CHSP Certified Hospitality Sales
Professional (American Hotel & Lodging
Educational Institute)fully solved
marketing - correct answer ✔✔A system of interrelated activities formulated to plan, price, promote and
make available to consumers in a target market.
sales - correct answer ✔✔Direct efforts to sell a property by personal sales calls, telecommunication and
mailings.
marketing mix - correct answer ✔✔combination of the four P's of marketing; product, place, promotion
and price.
4 P's of marketing - correct answer ✔✔product, place, price and promotion (controlled variables)
Valley period - correct answer ✔✔off-season, when demand is lowest
peak period - correct answer ✔✔in-season, when demand is highest
, shoulder period - correct answer ✔✔time frame between a peak and a valley
uncontrollable variables - correct answer ✔✔external factors such as a recession, energy crisis, natural
disaster, weather conditions
Director of Marketing - correct answer ✔✔Difference between DOM and DOS is that the DOM deals
more with research and strategy and is concerned with identifying the needs and wants of consumers.
Director of Sales - correct answer ✔✔carries out marketing strategies and directs the sales staff in
finding solutions to consumers' problems.
Intangibility - correct answer ✔✔selling the "use" of guest rooms or banquet space
Perishability - correct answer ✔✔Lost business forever; used guest room, empty restaurant seat, unfilled
tee-time
Inconsistency - correct answer ✔✔service by an employee that varies greatly at different hotels
Inseparability - correct answer ✔✔production and consumption happen at the same time. Guest comes
to the hotel and services are consumed at the same time.
Environmental scanning - correct answer ✔✔The study of trends. Keeping abreast of trends and acting
on them before your competitor does.
Globalization - correct answer ✔✔establishing an international presence to serve travelers abroad
Consolidation - correct answer ✔✔the combination of two or more corporations to form one
corporation.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper BravelRadon. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor $11.49. Je zit daarna nergens aan vast.
