
boeking maken, ...)
Intern
o Communicatie binnen het bedrijf / de organisatie
o Informatieve tekst
o Doel :
- Werknemers informeren over het bedrijf zelf (vb. nieuwe
initiatieven, oprichting van een nieuwe afdeling, bijscholing, ...)
(we bespreken hier enkel de externe nieuwsbrief)
VOORDELEN
Wat zijn de voordelen van de e-nieuwsbrief in vergelijking met de traditionele
massamedia (= tv, krant, radio, tijdschriften, ...)?
o Geen drukkosten, dus goedkoper
o Het is selectief & gericht (= je vestigt de aandacht van de lezer uitsluitend op wat
je aanbiedt)
o Je krijgt persoonlijk het nieuws binnen (vb. een tijdschrift is voor iedereen
beschikbaar en een e-nieuwsbrief krijg je persoonlijk toegestuurd en staat soms
zelfs op naam)
,PROBLEEM
We gooien gem. meer dan 2/3 van de e-mails in onze mailbox ongelezen weg
1/3 van de mensen bekijkt enkel e-mails van bekende afzenders
Doel : de ‘open rate’ verhogen (= het aantal keren dat een e-mail geopend wordt)
Ongevraagde e-mails zijn spam
Je moet op voorhand altijd vragen of je commerciële mails mag versturen
In elke mail moet er een uitschrijvingslink staan, dit is wettelijk verplicht
HOE STEL JE EEN NIEUWSBRIEF OP?
Afzender
o Kent je ontvanger je bedrijf? : vertrouwde bedrijfsnaam in de ‘van’-
regel
o Kent je ontvanger je persoonlijk? : eigen naam in de ‘van’-regel
Onderwerpregel
o Relevent & niet te lang
- Onderwerpregel tussen de 35-50 tekens
o De A/B-test
- Test de werking van 2 verschillende onderwerpregels
- Je onderwerpregel heeft niet enkel invloed op de open rate, maar
ook op het aantal doorkliks achteraf
Meten is weten
o Test welke oproep tot actie, lay-out, actie of aanbieding het best werkt
o Stuur de e-mail eerst naar medewerkers, vrienden, ...
Hoe vaak stuur je nieuwsbrieven?
o De regel van 3
o De kracht van herhaling
- 6 e-mails : 12% conversie (= het percentage van de
websitebezoekers dat overgaat tot actie)
- 3 e-mails : 11% conversie
- 2 e-mails : 7% conversie
Deel je nieuwsbrief op social media & zet hem online (niet enkel mailen dus!)
AIDA & PPP
,DE KLACHTENBRIEF
INLEIDING
Doel : de leverancier, TO, hotelmanager, ... ertoe aanzetten zijn fout of vergissing z.s.m.
te herstellen
Je wil als klant je leverancier meestal behouden, omdat je vertrouwd bent met
zijn manier van handelen of omdat je als trouwe klant bepaalde voordelen
geniet
Versturen van de brief : niet onmiddellijk na het vaststellen van de fout, maar als je al
wat afgekoeld bent
Pas op! : de klacht moet wel binnen de overeengekomen termijn ingediend worden
DE INHOUD VAN DE BRIEF
DEEL 1
Begin van de brief
Een gunstig klimaat scheppen
Met iets positief beginnen
(vb. tevredenheid over vroegere producten/diensten)
DEEL 2
De fout omschrijven op een zakelijke & objectieve manier
(vb. men is vergeten ..., er is iets fout gelopen, ...)
DEEL 3
Doel brief : de fout herstellen
Best zelf een gemotiveerd voorstel doen voor een oplossing
DEEL 4
Slot van de brief
De klant aantonen dat hij er zelf belang bij heeft als de fout vlug hersteld wordt
(vb. nieuwe boekingen uitstellen, ...)
, PLAN VAN DE BRIEF
1. Aanleiding
Verwijzen naar de bestelling / het verblijf / de levering ...
2. Een gunstig klimaat scheppen
NIET als :
o De lezer het nieuws kan verwachten
o Het om een kleine fout gaat waar men nauwelijks om kan
discussiëren
(vb. facturatiefout)
3. Kern
De fout omschrijven
4. Toelichting
Gemotiveerd voorstel tot herstel van de fout
(vb. korting geven, product vervangen, schadevergoeding, ...)
5. Verwachting
Aansporen tot een snelle regeling
6. Goodwill
De sympathie van de lezer behouden door :
o Je vertrouwen uit te spreken over de goede afloop
o De lezer te bedanken voor zijn begrip
o Je hoop te uiten over een verdere samenwerking
o Alvast te bedanken voor een gepaste regeling
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller lunabecue83. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $9.56. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
53068 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now