Samenvatting van de literatuur uit het boekje kwaliteitsmanagement en interne auditing. Het is een lange samenvatting, maar er staat wel alles in. In de loop van de week komen ook de uitgewerkte leerdoelen op stuvia te staan :)
KWALITEITSMANAGEMENT EN
INTERNE AUDITING
HOOFDSTUK 1 DE AUDIT
Kwaliteitsmanagement is erop gericht om de kwaliteit van de onderneming te waarborgen. Dit kan onder
andere gebeuren bij processen; lopen de processen wel zoals gewend en volgt iedereen de processen zoals ze
beschreven staan. Bij het beoordelen van de kwaliteit van de onderneming kun je bijvoorbeeld de volgende
vragen stellen:
- Bereik ik mijn doel?
- Werken we nog volgens de juiste procesbeschrijvingen en procedures? Als dit antwoord nee blijkt te
zijn, hoever zijn we dan afgeweken van het de koers die was uitgestippeld en wat kunnen we doen – in
deze omstandigheden – om alsnog ons doel te kunnen bereiken.
Om iets te kunnen zeggen over het gewenste proces en het daadwerkelijke proces heb je informatie nodig,
hierbij moet de informatie ook betrouwbaar en relevant zijn.
Een manier om informatie te vergaren is een Audit. Een audit is onlosmakelijk verbonden met een
kwaliteitsmanagementsysteem. Het uitvoeren van een audit is een onderdeel van het verbeterproces.
Namelijk, wanneer je regelmatig een audit uitvoert, zorg je dat er druk op de ketel blijft en kun je bij
afwijkingen verbeteringen doorvoeren.
- Auditor: degene die de audit uitvoert, in het project zijn wij als studenten dat dus
- Auditee: Degene die de audit ondergaat, in het project is dat het gastbedrijf
De audit is een onderzoek, waarbij de onafhankelijke auditor de bedrijfsvoering toetst. Hij onderzoekt of de
werkelijke gang van zaken overeenkomt met de gewenste gang van zaken. Hij onderzoekt in hoeverre de
huidige manier van werken overeenkomt met de afgesproken en in het handboek vastgelegde manier van
werken. De auditor constateert eventuele structurele afwijkingen en bepaalt de ernst van de afwijking, om
vervolgens deze bevindingen aan de opdrachtgever te rapporteren. Deze opdrachtgever is doorgaans het
management. Op basis van de uitkomsten van een audit kun je verbeteringen doorvoeren.
Definitie uit het boek: Een systematisch, onafhankelijk en gedocumenteerd proces voor het verkrijgen van
auditbewijsmateriaal en het objectief beoordelen daarvan om vast te stellen in welke mate aan
overeengekomen auditcriteria is voldaan.
- Systematisch: van te voren plannen en volgens een vast stramien. De audit wordt periodiek en dus
niet incidenteel uitgevoerd. Door het periodiek te doen kun je gemakkelijker patronen herkennen en
effecten van verbeteringen meten.
- Onafhankelijk: De auditoren mogen niet direct betrokken zijn bij de werkzaamheden die onderdeel
zijn van hetgeen wat onderzocht wordt. Hij mag niet zijn eigen werk toetsen.
- Gedocumenteerd: Het auditproces is vastgelegd in een schriftelijke procedure wat ervoor zorgt dat het
een transparant en traceerbaar proces is.
- Auditmateriaal: Verzamelde informatie. Dit materiaal is gebaseerd op feiten die verifieerbaar zijn
(bewijslast kunnen aantonen).
- Auditcriteria: Het toetsingskader, hier komen we later nog op terug.
Het is belangrijk om te realiseren dat er geen sancties oid. aan interne audit vastzitten. Een auditor velt geen
oordeel, maar stelt enkel dingen vast/constateert dingen.
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller pimmeesters. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $5.37. You're not tied to anything after your purchase.