Summary
Samenvatting - Omgaan met informatie (OMGMEI01)
- Course
- Institution
Samenvatting en aantekeningen van omgaan met informatie
[Show more]
Seller
Follow
Svenss
Reviews received
Content preview
Omgaan met informatieWeek 1:
Wat is een FMIS?
Een Facilitair Management Informatie Systeem (FMIS) is een krachtig hulpmiddel
dat gebruikt wordt door organisaties om hun facilitaire diensten op een slimme en
efficiënte manier te beheren. Met name betrekking op interne informatie.
Het een softwareoplossing met een datebase waarmee managementinformatie ten
behoeve van de facilitaire organisatie wordt gegenereerd en beheerd.
- Deze systemen worden gebruikt om werkprocessen te ondersteunen en
dienen voor kostenbeheersing, resultaatbepaling en verslaggeving.
- Ze worden ook toegepast voor (vergader)ruimtereservering,
bezoekersregistratie en het afhandelen van vragen, meldingen en klachten.
Management-/stuurinformatie is informatie die nodig is om de dienst te evalueren
en bij te sturen of te verbeteren. Tactisch of strategisch niveau
Proces-/operationele informatie is informatie die nodig is om de processen gaande
te houden. Operationeel niveau
Verschillen strategisch, tactisch en operationeel
Strategische KPI (Why?):
- Frequentie informatie: 1x per jaar
- Tenzij bijzonderheden: 1x per halfjaar
- Externe (markt)informatie, zoals branchegegevens, trends en ontwikkelingen
- Lang termijn gericht (5-10 jaar)
Organisatiedoelstellingen met KSF (duurzaam, marktaandeel, gezonde groei,
vertrouwen, trends en ontwikkelingen)
Tactische KPI (What):
- Frequentie informatie: 1x per half jaar
- Tenzij bijzonderheden: per kwartaal
- Middellange termijn-inrichten (2-5 jaar), intern.
Meerjarendoelen, inclusief KPI’s
Voorbeelden: Aantal klachten per leverancier, gemiddelde
medewerkerstevredenheid, klachten over diensten, gemiddelde kosten per gebouw.
Operationeel KPI (How?):
- Frequentie informatie: 1x per maand
- Tenzij bijzonderheden: 1x per week
- Kort termijn-verrichten (1 jaar), intern
Jaardoelen, inclusief begroting Na goedkeuring KPI’s inclusief jaarbudget.
Voorbeelden: Aantal meldingen/storingen, voorraad, verwacht aantal bezoekers,
beschikbare medewerkers, planning, reactietijd.
, Strategisch Top Lange termijn Extern
Tactisch Midden Middellange Intern
termijn
Operationeel Operatie Korte termijn Intern
Voorbeelden KPI’s:
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller Svenss. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $7.73. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
56326 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now