Oefentoets Operationeel management in de dienstverlening, 5e editie, Joyce Walstra, 85 vragen met antwoorden
11 views 0 purchase
Course
Operationeel management in de dienstverlening
Institution
NCOI (NCOI)
Book
Operationeel management in de dienstverlening, 5e editie met MyLab NL
Dit zijn 85 vragen met antwoorden uit het hele boek Operationeel management in de dienstverlening de 5e editie van Joyce Walstra. De vragen gaan van gemakkelijk naar steeds iets moeilijker. Ongeveer 70% van de vragen zijn ook op het echte tentamen geweest.
operationeel management in de dienstverlening toet
oefenvragen operationeel management in de dienstve
oefentoets operationeel management
Connected book
Book Title:
Author(s):
Edition:
ISBN:
Edition:
More summaries for
Summary Walstra: Operational Management
All for this textbook (1)
Written for
NCOI (NCOI)
Operationeel management
Operationeel management in de dienstverlening
All documents for this subject (1)
Seller
Follow
Scriptiebibliotheek
Reviews received
Content preview
Oefentoets
Operationeel management in de dienstverlening, 5e editie
Joyce Walstra
9789043039369 / editie 2022
85 open vragen met antwoorden
,85 vragen met antwoorden over het boek Operationeel management in de
dienstverlening van Joyce Walstra (5e editie). Ik heb ze uit alle
hoofdstukken gehaald.
Hoofdstuk 1: Inleiding tot operationeel management
1. Wat is operationeel management?
Operationeel management richt zich op het ontwerpen, beheren en
verbeteren van bedrijfsprocessen om diensten efficiënt en effectief te
leveren.
2. Welke drie aspecten vormen de kern van operationeel management?
Mensen, processen en middelen.
3. Wat is het verschil tussen een dienst en een product?
Een dienst is immaterieel, wordt vaak tegelijkertijd geleverd en
geconsumeerd, en is meestal maatwerk. Een product is tastbaar,
reproduceerbaar en kan worden opgeslagen.
4. Wat betekent 'strategische fit' binnen operationeel management?
, Dat de processen en middelen van de organisatie afgestemd zijn op de
gekozen strategie.
5. Waarom is het moeilijker om kwaliteit in de dienstverlening te
garanderen dan bij producten?
Omdat diensten vaak subjectief worden beoordeeld en afhankelijk zijn
van menselijk gedrag.
Hoofdstuk 2: Strategie en dienstverlening
6. Welke drie kernstrategieën beschrijft het boek?
Kostenleiderschap, differentiatie en focus.
7. Wat is een dienstverleningsconcept?
De unieke combinatie van service-elementen waarmee een organisatie
waarde creëert voor haar klanten.
8. Noem drie voorbeelden van strategische doelstellingen in de
dienstverlening.
- Verhoging van klanttevredenheid.
- Verlaging van operationele kosten.
- Verbetering van reactietijden.
9. Hoe ondersteunt een SWOT-analyse operationeel management?
Het identificeert sterke en zwakke punten in processen en kansen en
bedreigingen in de externe omgeving.
10. Wat is het belang van klantenfeedback voor een
dienstverleningsstrategie?
Het helpt om processen te verbeteren en diensten beter af te stemmen
op klantbehoeften.
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller Scriptiebibliotheek. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $5.57. You're not tied to anything after your purchase.
