De Eindscriptie van de opleiding HBO Bachelor Bedrijfskunde (afstudeeropdracht) bij het NCOI. De opdracht is in 2019/2020 gemaakt en beoordeeld. Het cijfer wat ik heb ontvangen voor deze opdracht was een 7,1.
Ik ben afgestudeerd op 19 Februari 2020.
Het document bevat naast de scriptie, ook de fee...
NCOI Opleidingsgroep
Studentnummer: 4403113 HBO Bachelor Bedrijfskunde
03-01-2020 Scriptiebegeleider: Dhr. K. v.d. Berg
*VERTROUWELIJK *
Scriptie niet opnemen in scriptiebank NCOI
Totaal aantal woorden: 14.098
,Voorwoord
Voor u ligt de eindscriptie van de HBO Bacheloropleiding Bedrijfskunde met de specialisatie
Verandermanagement. Alvorens u het onderzoek gaat lezen stel ik mijzelf graag aan u voor.
Mijn naam is Student, 33 jaar en ik ben geboren en getogen in Heeze (Noord-Brabant). Ik
ben vanaf 1 juni jl. werkzaam als KAM-coördinator (voorheen als financieel administratief
medewerkster) bij Bedrijf. Bedrijf is een professionele technisch dienstverlener.
De eindscriptie is geschreven voor het hoofd van de afdeling KAM en de directie van Bedrijf. Ik heb er
bewust voor gekozen om mijn afstudeeronderzoek te richten op de afdeling KAM. De reden hiervan is
dat ik als nieuwkomer met een frisse en objectieve blik het onderzoek kan verrichten. De scriptie mag
max. 14.000 woorden lang zijn maar voor een volledige onderbouwing is dit niet haalbaar.
Ik wil graag de mensen bedanken die me te woord hebben gestaan bij het verzamelen van de
benodigde informatie. In de eerste plaats enkele medewerkers van Bedrijf en daarnaast de heer van
den Berg, voor het geven van tips en ondersteuning bij het schrijven van de eindscriptie.
Student
Heeze, 3 januari 2020
,Samenvatting
Bedrijf is een professionele technische dienstverlener welke al jaren gecertificeerd is conform een
aantal normen. Hierbij speelt toetsing of het kwaliteitsmanagementsysteem efficiënt is en de
organisatie haar doelstelling bereikt een prominente rol. Uit de jaarlijkse analyse van de management
review, wat onderdeel is van het kwaliteitsmanagementsysteem, blijkt dat Bedrijf onvoldoende
doeltreffend bezig is. Op basis van diverse certificeringen dient de afdeling KAM jaarlijks 70 interne
audits af te nemen. Wegens onderbezetting en andere prioriteiten wordt dit niet behaald. Uit interne
rapportages blijkt dat:
verbetervoorstellen niet (tijdig) worden opgevolgd door verantwoordelijke
doorgevoerde verbetervoorstellen niet effectief zijn
Doordat de verbetervoorstellen door de auditees niet worden opgevolgd ontstaat er een onwenselijke
situatie met betrekking tot het kwaliteitsmanagementsysteem.
Uit interne rapportages blijkt dat verbetervoorstellen niet (tijdig) worden opgevolgd door de
verantwoordelijke. Daarnaast blijkt uit een interne rapportage dat van alle verbetervoorstellen die
doorgevoerd zijn niet effectief waren. Er blijven verbetervoorstellen voor een langere tijd openstaan
omdat het technisch (nog) niet mogelijk is en/of er nog geen medewerker gevonden is om dit op te
pakken.
Het doel van dit onderzoek is om voor het hoofd van de afdeling KAM en de directie van Bedrijf te
komen met aanbevelingen over de uitvoering van interne audits, zodanig dat de kwaliteit van het
proces verbetert. Het onderzoek wordt uitgevoerd i.o.v. het hoofd van de afdeling KAM en richt zich op
de afdeling Kwaliteit Arbo & Milieu (KAM) en de werkmaatschappij Bedrijf Utiliteit Zuid. De centrale
onderzoeksvraag luidt:
“Welke aanpassingen moet Bedrijf doorvoeren in het procesmanagement om meer resultaat uit
interne audits en daaruit voortkomende verbetervoorstellen te halen?”
Omdat de onderzoeksvraag adviserend van aard is, is gebruik gemaakt worden van een combinatie
van kwalitatief- en kwantitatief onderzoek. Om deze onderzoeksvraag te beantwoorden, zijn
verschillende onderzoeksinstrumenten ingezet: deskresearch, fieldresearch, verdiepingsgesprek met
de KAM-coördinatoren, enquête en semigestructureerd interview. Voordat de onderzoeksinstrumenten
werden ingezet, is vooronderzoek en literatuuronderzoek gedaan.
Uit het praktijkonderzoek blijkt dat het huidige proces interne audits een 5,9 en het huidige proces
afwijkingen en verbetervoorstellen een 5,8 krijgt. De processen zijn actueel en worden bijna volledig
gevolgd. De volgende knelpunten zijn naar voren gekomen: gebrek aan eigenaarschap/mandaat,
gedrag/houding moet anders, systemen zijn niet gekoppeld, kennis ontbreekt, criteria ontbreken in het
proces, gebrek aan communicatie, SharePoint is niet overzichtelijk, te weinig informatiedeling,
standaardisatie formulieren/systemen ontbreekt en er is geen opvolging van verbetervoorstellen. Alle
respondenten zijn van mening dat aanpassingen in het huidige proces leiden tot kwaliteitsverbetering.
Aan de hand van de conclusies worden een aantal aanbevelingen gedaan:
Zorg dat alle stappen van effectief procesmanagement worden doorlopen;
Zorg voor regelmatige evaluatie van procesmanagement;
Zorg dat procesmanagement gaat leven in de organisatie;
Zorg voor meetbare processen;
Zorg voor criteria die bepalen of een verbetervoorstel waarde toevoegt of niet;
Zorg dat er naast aandacht voor het proces ook aandacht is voor beschikbare resources (mensen,
organisatie & systemen);
Zorg dat medewerkers betrokken worden door het delen van informatie;
Zorg dat medewerkers betrokken worden bij ontwikkelingen en vernieuwingen in de organisatie;
Zet communicatie doelgericht en naar behoefte in;
Zorg voor aanvulling van de hulpmiddelen;
Zorg voor meer kennis binnen Bedrijf over de huidige systemen;
Laat de gehele organisatie kennis maken met Lean.
In hoofdstuk 7 zijn alle aanbevelingen omgezet in concrete acties. De aanbevelingen en concrete
acties zouden moeten bijdragen aan meer resultaten uit interne audits en daaruit voortkomende
verbetervoorstellen met uiteindelijk als doel het behalen van de doelstellingen.
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller inge_van_de_sande. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $25.98. You're not tied to anything after your purchase.
