Summary
Samenvatting Consumentengedrag H17 Analyse van consumentengedrag
- Course
- Institution
- Book
Consumentengedrag H17 Analyse van consumentengedrag
[Show more]
Connected book
Book Title:
Author(s):
- Edition:
- ISBN:
- Edition:
Seller
Follow
AnneBhagerath
Reviews received
Content preview
ConsumentengedragH17 Analyse van het consumentengedrag
17.1 Psychologische aspecten van consumentengedrag
Tabel 17.1 geeft een overzicht van verschillen en overeenkomsten tussen kenmerken van
consumenten.
17.2 Customer Journey Mapping
Welk soort gedrag er moet worden geanalyseerd wordt criteriumgedrag genoemd.
Customer journey mapping (klantenreis) is een methode waarbij het gedrag eerst in een
totaalplaatje wordt weergegeven, en vervolgens wordt aan de hand van dat totaalplaatje
bekeken op welke contactmomenten tussen consument en aanbieder nader ingezoomd
moet worden. Behalve de contactmomenten beschrijft de methode ook alle fasen van de
reis het gedrag en de behoefte van de klant, maar ook de beleving en de emotionele status
den de sociale context. Door al deze aspecten samen te voegen komt er een persona uit,
een doorsnee klant.
Als het criteriumgedrag is gespecificeerd richt de marketeer zich naar de vraag hoe de
gewenste veranderingen gerealiseerd kunnen worden. De marketeer heeft geen invloed op
constraints, factoren die buiten de invloed van de marketeer liggen.
Motivatie, perceptie, leren en attituden hebben invloed op elkaar.
Motivatie is medebepalend voor perceptie, motivatie is van invloed op attituden. Motivatie
beïnvloed leren. Perceptie vormt de basis van attituden. Attituden dragen bij tot de
verklaring van leren. Samenvattend model is figuur 17.2.
17.3 Het Triade-model
Het triade-model is gebaseerd op de bevinding dat beslissers (marketeers, consumenten)
gewoonlijk werken met maximaal 3 aspecten om hun besluiten op te baseren, ook wanneer
ze deken met meer aspecten rekening te houden. De 3 factoren zijn motivatie, capaciteit en
gelegenheid.
Motivatie: de mate waarin een persoon belangstelling heeft voor het vertonen van gedrag x
of voor het resultaat van gedrag x.
Capaciteit: de mate waarin een persoon over de eigenschappen, de vaardigheden en de
directe hulpmiddelen beschikt om gedrag x te vertonen. (fysiek, mentaal en financieel).
Gelegenheid: de mate waarin de omstandigheden buiten de persoon gedrag x mogelijk
maken of verhinderen. (tijd, drukte, licht, lawaai).
De schalen lopen van 0.0 (geen) tot 1.0 (zeer hoog), zie voorbeeld 17.1.
De centrale gedachte van het Triade-model is dat de waarschijnlijkheid van het
criteriumgedrag afhankelijk is van het product van de waarden van de 3 factoren:
T= M x C x G (T= Waarschijnlijkheid).
T ligt tussen de 0.0 en 1.0.
1
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller AnneBhagerath. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $3.21. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
67474 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now