Boek Kwaliteit van dienstverlening Boomsma - 50 oefenvragen met alle antwoorden uit het hele boek - nieuw 2024
2 views 0 purchase
Course
Kwaliteit van dienstverlening
Institution
Haagse Hogeschool (HHS)
Book
Kwaliteit van dienstverlening
Dit is een compleet document waarbij alle onderwerpen uit het hele boek aan boek komen. Het zijn 55 meer complexe vragen uit het hele boek waardoor je perfect bent voorbereid op het tentamen. Bovendien erg leuk om te doen!
, 50 oefenvragen over het hele boek Kwaliteit van dienstverlening van S.
Boomsma.
1. Wat zijn de kernaspecten van kwaliteit in dienstverlening volgens
Boomsma, en hoe verschillen deze van traditionele productkwaliteit?
Antwoord: Boomsma benadrukt dat kwaliteit in dienstverlening vaak
subjectiever is en wordt beïnvloed door klantverwachtingen en -
percepties, terwijl productkwaliteit meer objectief meetbaar is.
2. Hoe beschrijft Boomsma de rol van 'klantgerichtheid' binnen
dienstverleningskwaliteit, en welke factoren dragen hieraan bij?
Antwoord: Klantgerichtheid is volgens Boomsma cruciaal voor
dienstverleningskwaliteit en hangt af van empathie, communicatie, en
een goed begrip van klantbehoeften.
3. Welke invloed heeft het 'gap-model' van Parasuraman, Zeithaml en
Berry op het denken over kwaliteitsverbetering in dienstverlening volgens
Boomsma?
Antwoord: Het gap-model, dat Boomsma bespreekt, identificeert hiaten
tussen klantverwachtingen en waargenomen prestaties en benadrukt
verbeteringsgebieden zoals interne communicatie en training.
4. Hoe analyseert Boomsma het concept van 'verwachtingsmanagement'
in relatie tot klanttevredenheid en kwaliteitsbeleving?
Antwoord: Verwachtingsmanagement speelt een centrale rol bij het
afstemmen van klantverwachtingen met werkelijke prestaties, wat
klanttevredenheid bevordert en teleurstellingen vermindert.
5. Waarom is 'herstel van dienstverlening' een belangrijk aspect in het
kwaliteitsmanagement van diensten?
Antwoord: Herstel van dienstverlening is cruciaal omdat het fouten
goedmaakt en de perceptie van kwaliteit bij de klant kan herstellen, wat
klantloyaliteit kan verhogen ondanks aanvankelijke fouten.
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller Scriptiebibliotheek. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $5.95. You're not tied to anything after your purchase.
