Samenvatting Juridische adviesvaardigheden - Inzicht in menselijk gedrag (SIREP20IMG)
3 views 0 purchase
Course
Inzicht in menselijk gedrag (SIREP20IMG)
Institution
Hanzehogeschool Groningen (Hanze)
Book
Juridische adviesvaardigheden
Dit document bevat de verplichte theorie van het boek juridische adviesvaardigheden (hoofdstuk 1 en 2) voor het vak IMG in blok 1.1 aan de Hanzehogeschool. De samenvatting is kernachtig uiteengezet en bevat belangrijke tabellen uit het boek.
Juridische adviesvaardigheden Bert la
Poutré
Hoofdstuk 1 – In gesprek met de cliënt; de basis van adviseren..............2
1.1 Basismodel communicatie...............................................................2
1.1.1 Uitgangspunten communicatie..................................................2
1.1.2 Doelen van communicatie.........................................................4
1.2 Adviesvaardigheden...........................................................................5
1.2.1 De ontvanger: met aandacht luisteren.........................................5
1.2.2 De zender: informatie geven........................................................6
Hoofdstuk 2 – De cliënt en zijn vraag...........................................................8
2.1 De intake als basis..............................................................................8
2.1.1 Opening: kennismaking................................................................8
2.1.2 Exploratie: informatie en werkrelatie............................................8
2.1.3 Afronding, afspraken maken.........................................................9
2.2 Vorm van de intake...........................................................................10
2.2.1 De mondelinge intake, fasen en gesprekstechnieken.................10
2.2.2 De telefonische intake................................................................10
1
, Hoofdstuk 1 – In gesprek met de cliënt; de basis van
adviseren
1.1 Basismodel communicatie
Zender: degene die de boodschap overbrengt (jurist) geeft de
boodschap (juridisch advies) aan de cliënt. Dit is de ontvanger. De
ontvanger ontvangt dus de boodschap.
1.1.1 Uitgangspunten communicatie
Deze uitgangspunten zijn nodig om te herkennen om het gesprek met de
cliënt goed te laten verlopen. De uitgangspunten:
1. Het is onmogelijk niet te communiceren
2. Communicatie bevat altijd inhouds- en een betrekkingsaspect
3. Het karakter van de betrekkingen is afhankelijk van de interpretatie
4. Mensen communiceren zowel analoog als digitaal
5. Elke communicatie is ofwel symmetrisch ofwel complementair.
Deze zijn ontstaan uit de systeemtheorie ontwikkeld door o.a. Watzlawick
en toegelicht door Willemse.
Het is onmogelijk niet te communiceren: naast dat je communiceert
als je zelf aan het woord bent, communiceer je ook als je dit niet bent
d.m.v. non-verbale communicatie. Uit deze non-verbale communicatie
kunnen cliënten ook signalen uit halen en andersom.
Communicatie bevat altijd een inhouds- en betrekkingsaspect:
Inhoudsaspect: de inhoud van je advies. Voorbeelden:
- Welke mogelijkheden er zijn voor ontbinding overeenkomst
- Welke rechten hij heeft als het dreigende ontslag doorgaat
- Hoeveel kans hij heeft als hij naar de rechter stapt.
Inhoudsaspect is verworven tijdens de opleiding en in de praktijk
aangevuld en verfijnd.
Betrekkingsaspect: hoe je iets verteld aan de cliënt. Een goede
voorbereiding op de betrekking van de inhoud zorgt voor een grotere kans
dat de cliënt het advies accepteert en uitvoert.
De verwachtingen van de adviseur en cliënt moet gelijk zijn om te kunnen
leiden tot een goed gesprek. Als de adviseur dit doorheeft, kan hij zijn
verwachting bijstellen aan de cliënt.
Als dit niet duidelijk is, kan hij beter het betrekkingsaspect bespreekbaar
maken met de cliënt toont aan de cliënt dat hij een goede
communicatie belangrijk vindt.
2
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller Daphne2811. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $4.31. You're not tied to anything after your purchase.