Summary
Samenvatting - Integraal Sociaal Werk
- Course
- Institution
Volledige samenvatting ISW met notities van hoorcolleges. Ook de hoofdstukken van gastdocenten.
[Show more]
Seller
Follow
Nataliie
Content preview
(*ALLEEN MEERKEUZEVRAGEN OP EXAMEN *AFKORTINGEN!)De toegankelijkheid van hulp- en dienstverlening p.81-84
handboek
1.1 Inleiding
toegankelijkheid van hulp- en dienstverlening is een belangrijke uitdaging voor de welvaartstraat.
In realiteit → drempels (=belemmeringen).
à organisatorische drempels vb. wachtlijsten; (kinderopvang, OCMW…)
à relationele drempels vb. moeilijke relatie tussen cliënt en hulpverlener;
(cliënten kunnen afhaken door negatieve ervaringen met hulpverlener)
à individuele drempels vb. schaamte bij de cliënt. (mensen durven de stap niet
zetten)
Deze drempels zijn op het niveau van de vraagzijde & de aanbodzijde.
à de vraagzijde = de cliënt en de hulpverleningsrelatie;
à de aanbodzijde = de organisatie.
1.2 de vraagzijde
drempels op het niveau van de cliënt(e) en zijn/haar (probleem)situatie.
Er zijn opvattingen/houdingen die mensen weerhouden om hulp te zoeken → eerste stap is
moeilijk !!!
Voorbeelden opvattingen/ houdingen:
taboes (vb. psychische aandoening) en vooroordelen
ik los het zelf op
gevoelens van schaamte (vb. kookles (pan en pot meenemen) je bent de pot en
pan vergeten dus komt niet naar de kookles uit schaamte)
beperkte kennis en foute informatie
zich moeilijk kunnen verplaatsen.
BELANGRIJK! Deze drempels wijze niet op de schuld van de client
de hulpverleningsrelatie (= de relatie die hulpverleners aangaan met hun cliënt) is belangrijk!
een effectieve (= doeltreffend) hulpverleningsrelatie wordt gekenmerkt door:
toewijding (passie voor het beroep zit in jezelf, niet aan te leren)
vertrouwen (houden aan beroepsgeheim)
empathie is het inlevingsvermogen (je inleven in de situatie van je cliënt)
aanvaarding;
oprechtheid eerlijkheid (je moet eerlijk zijn, geen rol spelen)
1
, de impact van de gebruikte methodieken (= verschillende methodes) zijn beperkter dan de
zogenaamde common factors (= generieke factoren = zijn de factoren die werkzaam zijn in alle
hulpverleningssituaties, met andere woorden dat wat de diverse methoden gemeenschappelijk
hebben;
kwaliteit van de hulpverleningsrelatie;
motivatie !!
opleiding;
beheersbare caseload (= aantal dossiers/werklast); (als het stijgt minder tijd voor
cliënt)
Relatie tussen hulpvrager en hulpgever:
de samenwerking tussen hulpvrager en hulpgever kan onder druk staan verschil in sociale
positie + verschillende achtergrond kan leiden tot:
gebrek aan inlevingsvermogen (vb. kwetsbare jongeren in steden tijdens de
coronacrisis vb. avondklok);
te hoge verwachtingen (vb. toeleiding naar de arbeidsmarkt); (MW hebben soms
een te hoge verwachting van hun cliënt)
misverstanden en vooroordelen (vb. creëert schaamte bij cliënt).
à hierdoor kunnen gevoelens van schaamte, onmacht, stigmatisering* en wantrouwen versterkt
worden.
(*iemand stigmatiseren = iemand labelen)
1.3 De aanbodszijde
de hulp – en dienstverlening (organisatorisch niveau) is vaak niet toegankelijk/optimaal voldoet
niet aan de zeven B’s.
à deze 7 B’s zijn: bekendheid, Bereikbaarheid, Beschikbaarheid, Begrijpbaarheid,
Betrouwbaarheid, Betaalbaarheid, Bruikbaarheid → we kunnen hier ook spreken van
drempels.
(Vb. Bakker: *bekendheid: is bekend om de kwaliteit van zijn brood & taarten bereikbaarheid: parkeren is
belangrijk aan bakker *beschikbaarheid: voldoende aanbod; *begrijpbaarheid: prijs van de producten
weten
*betrouwbaarheid: … *betaalbaarheid: kostprijs *bruikbaarheid: beter hele taart dan een halve taart
(omwille van prijs))
De 7 b’s uitgelegd: KUNNEN ARGUMENTEREN!!
1) Bekendheid
weten burgers met welke hulpvraag ze bij welke organisatie terecht kunnen (onderzoek/eigen
onderzoek toont aan van niet).
informatieve drempels → weinig doorstroom van de juiste informatie naar de doelgroep;
versnippering van de zorg- en welzijnssector (lees: zeer complex → zie VK1)
*vb. - je kan in het JAC gratis condooms gaan halen weten veel mensen niet
- 1ste lijn psychologen (niet veel mensen kennen het) sneller bij terechtkomen & goedkoper
2) Bereikbaarheid
2
, mate waarin het aanbod fysiek, ruimtelijk en in de tijd toegankelijk is.
dienst is bekend → maar fysiek niet bereikbaar; voorbeelden:
een gebouw is niet aangepast aan personen met een handicap.
moeilijkbaar bereikbaar met openbaar vervoer.
onaangepaste openingsuren een bezoekruimte die niet toegankelijk
is op een zaterdagvoormiddag.
winkelmodel : winkelmodel (vb. binnen een JAC) → de hulpverleners zoeken de doelgroep niet op
(wel opzoeken = outreachend werken) → maar de hulpvrager (burger) moet zich aanmelden → kan
drempelverhogend werken, vb. hoe moet ik mijn vraag formuleren?
3) Beschikbaarheid
mate waarin burgers eenvoudig en binnen afzienbare tijd beroep kunnen op een aanbod.
beschikbaarheid staat onder druk:
wachtlijsten, vb. personen met een handicap;
wachttijden en administratieve drempels;
de basis van deze drempels
vb. beperkte personeelsbezetting
complexe procedures
regelgeving
schaalvergroting (lees: fusies)
*vb. -op spoed aankomen ze willen je niet verder helpen op zondag en zeggen dat je maandag terug moet komen.
4) Begrijpbaarheid
mate waarin het aanbod en de mogelijkheden duidelijk zijn voor (potentiële) gebruikers.
onoverzichtelijkheid van de welzijnssector;
vakjargon= groepstaal binnen een bepaald vak of beroep (vb: het veelvuldig gebruik
van afkortingen, sterk gejuridiseerde regelgeving binnen de sector voor personen
met een handicap)
rechten te weinig gekend (vb.zorgbudget voor zwaar zorgbehoevenden, de rechten
van kankerpatiënten)
*vb. je hebt een moslimachtergrond website is alleen in het Nederlands
5) Betrouwbaarheid:
mate waarin gebruikers de dienstverlener en het aanbod als betrouwbaar percipiëren (=
waarnemen).
het vertrouwen wordt beïnvloed:
de tijd die hulpverleners kunnen vrijmaken voor hun cliënten;
personeelsverloop en continuïteit; (vb. personeel dat uitvalt door zwangerschap,
ziekte…)
versnippering van het welzijnslandschap.
*vb. – Hulpverlener i.v.m. beroepsgeheim vertrouwen van cliënt helemaal weg
6) Betaalbaarheid:
3
, mate waarin de kostprijs een drempel vormt voor (potentiële) gebruikers.
organisatorisch oogpunt een bijkomende financiële drempel welke middelen zijn
voorhanden?
Onderbezetting, toenemende werkdruk, kwantificeerbare resultaten kans dat cliënten
worden afgeroomd voorkeur voor de gemakkelijkste gebruikers cherry picking →
coping strategie om het werk hanteerbaar te houden.
Hulpverleners erg duur (niet altijd terugbetaalt) cliënt haakt vaak af hierdoor
7) Bruikbaarheid
mate waarin het aanbod voldoet aan de behoeften van (potentiële) gebruikers.
van het kastje naar de muur worden gestuurd.
de hulpvraag sluit niet bij het bestaande aanbod.
te weinig flexibiliteit bij de organisatie.
doorgedreven professionele differentiatie.
8) Binnenste b - eigen term
gaat over de manier waarop innerlijke factoren invloed hebben op de hulpverlening (zowel bij
cliënt als hulpverlener).
voorbeelden:
schaamtegevoelens
angstgevoelens bij cliënt/hulpverlener
angst- of sympathieën
ongemotiveerde cliënten/hulpverleners.
*Vb. - Het klikt niet met de hulpverlener, - Als beroepsgeheim geschonden wordt angst, - Iemand die je
niet fatsoenlijk behandeld angst om terug te gaan
GENERALISTISCH SOCIAAL WERK
4
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller Nataliie. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $5.43. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
67474 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now