Deze samenvatting omvat alle stof die je nodig hebt voor het tentamen in het 2e blok van het eerste jaar van de studie Ondernemerschap & Retail management aan Avans Hogeschool in Den Bosch. Ik heb met deze samenvatting een goed cijfer gehaald. De samenvatting bevat rood gemarkeerde begrippen die vo...
ROOD = ZAT VAN WAT IK MIJ HERINNER IN ONS TENTAMEN!!!!
Positionering = een systematisch proces om een onderscheidend plekje in het brein van de
consument te bemachtigen. Bestaat uit:
- Formuleren van een missionstatement = waar de organisatie voor staat, wat haar identiteit is
en vanuit welke waarden men opereert. Missionstatement is een pakkende omschrijving dan
de achterliggende missie van het bedrijf.
- Definieren van de kernpropositie = De kernpropoisitie geeft de centrale belofte weer die de
retailer wil waarmaken naar de consument. Vaak met een slogan of korte zin.
- Benoemen van de gewenste markasscoiaties = expliciet benoemen van de aspecten waarin
de retailer graag wil uitblinken.
USP = Unique Selling Point
Fragmentatie van het consumentengedrag = elke consument bezoekt vrijwel alle soorten winkels
Schizofreen consumentengedrag = bijvoorbeeld eerst bij Bijenkorf en dan Primark in zelfde shoptrip.
Targetmarketing = het splitsen van een grotere groep in kleinere segmenten.
Store personality = hiervoor wordt target marketing gebruikt.
Digitale kanalen = je eigen website of app, SEO (Google, Amazon enz.), paid search ads, display ads,
social media, price checkers, reviewmarketing en e-mailmarketing.
Socialmediamarketing;
Organisch = gratis en kan alleen je volgers bereiken
Betaald = betaald en kan iedereen bereiken door zich te richten op een specifiek uitgekozen publiek.
NAW-gegevens = naam, adres en woonplaats
Cookies = databestanddelen waarmee een aantal zaken worden onthouden van het bezoek aan een
website. Bijvoorbeeld inloggegevens weer herladen en weten dat je de website opnieuw bezoekt.
CRM-systemen = customer relationship management, is een systeem waarmee een retailer
klantgegevens kan verzamelen om de klant uiteindelijk beter van dienst te zijn. Dit is voor fysieke
winkels, bijvoorbeeld een klantenkaart.
Een-op-veel-marketing = wordt gekeken naar groepen die gelijksoortig gedrag vertonen. Op basis van
deze gegevens wordt aan deze groepen informatie gestuurd.
Klantensystemen = als CRM niet kan. Telt geen klanten, maar bezoekers. Bijvoorbeeld camera’s die
inzicht geven in de aantallen, groepsgrootte en het geslacht.
Duale consument = een en dezelfde consument kan zich manifesteren als twee verschillende
consumenten.
Momentenmarketing = het inspelen op koopsituaties of gebruikssituaties waaraan, in meerdere of
mindere mate, elke consument periodiek behoefte heeft.
Gefragmenteerde klant = een klant kan verschillende gedragspatronen vertonen, afhankelijk van het
moment waarvoor hij koopt.
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller Beauklerkxx. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $11.37. You're not tied to anything after your purchase.
