Samenvatting college 5.1 OM.
bevat:
- processen
- Principes van operations management van processen
- Modelleren en analyseren van zorgprocessen
- De zorgpadmethodiek
- Het 7-fasen model voor de ontwikkeling van zorgpaden
- processen
- Principes van operations management van processen
- Modelleren en analyseren van zorgprocessen
- De zorgpadmethodiek
- Het 7-fasen model voor de ontwikkeling van zorgpaden
Processen
Een proces is wat een klant of een product doorloopt.
Het proces dat plaats vind is moeilijk te beschrijven, maar wordt toegelicht aan de hand van
Operations Management (OM) van processen. De zorg is een dienstverlenend/service bedrijf. Binnen
deze bedrijven moeten mensen af en toe wachten op hun service(de zorg) vanwege de hoge
bezettingsgraad in de zorg.
- Een huisarts ziet een patiënt, daar begint voor die specifieke patiënt het proces. De patiënt
wordt door verwezen naar specialist of poli, dit maakt allemaal deel uit van zijn individuele
zorgproces. Bij de huisarts/specialist/poli komen echter ook andere patiënten. De
hulpverlener maakt deel uit van een unit, dit geld voor alle hulpverleners.
- Er zijn dus verschillende units die de patiënt bezoekt in zijn zorgproces. Al deze units hebben
te maken met capaciteit en resources en beïnvloeden daarmee het zorgproces van de
patiënt.
Principes van operations management van processen
Operation= bewerking; bewerkingen zijn bedoeld om iets toe te voegen voor de klant.
Input: gebruiksmiddelen (maar 1x te
Richtlijnen
gebruiken)
Bewerking: er wordt waarde toegevoegd.
Output: er is iets toegevoegd aan het product/
de service.
Richtlijnen: denk aan info/ICT/handleiding hoe
input bewerking output
je een machine moet bedienen.
Resources: productiemiddelen (middelen die
resources
je daarna weer kunt gebruiken);
ruimte/personeel ed.
Een proces= een serie van bewerkingen die moeten worden uitgevoerd om een bepaald product of
service te verlenen; een serie van bewerkingen.
, Het zorgtraject van een patiënt kan door verschillende organisaties en processen gaan, maar voor de
patiënt zal het voelen als 1 proces.; Denk aan van huisarts naar ziekenhuis en daarna
revalidatiecentrum. Bij elkaar het zorgproces van een patiënt in de zorg, maar meerdere organisaties.
Wanneer een proces binnen 1 organisatie plaatsvindt noemen we het een proces, wanneer het
proces de organisatie overstijgt een (zorg)keten.
Keten= een serie van bewerkingen die moeten worden uitgevoerd om een bepaald product of
service te leveren waarbij meerdere organisaties betrokken zijn.
- Complexe processen in grote organisaties worden vaak ook als keten gezien wanneer er
meerdere organisatiedelen betrokken zijn.
voor de patiënt is de apart georganiseerde zorg van zijn individuele proces moeilijk, doordat alle
organisaties bezig zijn met hun eigen interne proces en niet met dat van andere organisaties.
Bij het coördineren van ketens spreken we van operationele coördinatie en structurele coördinatie:
- Operationele coördinatie
o Afstemming binnen een patiëntenzorgproces; het rondmaken proces voor
individuele klant.
- Structurele coördinatie
o Toewijzing capaciteit aan patiëntengroepen; tijd die vrij gemaakt wordt voor
bepaalde groep, denk aan spreekuur 1x in de 4 weken voor speciale
groepen/wekelijks spreekuur voor grotere groepen.
o Afweging tussen service en bezettingsgraad van capaciteiten;
bezettingsgraad = de ruimte die je hebt (niet alleen fysieke ruimte) voor je
patiënten (capaciteit).
Servicegraad = hoe snel je hulp kan verlenen, denk aan wachttijden.
Afweging in de zorg op structureel niveau; gaat ten koste van elkaar, hoe
hoger je bezettingsgraad, hoe lager je servicegraad (hoge bzg betekent
drukke afdeling dus langere wachttijden en lagere svg)
Modelleren en analyseren van zorgprocessen
Bij het maken van een model maak je een abstracte weergave, belangrijkste elementen zijn zichtbaar
en andere dingen maak je zwart/wit. Bij het modelleren van het zorgproces kijk je naar de
belangrijkste patiëntenstromen:
- Begin en einde; van het proces.
- Bewerkingen; momenten van contact tussen patiënten en hulpverlener.
- Keuzemomenten; de besluiten die genomen worden.
- Wachtmomenten; wanneer/hoelang patiënten moeten wachten.
Gebruik de volgende symbolen:
Start/ wachtti
jd (patiënten )stroom
verder spreken we in de zorg van:
einde
Toegangstijd: tijd die je moet wachten tot je
Bewerking toegang krijgt tot het systeem.
of activiteit tijdsduur
beslissing
Lead time: onvermijdelijke wachttijd.
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller maritbmg. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $3.44. You're not tied to anything after your purchase.
