Kwaliteit en Service management Examen vragen + antwoorden
4 views 0 purchase
Course
Kwaliteit en Service management
Institution
NCOI (NCOI)
In dit document staan de officiële examen vragen met antwoorden. Ook staat de literatuur verwijzing in het document.
Door dit document heb ik een 8,6 behaald voor dit vak.
Vragen Les 1 Boek; Werken met logistiek
1. Een van de taken van een logistiek in een productiebedrijf is het plannen van productie. Hierbij kan
gebruik gemaakt worden van een MRP-1 programma.
Wat betekent MRP-l en leg uit wat dit programma doet. (blz 198)
MRP-l betekent Material Requirements Planning en het is een besturingssysteem dat bestaat uit een set
rekenregels waarmee de toekomstige behoefte aan materiaal kan worden gecalculeerd.
2. Een van de taken van een logistiek in een productiebedrijf is het plannen van de productie. Hierbij kan
gebruik gemaakt worden van een MRP-2 programma
Wat betekent MRP-2 en leg uit wat dit programma doet. (blz 205)
MRP-ll betekent Manufacturing Resource Planning is een vervolg van het MRP-l. Dit verkoop- en
productieplan geeft aan welke totale hoeveelheid moet worden geproduceerd.
3. Wat is een Bill of Material in het kader van productiebesturing? (blz 182)
Ze geven de opbouw van het product in aantallen onderdelen en/of samenstellingen weer.
4. Wat wordt in een Kraljic matrix verstaan onder normale producten?
Geef hiervan een voorbeeld. (blz 156)
Dit zijn producten die inkoop technisch weinig problemen opleveren; ze hebben per eenheid een geringe
waarde en kennen veel leveranciers van vergelijkbare producten.
5. De distributiefunctie van een organisatie kun je zelf doen of geheel of gedeeltelijk outsourcen.
Benoem vier niveaus van uitvoering van de distributiefunctie en geef per niveau aan wie de regie van
het proces heeft. (blz 240)
First Party Logistics (1PL), hierbij doe je alles zelf
Second Party Logistics (2PL), Uitbesteden van logistieke assets aan een transporteur.
Third Party Logistics (3PL), Uitbesteden van regie en de aansturing van de logistieke processen.
Fourth Party Logistics (4PL), Uitbesteden van alle logistieke processen aan derden.
6. Een van de trends in inkoop is het professionaliseren van het inkoopproces. Hierbij wordt bij
nagenoeg alle grote bedrijven gebruik gemaakt van het model van Monezka. Wat is de kernvraag bij
het onderwerp insourcing/outsourcing van dit model? (blz 157)
Hierbij moeten ondernemingen bepalen wat hun kernactiviteiten zijn.
7. Een van de mogelijke trends in inkoop is het gebruik van blockchains. Wat is de essentie van een
blockchain in het inkoopproces? (Blz 160)
Het principe van Blockchain is een met alle betrokkenen gedeelde database die veilig, open en
controleerbaar is.
8. Een van de trends in distributielogistiek is het gebruik van drones als pakketbezorger. Noem drie
redenen waarom deze trend nog niet op grote schaal is ingevoerd. (blz 216)
Op technologisch vlak zijn deze nog niet ver genoeg ontwikkeld om obstakels te vermijden en op juridisch
vlak dient de wetgeving versoepeld te worden.
9. Een van de trends in distributielogistiek is het meer uitbesteden van logistieke deelfuncties. Wat doet
in dit kader een 4PL-dienstverlener? (blz 242)
Een 4PL-dienstverlener neemt de verantwoording voor:
De beoordeling;
Het ontwerp;
Het bouwen en
Uitvoeren van veelomvattende supply chain oplossingen;
10. Een van de trends in productielogistiek is het gebruik van kanban-besturing. Hierbij kan een hele
fabriek of gedeeltes daarvan bestuurd worden middels Kanbans. Wat is een Kanban en hoe wordt
deze toegepast? Het gaat hierbij niet om de vertaling van het Japanse woord Kanban. (blz 210)
Het wordt in het systeem als communicatiemiddel gebruikt. Een Kanban wordt bevestigd aan iedere bak,
die naar een volgende schakel gaat. Ook wel een Pull systeem en kaarten systeem.
, Vragen Les 2 Boek; IKZ Integrale Kwaliteitszorg en Duurzaamheid
1. Een veel gebruikte methode om verbeteringen door te voeren is de Deming cirkel. Wat is de vierde
stap hierbij en wat houdt deze in? (blz 128)
De vierde stap is; act. Dit houdt in dat de verbetering voldoende is bijgestuurd en de cyclus opnieuw
begonnen kan worden met een andere verbeterkans.
2. Wat houdt het Zero-defects principe in en wat houdt in dit kader de Quality Maturity Grid in?
(blz 75)
Zero-defects houdt in dat er gestreefd wordt naar het maken van 0 fouten, ofwel het uitsluitend produceren
van goede producten (doing it richt te first time). Quality Maturity Grid is een zelfdiagnose van het
kwaliteitssysteem van een organisatie.
3. Taguchi richt zich met zijn kwaliteitsdenken vooral op het ontwerp van producten. Wat wordt bedoeld
met de robuustheid van een ontwerp? (blz 152)
De robuustheid van een ontwerp betekent het product of proces minimaal gevoelig maken voor externe
(niet beheersbare) verstoringen.
4. Bij de uitgangscontrole van een partij geproduceerde goederen wordt het begrip Acceptable Quality
Level (AQL) gehanteerd.
Wat is de AQL en wat is het gevolg als de partij hier niet aan voldoet? (blz 116)
Het aantal producten dat buiten de tolerantiegrenzen mag vallen. Als het hier niet aan voldoet, wordt de
gehele partij afgekeurd.
5. Bij een Ishikawa- of visgraatdiagram werden oorspronkelijk vier elementen in beschouwing genomen.
Waartoe dient een visgraatdiagram en welke zijn de vier genoemde elementen? (blz 132)
Het visgraatdiagram dient om de onderlinge betrekkingen binnen een complex probleem te verduidelijken.
Hierbij wordt de 4-M methode gebruikt; Mens, Machine, Methode, Materiaal.
6. Een van de trends in management van de kwaliteit van organisaties is Lean management. Noem twee
essentiële kenmerken van Lean management. (blz 90 of 279)
Lean streeft naar stroomlijning van de organisatie door alles wat geen directe waarde creëert, te
verwijderen. Hierbij dient het proces een kortere doorlooptijd te krijgen.
7. Een van de trends in management van de kwaliteit van organisaties is het gebruik van de Business
Balanced Scorecard (BBSC) Welke resultaatgebieden worden hierbij in beschouwing genomen? Geef
van elk resultaatgebied een voorbeeld.
(blz 277)
1. Financieel; RTV (rendement op het totale vermogen), Solvabiliteit.
2. Afnemers; Klanttevredenheid, leverbetrouwbaarheid, winstgevendheid van klantengroepen en
marktaandeel.
3. Interne bedrijfsprocessen; scorecard-benadering.
4. Perspectief van het leer- en groeiresultaat; Lange termijn willen blijven groeien.
8. Een van de trends in management van de kwaliteit van organisaties is het gebruik van het INK-model
(Excellence One). Welke twee organisatiegebieden hebben betrekking op het topmanagement van de
organisatie? (blz 27)
Dit zijn Leiderschap, strategie en beleid.
9. Een van de trends in management van de kwaliteit van organisaties is Lean management. Een
onderdeel van Lean is het uitvoeren van Kaizen. Wat is de Nederlandse vertaling van Kaizen en wat is
het doel hiervan? (blz ??)
Kaizen betekend; continue verbeteren. Het doel hiervan is het elimineren van overbodig werk en leert men
de verspillingen te zien en ook te verwijderen.
10. Een van de trends in kwaliteitsmanagement is het beheersen van de kwaliteitskosten.
Welke soorten koten betreft dit? (blz 147)
De kwaliteitskosten zijn onderverdeeld in drie hoofdgroepen;
Preventiekosten;
Beoordelingskosten;
Faalkosten;
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller marcovanderheul. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $8.09. You're not tied to anything after your purchase.
