Summary
Samenvatting Direct Marketing
- Course
- Institution
Volledige & uitgebreide samenvatting van Direct Marketing van Wouter de Schepper. Ik behaalde moeiteloos 15/20. Lees de cursus en leer deze termen en je komt er wel... :-)
[Show more]
1 review
By: lindevanbijlen • 3 year ago
Seller
Followjolienminnaert
Reviews received
Content preview
Hoofdstuk 1 : Wat is DM ?A-B-Testing
= wat vind je de mooiste tv-spot, A of B? Degene met meeste voorkeur uitgezonden.
Dit is NIET nodig bij DM! Want wordt duidelijk als je bv. Bekijkt hoeveel clicks iets heeft
gegenereerd. Hoe meer = hoe beter!
Cécémel:
= de énige echte : dit is hun imago. Hun campagne was op een perfect moment, maar
is nu afgezwakt, vooral door de prijs. Te goedkoop = ‘brol’, te duur = ‘beter’
Wat is Direct Marketing?
De eerste drie kenmerken
1 Directe relatie:
Alle vormen van (gedeeltelijke) one-to-one communicatie, dus ook via intermediaire
massamedia
2 Uitbouwen :
Op lange termijn want DM is relatiemarketing, geen one-shot (dus database
hergebruiken voor volgende actie)
3 Interactieve communicatie:
Direct meetbare respons als doelstelling (dus op korte termijn)
Verdere 3 kenmerken
1 Selectieve benadering :
Klanten worden geklasseerd en in een database opgeslagen om ons te kunnen
richtingen tot individuen en geen anonieme massa
2 Interactieve communicatie :
Streven naar kwalitatieve en interactieve relatie tussen afzender en ontvanger
3 Meetbare respons
Grotendeels meetbaar : hoeveel clicks, antwoordkaarten, … leverde het op ?
Direct marketing is respons-georienteerd
Drie soorten reacties
1 Kennisreactie (awareness)
Je kennis over het product/merk (themareclame : above the line-communicatie)
2 Gevoelsreactie (desire)
Hoe sta je tegenover het merk (themareclame : above the line-communicatie)
3 Gedragsreactie (fulfilment of desire)
Below the line-communicatie : respons als doel
Samenvatting DM 2018 1
Jolien Minnaert
, Themareclame (above the Above the line Below the line
line)
Het merk een extra impuls Gericht op massa Respons als doel, gericht op
geven op vlak van sfeer selecte doelgroep
Merkbekendheid en/of imago Merkbekendheid Respons in vorm van
meetbaar klantengedrag
Scheidingslijn tussen above en below = bijna verdwenen
- Respons is perfect combineerbaar met merkopbouw
- Marketeers willen meer direct (meetbaar) gedragsresultaat
- Technologie maakt het mogelijk om dm-achtig te werken
Pas als men 3e (meetbare) reactieniveau nastreeft = spreken van DM ! (gedragsreactie)
TV-spot roept op om SMS te sturen om TV-spot met imago-doel
staal te bestellen
- vertrekt niet uit database, ook niet - geen DM
gesegmenteerd of gepersonaliseerd - geen enkel van de kenmerken van
dus geen oer-DM DM
- roept op tot concrete actie om
database aan te vullen
- vervolgacties mogelijk
Direct marketing is database-georienteerd
Databasemarketing : intro
Direct communiceren ? Gegevens nodig van prospect of klant !
- naam- en adresgegevens (NAW-gegevens)
- persoonlijke gegevens (geslacht, geboortedatum, bepaalde categorie)
- verkoopgegevens (wat kocht de klant al)
- communicatiegegevens (welke info kreeg klant al en wat was respons ?)
Big data : producten zamelen tijdens het gebruik data in (bv auto, koelkast)
Little data : gebruik maken van 4 klassieke gegevenstypen hierboven
Belang van database : succes van DM-actie hangt voor ruim 50% af van de
juiste doelgroep
Samenvatting DM 2018 2
Jolien Minnaert
, Sterktes direct marketing Zwaktes direct marketing
Direct meetbaar en testen mogelijk Hoge kost
(media, tekst, aanbod, lay-out)
Selectiviteit en concentratie Bedreiging job verkoper
Direct verkoopkanaal Wet van Murphy (als iets fout kan gaan,
dan gaat het ook fout)
Middel tot relatiemarketing Voor de consument :
Middel tot persoonlijke benadering van de - impulsaankopen
klant - leveringstermijn
- demonstratie mindr
Snelheid :
- dienst na verkoop
- meer productinformatie - privacy
- tijdswinst door thuiswinkelen etc
- aanbieding volgens jouw interesse
Hoofdstuk 2 : Databasemarketing
Snoep verkopen
Groep 1 Groep 2
- wedstrijd - geen wedstrijd
- spaarkaart met gegevens - geen klantgegevens inzamelen
- na 3 maand : 250 personen - altijd nieuwe klanten aanspreken
- nieuwigheden : klanten via e)mail - enkel gebruik van folders, FB, …
uitnodiging sturen om naar website te - geen retentiemailing mogelijk want
gaan geen gegevens
- ook via FB (retentie : gericht op behoud en/of
- mailing : bon van 10% korting bij 1 upselling van bestaande klanten)
zakje of 40% bij 2 zakjes - prospectiemaling : via telefoonboek
- welke snoepjes kopen ze ?
zuur/zoet (dit wordt genoteerd)
13 bons komen terug van 250 1 bon van 250 komt terug (respons van
uitgestuurde mails : respons van 5,2% 0,4%)
Gepersonaliseerde bonnen : registratie in Ze moeten blijven marktjes doen
klantenbestand (arbeidsintensief)
Op einde : stockverkoop ; klanten Geen mogelijkheid om vorige klanten te
worden gecontacteerd en stock geraakte bereiken …
uitverkocht
Samenvatting DM 2018 3
Jolien Minnaert
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller jolienminnaert. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $7.55. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
67096 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now