Samenvatting Effectief mondeling communiceren in drie stappen - Inzicht in menselijk gedrag (SIREP20IMG)
4 views 0 purchase
Course
Inzicht in menselijk gedrag (SIREP20IMG)
Institution
Hanzehogeschool Groningen (Hanze)
Book
Effectief mondeling communiceren in drie stappen
Dit document bevat de verplichte theorie van het boek Effectief communiceren in drie stappen (hoofdstuk 1 t/m 5) voor het vak IMG in blok 1.1. De samenvatting is kernachtig uiteengezet en bevat belangrijke tabellen uit het boek.
Effectief mondeling communiceren in drie
stappen Darwin Frieser
Hoofdstuk 1 – Communicatie en achtergronden..........................................3
1.1 Communicatie en persoonlijke ontwikkeling.......................................3
1.2 Levenservaring en communicatie.......................................................3
1.3 Denkkader...........................................................................................3
1.4 Verbale en non-verbale communicatie................................................3
Hoofdstuk 2 – Communicatiestijlen..............................................................4
2.1 De keuze voor een communicatiestijl.................................................4
2.1.2 keuze voor observator ‘rustige stijl’ of observator ‘zakelijke stijl’ 4
2.2 Inzicht in communicatiestijlen............................................................4
2.2.1 Drijfveren......................................................................................4
2.2.2 Zorgen bij de verschillende communicatiestijlen..........................5
2.2.3 Kwaliteiten....................................................................................6
2.2.4 Beschermingsconstructie en valkuilen..........................................6
Hoofdstuk 3 – De draaiende cirkel: effectief communiceren in drie stappen
.....................................................................................................................7
3.1 Vicieuze cirkel.....................................................................................7
3.2 Methode ‘de draaiende cirkel’...........................................................10
3.3 Anticiperen........................................................................................10
Anticiperen op de rustige stijl...........................................................10
Anticiperen op de zakelijke stijl........................................................10
Anticiperen op de starter..................................................................11
Hoofdstuk 4 – Gesprekstechnieken............................................................11
4.1 Luisteren...........................................................................................11
4.2 Vragen stellen: open en gesloten vragen.........................................12
Vragen stellen en communicatiestijlen.............................................12
4.3 Concretiseren....................................................................................12
Concretiseren en de communicatiestijlen.........................................12
Inhoudelijk samenvatten..................................................................13
Parafraseren.....................................................................................13
Letterlijk herhalen.............................................................................13
Samenvatten en de communicatiestijlen.........................................13
4.5 Gevoelsreflectie................................................................................13
Gevoelsreflectie en communicatiestijlen..........................................13
Hoofdstuk 5 – Gespreksvoering en de opbouw van een gesprek...............14
1
, 5.1 De gespreksfasen.............................................................................14
5.1.1 Gespreksfase 1: ontmoeting.......................................................14
Anticiperen op communicatiestijlen in fase 1...................................14
5.1.2 Gespreksfase 2: inleiding............................................................15
Anticiperen op communicatiestijlen in fase 2...................................15
5.1.3 Gespreksfase 3: kern van het gesprek........................................15
Anticiperen op communicatiestijlen in fase 3...................................15
Anticiperen op communicatiestijlen bij het geven van een advies...16
5.1.4 Gespreksfase 4: afronding..........................................................16
5.2 Slechtnieuwsgesprek........................................................................17
Anticiperen op communicatiestijlen bij een slechtnieuwsgesprek....17
1.2 Levenservaring en communicatie
De reactie vanuit je omgeving is cruciaal voor je persoonlijke ontwikkeling.
Beschermingsconstructie: jezelf beschermen tegen kwetsingen.
Nadelen:
- Minder snel tot een persoonlijk gesprek komen
- Gevoelens worden opgepropt
- Roept irritaties bij anderen op
1.3 Denkkader
Denkkader ontwikkeld op basis van:
1. Opvoeding
2. Levenservaring
1.4 Verbale en non-verbale communicatie
Communiceren: uitgaan van 2 gespreksstromen:
1. De woordenstroom inhoud staat centraal
2. De gevoelsstroom emoties staan centraal
Gevoelsstroom bepalend voor verloop gesprek.
Non-verbale communicatie:
- Lichaamstaal wordt aangestuurd door emoties
Facetten van non-verbale communicatie:
1. Manier van lopen: rustig lopen zorgen maken.
2. Manier van zitten: in spanning voeten onder stoel schuiven.
Vermoeid/desinteresse onderuithangen op stoel.
Interesse/concentratie rechtop zitten.
Irritatie voorovergebogen zitten.
3
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller Daphne2811. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $5.80. You're not tied to anything after your purchase.
