Een (korte) samenvatting van hoofdstuk 5 t/m 10 uit het boek Consumentengedrag
0 view 0 purchase
Course
Consumentengedrag
Institution
Fontys Hogeschool (Fontys)
Book
Consumentengedrag
Een (korte) samenvatting van hoofdstuk 5 t/m 10 uit het boek Consumentengedrag. Tentamenstof die ik heb gekregen tijdens het vak op Fontys Hogescholen in Eindhoven. Veel plaatjes in de samenvatting
Een behoefte is het nodig hebben of het verlangen naar een betere situatie, waaronder het
verwerven/bereiken van een goed, dienst, emotie of waarde. Mensen kunnen verschillende
beweegredenen hebben om iets (niet) te doen→ motief. De mate waarin het motief aanwezig is,
noemen we motivatie. De samenhang tussen behoeften, doelen en motivatie noemen we ook
wel motivatieproces.
Het onderscheid tussen primaire en secundaire behoeften komt terug in de behoeftepiramide
van Maslow:
- Primaire behoeften: gelden voor ieder
mens. Aangeboren, fysiologische behoeften
zijn nodig om de ‘soort in stand te houden’,
om te overleven.
- Secundaire behoeften: aangeleerde
behoeften, variëren per cultuur en kunnen
binnen een cultuur ook nog per persoon
verschillen.
Volgens Maslow geldt zijn hiërarchie voor:
1. Een individu in elke situatie
2. De ontwikkeling van een individu van baby tot volwassene
3. De ontwikkeling van culturen
Typen behoeften:
1. Objectieve behoeften: hebben voor iedereen dezelfde betekenis en kunnen daarom vrij
specifiek worden aangeduid, zoals ‘iets hartigs eten’.
2. Subjectieve behoeften: hebben voor elk individu een persoonlijke betekenis en zijn
daardoor minder algemeen geldend, zoals gezelligheid of avontuur
, 3. Manifeste behoeften: een consument is zich heel goed bewust van zijn eigen
behoeften.
4. Latente behoeften: een consument is zich niet altijd bewust van zijn eigen behoeften.
Latente behoeften kunnen manifest worden door signalen:
- Fysiologische signalen → zoute nootjes op de bar leggen
- Emotionele signalen → associaties met product door emoties
- Cognitieve signalen → denkproces
- Sociale signalen → referentiegroepen inzetten
- Waarneming van het doel zelf
Niet-vervulde behoeften: Frustratie
- Constructief gedrag → opbouwend, zelfbeeld heeft niets te lijden, consument
leert van z’n fout
- Defensief gedrag → consumenten wil de fout niet toegeven en past
afweermechanisme toe.
Een doel is een gewenste situatie:
- Generiek doel: ik wil iets drinken
- Specifiek doel: ik wil bier drinken
Een behoefte kan meerdere doelen hebben:
Maar een behoefte kan ook maar één doel hebben:
, Motivatie:
- Positieve motivatie → als een consumenten gemotiveerd is om een gewenste
situatie te bereiken
- Negatieve motivatie → als een consumenten gemotiveerd is om een
ongewenste situatie te vermijden
Motivatietheorieën:
Freud → iedere motivatie komt voort uit seksuele drift of doodangst
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller eboonmann. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $8.26. You're not tied to anything after your purchase.
