Professioneel communiceren
Heel vele verschillende gespreksmodellen; gespreksvaardigheden heb je nodig in elk gespreksmodel.
Drie basiskenmerken van communicatie: door Paul Watzlawick en collega’s verwoord in boek
‘Pragmatische aspecten van de menselijke communicatie’:
1. Je kunt niet niet communiceren: al het gedrag is ook communicatie.
2. Elke communicatie heeft een inhouds- en relatieaspect: mensen communiceren tegelijk over
de inhoud (wat ze zeggen) als over hun onderlinge relatie (hoe ze zich tot elkaar verhouden):
kunnen wel onderscheiden maar niet gescheiden worden.
3. Mensen communiceren zowel digitaal als analoog: verbaal en non-verbaal. Over hun relatie
tot elkaar meestal non-verbaal.
Roos van Leary: relatieaspect van communicatie: laat zien dat je in een relatie verschillende posities
kunt innemen: een boven of onder positie (verticale as) en een samen of tegen positie (horizontale
as). 8 relatievormen waarin je kunt communiceren.
Definitie interpersoonlijke communicatie is moeilijk: we gebruiken hier de definitie van Owen Hargie:
zes kenmerken:
1. Transactioneel: gesprekspartner beïnvloeden elkaar continu wederzijds; tegelijkertijd
ontvanger en zender.
2. Doelgericht: communicatie is doelbewust en niet willekeurig, er zit een betekenis achter.
3. Multidimensioneel: gaat niet alleen om de inhoud, maar ook om de relatie.
4. Onomkeerbaar: als het gezegd is, kan het niet meer worden teruggenomen.
5. Onvermijdelijk: als mensen zich van elkaar bewust zijn in een sociale situatie dan is
communicatie onvermijdelijk.
6. Proces: hoe en wat op volgende pagina.
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller meikevanrixtel. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $5.86. You're not tied to anything after your purchase.
