Essay
Contractmanagement Beslisdocument A
- Course
- Institution
Contractmanagement semester Integraal Facility Management leerjaar 3. Beslisdocument A. Behaalt met een 9. Casus ABN-AMRO Amsterdam Zuid-as.
[Show more]
2 reviews
By: AndreasFornara1 • 4 year ago
By: daphnenagel1 • 4 year ago
Seller
Follow
iriskuiper09
Reviews received
Content preview
NAAM: IRIS KUIPER STUDENTNUMMER:434240Invulblad Beslisdocument A: Performance rapportage
Vraag 1: Impact communicatiestructuur
Vul de communicatiematrix in voor de afstemming bij een regieorganisatie. Geef aan welke thema’s
komen dan op welk niveau aan de orde en in hoeverre is daarbij de FM-organisatie van AAB nog
betrokken? In hoeverre wijkt dit af van een uitvoeringsorganisatie en wat zou er veranderen wanneer
AAB kiest voor een demandorganisatie?
Tabel 1.1: Communicatiematrix per organisatieniveau ABN-AMRO
Communicatie Wie: Wie: Waarover: Wanneer: Hoe:
matrix per Vanuit AAB Vanuit Thema's Frequentie Communicatie
organisatie Leverancier vorm
-niveau
Strategisch MT FM Directie • FM-beleidsplan opstellen; 2 keer in het Face to face
leverancier • Nieuwste trends en eerste jaar van tijdens de
ontwikkelingen bespreken van de jaarlijkse
leverancier en AAB en eventueel aanbesteding. vergadering. In
toepassen in het contract; Na het eerste het eerste jaar
• Missie, visie, doelstellingen en jaar maar 1 een extra
strategie bespreken van AAB en keer in het vergadering.
leverancier; jaar.
• Contract bespreken;
• Verlening of beëindiging van het
contract;
• Budget vaststellen;
• Resultaatgericht contract
opstellen.
Tactisch Product & Account- • Performance management 1x in de Face to face
contract manager rapportage; maand tijdens tijdens de
management • Wel/niet behalen van de OKPI’s; de bijeenkomst.
• Vooruitgang bespreken; maandelijkse
• Verbeterpunten t.o.v. vorige jaren bespreking.
bespreken;
• SLA vastleggen; 1x in het Controle
• Het bewaken van de kwaliteiten. kwartaal a.d.h.v.
controle. mystery visits.
Operationeel Medewerkers Contact- • Facility manager tussen Dagelijks Face to face,
& Facility- persoon leveranciers voor goede telefonisch en
desk onderlinge samenwerking; via de mail
• PDC opstellen;
• KWIS opstellen;
• Operationele taken door
bespreken onderling;
• FMIS implementeren en
gebruiken.
1
, Bovenstaande communicatiematrix is ingevuld over het verloop van de communicatie bij een
regieorganisatie. Wanneer AAB zou beschikken over een uitvoerings- of een demandorganisatie, dan
zal de communicatiematrix er anders uitzien. Hieronder worden beide type organisaties beschreven en
daarbij de verschillen in de communicatie.
• Wat verandert er als AAB een uitvoeringsorganisatie wordt?
Een kenmerk van een uitvoeringsorganisatie is, dat bijna alle werkzaamheden op strategisch, tactisch
en op operationeel niveau in eigen beheer zijn. Er wordt hierbij veel aandacht besteed aan
productverbetering, het ontwikkelen van nieuwe producten en diensten en het verbeteren van de prijs-
kwaliteitverhouding. De leidinggevenden zijn gericht op kwalitatief voldoende personeel zodat de
dagelijkse behoeften van de klant kan worden voorzien (De Jong, et al., 2013). De communicatie is
hierbij direct tussen de facilitaire organisatie en de klant. Op operationeel niveau zal niet alleen de
regie in eigen beheer blijven maar zullen de diensten door eigen personeel worden uitgevoerd en
zullen zij zelf de diensten en producten moeten aanleveren. Daardoor zal het contact op operationeel
niveau tussen de klant en de medewerkers van de dienst van AAB direct zijn en zijn er meer
contactmomenten dan bij een regieorganisatie.
• Wat verandert er als AAB een demandorganisatie wordt?
Het verschil tussen een regieorganisatie en een demandorganisatie is, dat bij een regieorganisatie de
operationele taken grotendeels zijn uitbesteedt en de vraag en het aanbod worden gemanaged op
strategisch- en tactisch niveau. Bij een demandorganisatie wordt naast het operationele niveau ook de
regiefunctie uitbesteed aan de leverancier. Wanneer AAB een demandorganisatie zal worden, zal er
gekeken worden naar één grote leverancier die meerdere diensten kan leveren. Er zal hier sprake zijn
van Integrated Facility Management. De prijs-kwaliteitverhouding is erg belangrijk waardoor alleen het
strategische niveau nog in eigen beheer is. De communicatie zal verlopen tussen de leverancier van de
dienst en de klant. Bij een demandorganisatie op tactisch niveau zal het contractmanagement en het
performance management worden uitbesteed. Bij een regieorganisatie is dit een eigenbeheer (De Jong,
et al., 2013).
2
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller iriskuiper09. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $3.73. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
67474 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now