Ik verkoop hierbij mijn samenvatting van Marketing Management H1 en H2. De samenvatting is het geheel van het boek, de slides en ook eigen aantekeningen. Een samenvatting van de andere hoofdstukken komt ook nog online. Ik maakte een samenvatting aan de hand van het boek "Marketing The Fundamentals"...
Marketing Management
H1: Introductie
1.1 Wat is marketing?
“Marketing is te belangrijk om over te laten aan de marketingafdeling”
- Marketing is een departement dat enkel uitvoerende zaken doet?
- Marketing departement houdt zich enkel met functionele taken bezig (vb. adverteren,
prijspromoties…)?
- Dit departement kan geen belangrijke zaken aan?
- Marketing moet meer zijn dan een departement?
- Marketing is een mindset die benadrukt dat de organisatie alleen succesvol kan zijn
als deze voldoet aan behoeften en wensen v. klanten en belanghebbenden
- Marketing is de verantwoordelijkheid v/d hele organisatie
Uitgebreide definities:
- “De activiteit, geheel v. instellingen en processen om aanbiedingen te creëren,
communiceren, leveren en uitwisselen die waarde hebben voor klanten, cliënten,
partners en samenleving in algemeen” (American Marketing Association)
- “Marketing is een sociaal en managementproces waarin individuen en groepen
verkrijgen waaraan zij behoefte hebben en wat zij wensen, door producten en
waarde te creëren en deze met anderen uit te wisselen” (Kotler)
→Marketing is een veelheid aan organisaties (VDAB, UGent, NMBS…)
→Waarde is meer dan een product
Peter Drucker: “Uitmuntende marketing zorgt ervoor dat de sales collega’s bijna geen werk
meer hebben”
Korte definities:
- Marketing is behoeften winstgevend invullen
In welke markt gedijt dus marketing klassiek?
Vraag > Aanbod: marketing speelt geen rol! (vb. mondmaskers bij Corona)
Vraag = Aanbod: geen nood aan marketing
Vraag < Aanbod→Kopersmarkt is de sleutel tot marketing op z’n allerbest→ kopers moeten
gaan kiezen
,“Managen v/d vraag”
Negatieve vraag Geen vraag Latente vraag (vb. Netflix, Afnemende vraag
Uber, Whatsapp…)
Onregelmatige Volledige vraag Te hoge vraag Ongezonde of niet-duurzame
vraag vraag (sigaretten…)
→Wie latente vraag kan identificeren en daarop kan inspelen, heeft heel wat voordelen!
In conclusie:
- Marketing gaat over ‘waarde’
- Marketing is enkel zinvol als het doelbewust waarde creëert voor klanten en andere
stakeholders
- In deze cursus: waarde voor klant
- Wat is waarde nu eigenlijk?
= weerspiegelt een afweging tussen de door de begunstigde waargenomen voordelen en
kosten (waarde wordt altijd door de begunstigde zelf bepaald)
Sam Walton (oprichter Walmart): er is maar 1 baas namelijk de klant en hij kan iedereen in
het bedrijf ontslaan door simpelweg zijn geld ergens anders uit te geven
Klantwaarde
− Trade off/afweging tussen door de klant waargenomen voordelen en kosten
Tabel 1.1 Overzicht van waardetypen
- Overzicht van waardetypen die potentiele voordelen en kosten weerspiegelen
,Product = alle (fysieke of digitale) goederen en/of diensten die een klant kan verwerven,
gebruiken en/of consumeren om aan zijn wensen en behoeften te voldoen
Klantwaarde is om minstens 2 belangrijke redenen een fundamenteel concept binnen
marketing:
- Klantwaarde beïnvloedt de besluitvorming van klanten
- Klantwaarde heeft een invloed op de evaluatieve oordelen v/d klant, zoals
klanttevredenheid en loyaliteit die het succes v/d organisatie bepalen
Tevredenheid
- Prestaties > verwachtingen
- Beloof niet te veel !!
- Klanttevredenheid is een MIDDEL, geen DOEL op zich
→ Denk aan winstgevendheid
→ Denk aan andere stakeholders
̶ Must be (wat als vanzelfsprekend beschouwd wordt)
̶ More is better (kenmerken waarop je je kan differentiëren)
̶ Delighters (onverwachte kenmerken die de klant verrassen)
, 1.2 Waarom is marketing relevant?
- Succes onderneming hangt vaak af v/d professionaliteit v/d marketingactiviteiten
1. Marketing is essentieel om nieuwe klanten aan te trekken, omdat het ten grondslag
ligt aan het ontwikkelen en signaleren v/h bestaan van producten die aansluiten bij
de behoeften en wensen v/d klant
→goede marketing bouwt voort op diepgaande inzichten in het klantenbestand en de
organisatorische omgeving
2. Marketing is cruciaal om bestaande klanten tevreden te houden en langdurige
relaties op te bouwen
3. Marketing is de belangrijkste bron van inkomen
→Zonder goede marketing zijn er geen klanten en zonder klanten geen inkomsten
- CEO, CFO … en ook CMO
- Marketing is geen vooraf gedefinieerd proces
→verandering in klantenbehoeften, concurrentie…
- Marketing is een never-ending story (Kodak, Nokia, Nike, Apple, Coca Cola…)
1.3 De rol van marketing in de organisatie
Rol marketing binnen organisatie hangt af v/d managementoriëntatie v/d organisatie
= filosofie die bepaalt hoe de organisatie naar klanten en zichzelf kijkt
Er zijn 5 belangrijke managementoriëntaties:
1. Productie-of productoriëntatie
- Intern perspectief
- Vooral gericht op haar interne processen, mogelijkheden en innovaties
- Marketing beschouwd als functie die wordt gebruikt om producten op de markt te
brengen
2. Verkooporiëntatie
- Intern perspectief
- Functie marketing is het pushen van producten naar de markt door middel van
agressieve verkoop en promoties
- Nadruk ligt op transacties en het verkopen van wat de organisatie te bieden heeft, in
plaats van op het aanbieden van wat klanten willen
→Deze 3 oriëntaties zijn gebaseerd op productcentriciteit
Gevolg: Marketingmyopie/Marktblindheid = de fout om te veel te focussen op de producten
v/d organisatie i.p.v. te focussen op de behoeften en wensen van klanten
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller anthuenisamber. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $6.87. You're not tied to anything after your purchase.
