Dit is een geslaagde NCOI module facility management uit 2024. Onderwerp: klanttevredenheid vergroten bij een overheidsinstantie. NCOI vindt het belangrijk dat je alle theorie aan de praktijk koppelt en dat maakt deze module (vind ik) best lastig. Ook vinden ze de layout super belangrijk!! Ik heb u...
,Inhoud
Samenvatting..............................................................................................4
Inleiding.......................................................................................................5
1. Organisatiebeschrijving...........................................................................5
1.1. Organisatie........................................................................................5
1.2. Het Facilitair Bedrijf X en haar taak...................................................6
1.3. De positie van het Facilitair Bedrijf X.................................................6
2. Externe ontwikkelingen (DESTEP)...........................................................7
2.1 Demografische factoren.....................................................................7
2.2 Economische factoren........................................................................7
2.3 Sociaal-culturele factoren...................................................................7
2.4 Technologische factoren.....................................................................8
2.5 Ecologische factoren..........................................................................8
2.6 Politiek-juridische factoren.................................................................8
3. Sterke en zwakke punten........................................................................9
3.1 Structuur............................................................................................9
3.2 Systemen...........................................................................................9
3.3 Strategie.............................................................................................9
3.4 Leiderschapsstijl...............................................................................10
3.5 Human Resource Management........................................................10
3.6 Prestaties..........................................................................................10
3.7 SERVQUAL Model..............................................................................11
4. Verbetermogelijkheden.........................................................................13
4.1 Verbetervoorstel voor de Producten en Diensten Catalogus............13
4.2 Verbetervoorstel voor de verstrekking van toegangspassen...........14
4.3 Verbetervoorstel voor de Structuur en Coördinatie binnen het X.....15
5. Conclusie...............................................................................................17
Literatuurlijst.............................................................................................18
Bijlage........................................................................................................18
Voorwoord
,In dit document presenteer ik mijn moduleopdracht voor de opleiding Kort
HBO Facility Management aan de NCOI. Mijn naam is x, ik ben x jaar oud
en woon in x. Sinds 2022 ben ik werkzaam bij het X van X, waar ik
verschillende leidinggevende functies heb vervuld. Sinds 2019 werk ik als
medewerker aan de Servicebalie X op de x te X, waar ik verantwoordelijk
ben voor de administratieve afhandeling van diverse facilitaire verzoeken
en het ontzorgen van de x. In mijn dagelijkse werkzaamheden werk ik met
het Facilitair Management Informatie Systeem (FMIS/PlanOn) en diverse
Microsoft Office-toepassingen.
Deze moduleopdracht beoogt het verder ontwikkelen van mijn kennis op
het gebied van facility management, zodat ik mijn bijdrage kan
optimaliseren binnen het Facilitair Bedrijf X. Ik ben dankbaar voor de
waardevolle lessen en de interactieve bijdragen van zowel docent Daan
Versteeghen als mijn medestudenten.
, Samenvatting
Dit document biedt een gedetailleerde situatieanalyse van het Facilitair
Bedrijf X (X), waarin de huidige operationele processen, de missie, visie en
strategie van de organisatie worden beschreven. Net als veel
burgerfacilitaire organisaties, heeft het X zich de afgelopen jaren snel
ontwikkeld, waarbij technologische innovaties en veranderende
klantbehoeften belangrijke aandrijvers van deze vooruitgang zijn. De
analyse richt zich op de vraag of het X in staat is om zowel de huidige als
toekomstige klantverwachtingen te vervullen, en biedt inzicht in mogelijke
verbeterpunten op basis van de bestaande situatie.
De DESTEP-analyse vormt een belangrijk onderdeel van deze verkenning.
Hierin worden de demografische, economische, sociaal-culturele,
technologische, ecologische en politiek-juridische factoren besproken die
van invloed zijn op de organisatie. Deze factoren kunnen zowel kansen als
bedreigingen vormen voor de facilitaire dienstverlening binnen het X van
X.
Daarnaast worden de interne sterke en zwakke punten in kaart gebracht.
De zwakke punten worden geïdentificeerd door de toepassing van het
SERVQUAL-model en het PDCA-cyclus (Plan-Do-Check-Act), waarmee
verbeterpunten zijn geformuleerd die gericht zijn op het verbeteren van
de interne processen en klanttevredenheid.
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller Scriptiebibliotheek. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $10.45. You're not tied to anything after your purchase.
