Conflict heeft als onderdelen:
- wat is een conflict?
- conflicten en communicatie
- soorten conflicten
- conflicthanteringstijlen
- escalatieladder van Gasl
- vermijden van conflict
Module 7: conflict
Wat is een conflict?
- Bij een conflict is er sprake van een tegenstelling tussen partijen, er is
een botsing van belangen of meningen.
Niet het conflict of meningsverschil op zich is een probleem, wél hoe ermee wordt
omgesprongen.
Een conflict escaleert als mensen in een meningsverschil niet meer naar
elkaar luisteren en niet zomaar tot een oplossing kunnen komen. Dat komt
omdat emoties of botsende persoonlijkheden een rol spelen.
Wat speelt achterliggende bij een conflict?
Incident: signalen als topje van
de ijsberg
CONFLICT
Conflictstof =
Beleving = inhoud van het
subjectieve conflict / probleem
ervaring
Conflicten en communicatie
Problemen in communicatie leiden vaak tot conflicten, bijvoorbeeld:
- Verschil in communicatieprofielen en -voorkeuren
- Probleem van (wederzijdse) percepties = dingen anders zien
- Gebeurtenissen die fout (= anders) geïnterpreteerd worden
- Foute feedbackstrategieën
- Gebrek aan constructieve feedback
- Emoties die de bovenhand nemen
- Tegengestelde belangen en/of
- Andere opinies
Soorten conflicten
Relationeel conflict Taakconcflict
- Hoe je met elkaar omgaat - Over het werk zelf
- De samenwerking zelf - Over de inhoud
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller Cdezeine. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $3.78. You're not tied to anything after your purchase.