Summary
Samenvatting management 1
- Course
- Institution
Samenvatting van het vak management 1, dit vak wordt gegeven in de tweede bachelor ergotherapie
[Show more]
Seller
Follow
noordesutter
Content preview
EMANAGEMENT 1Kwaliteit:
1) Algemene inleiding tot de kwaliteitszorg
Kwaliteit: ‘kwaliteit is geen daad, het is een gewoonte’ (Aristoteles)
een definitie brengt gevolgen met zich mee
- Gebruikte definities geven weerstand op de werkvloer
- Remt af in het werken vanuit open visie (veel voorschriften, afspraken, gebruikte procedu
Kwaliteit= een containerbegrip
o Je kan er alles instoppen die erin past
o Voor sommigen is
Kwaliteit meetbaar
Voor anderen doelmatigheid
Teveel gericht op product en te weinig op het proces
Klantentevredenheid (1 aspect binnen kwaliteit)
Klant= koning evaluatie voor de klant is belangrijk!
Kenmerken van kwaliteit: (ook kunnen toelichten)
- Kwaliteit is geen statisch kenmerk
- Kwaliteit heeft altijd betrekking op bepaalde dimensie van een complex proces
- Kwaliteit is relatief
- Kwaliteit is geen absoluut of maatloos gegeven
- Kwaliteit wordt altijd geformuleerd vanuit bepaald perspectief:
o Verwachte kwaliteit
o Beleefde kwaliteit
o Feitelijke kwaliteit
o Opgelegde kwaliteit
Perspectieven op kwaliteit:
Verwachte kwaliteit beleefde kwaliteit feitelijke kwaliteit opgelegde kwaliteit
Beleefde kwaliteit bestaat uit 3 aspecten:
- Technische aspecten (bv: deskundigheid)
- Functionele aspecten (bv: behoeften van de cliënt)
- Relationele aspecten (bv: relationeel, subjectief)
, Perspectieven op kwaliteit
- Verwachte kwaliteit
o Afhankelijk van belanghebbende
o Realistisch?
o Doelstellingen van de organisatie?
- Beleefde kwaliteit
o Waarnemen of beleven
o Afhankelijk van de verwachtingen
o 3 dimensies
Technische aspect
Functionele aspect
Relationele aspect
- Feitelijke kwaliteit
o Evaluatie leidt tot kwaliteitsoordeel
- Opgelegde kwaliteit
o Normen en eisen door de overheid
o Opgeleide indicatoren
o VS cliënt beleefde kwaliteit
Conclusie filmpje kwaliteitszorg:
- In periode van 200 jaar zijn alle landen in de wereld dichter naar elkaar toegegroeid
- Dankzij een stijgende kwaliteit van de zorg, preventie, hygiëne, antibiotica, voedselbewari
- De winst die nog kan gemaakt worden zal grotere inspanning vragen
- De winst/ evolutie zal in komende decennia minimaal zijn want al hoog op de curve
kwaliteit in de zorg heeft te maken met
- Kenmerken van het resultaat
- Kenmerken van het proces
facetten van kwaliteit
- Wie is betrokken
- Proces en resultaat
,Examen: leg dit schema uit!!
, Belangrijk om als gezondheidsorganisatie te investeren in kwaliteit omdat:
Relationeel proces:
o kern goede dienst- en zorgverlening: identiteit en persoonlijkheid
Context
o Concurrentie- subjectief vs objectief
Maatschappelijke verantwoordelijkheid
o Waarden en normen van de SL- belastinggeld
Arbeidstevredenheid
De kosten
o Efficiënter en effectiever
Zelfkritische dynamiek en interne reflectie
o doen we de juiste dingen, op de juiste manier?
Conclusie van kwaliteitszorg:
Kwaliteit
- kwaliteit is voor iedereen anders
-systeem
- continue proces om te verbeteren
-proces
- efficiënt systeem
- practice
- (winst maken)
Ex: wat was kwaliteit voor mij op stage?
efficiënter werken door een aantal aanpassingen
ieder proces openstellen voor verbetering, door te kijken naar het proces
altijd gaan verbeteren, op basis van product en proces
ergo: patiënt kreeg behandelingen en therapie maar je moet ook kijken naar het proces. En
kijken wat er eventueel beter kan (= kwaliteit verbeteren)
klantenverwachtingen, wat de klant wilt
kwaliteit en goede business gaan hand in hand!
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller noordesutter. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $11.00. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
73216 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now