Summary
samenvatting consumentengedrag
- Course
- Institution
De samenvatting bevat alle examenleerstof over consumentengedrag. Alles wat nodig is om het examen succesvol af te leggen, is hierin opgenomen.
[Show more]
Seller
Follow
gertvanalphen
Content preview
Deel 1: inleiding consumentengedragConsumentengedrag: consumentengedrag geeft de
totaliteit weer van beslissingen van consumenten met
betrekking tot het verkrijgen, consumeren en zich
ontdoen van goederen, diensten, activiteiten,
ervaringen, mensen en ideeën door (menselijke)
decision-making units of DMU’s (doorheen de tijd)
Totaliteit van beslissingen:
Of, wat, waarom en hoe wordt vaak bepaald
door onze behoeften en doelen
Wanneer wordt o.a. bepaald door onze
levensfasen
Waar wordt o.a. bepaald door type product (privé of publiek)
Hoe veel, hoe vaak, hoe lang wordt o.a. bepaald door persoonlijke en culturele factoren
Verkrijgen, consumeren en zicht ontdoen van:
Door (menselijke) Decision Making Units:
Verschillende mensen zijn betrokken bij consumentengedrag
Vb.: denk aan de laatste reis die je gemaakt hebt -> wie nam dan welke rol op?
o Informatieverzamelaar
o Beïnvloeder
o Beslisser
o Koper
o Gebruiker
Doorheen de tijd:
Consumentengedrag= een dynamisch proces
,consumentengedrag > aankopen van producten:
Alomtegenwoordigheid consumentengedrag: we zijn op dit eigenste moment verschillende
producten aan het consumeren, ook al beseffen we dit misschien niet
Studie van het consumentengedrag:
o Belangrijk voor o.a. marketing, overheidsbeleid, ethiek, etc.
o Helpt ons bij het begrijpen van ons eigen gedrag – waarom kopen we bepaalde
dingen, waarom gebruiken we ze op een bepaalde manier en hoe maken we ons
ervan af
Beïnvloeden van consumentengedrag door middel van nudging:
Een duwtje, zoals we de term zullen gebruiken, is elk aspect van de keuze-architectuur die het gedrag
van mensen op een voorspelbare manier verandert zonder opties te verbieden of hun economische
prikkels aanzienlijk te veranderen. Om te tellen als een eenvoudige nudge, moet de interventie
gemakkelijk en goedkoop te vermijden zijn. Nudges zijn geen mandaten. Fruit op ooghoogte is een
duwtje in de rug. Het verbieden van junk food is dat niet.
Nudging -> effectief milieubeleid: nudging (“duwtje in de rug”)
Groene voetstappen naar dichtstbijzijnde vuilnisbak -> zwerfvuil daalde met 46%
Nudging -> effectief gezondheidsbeleid:
Kleurcodes voor voedsel -> 9,2% minder ‘rode’ maaltijden
-> 4,5% meer ‘groene’ maaltijden
Andere voorbeelden nudging:
Effectief urinebeleid
Effectief metrobeleid
Effectief anti-zelfmoord beleid
Effectief corona-beleid
Stimulus-respons model:
Marketing prikkels:
Product
Plaats
Prijs
Promotie
Andere prikkels:
Economisch
Technologisch
Politiek
Cultuur
Black box van de koper:
Kenmerken koper
Black box van de koper:
Besluitvormingsproces koper
,Reacties koper:
Reacties koper
Productkeuze
Merkkeuze
Winkel-/dealerkeuze
Tijdstip aankoop
Aankoophoeveelheid
Stimuli/prikkels: marketingprikkels + belangrijke factoren en gebeurtenissen in de omgeving van de
koper
Black box van de consument: de redenen voor consumentengedrag zijn vaak diep verborgen in het
menselijk brein (consumenten weten zelf vaak niet precies wat hun beslissingen beïnvloedt)
Reacties/responses: prikkels/stimuli worden in de black box van de consument omgezet in
reacties/responses
Karakteristieken van de consument & besluitvormingsproces: marketeers willen begrijpen hoe die
stimuli worden omgezet tot reacties in de black box van de consument
Black box van de consument:
Waarom vinden we bepaalde producten beter dan andere? Niet altijd omwille van objectieve
productkenmerken …
Bv.: pepsi vs. Coca cola
Menselijke beslissingen: (brein verdeeld in 2 breinen)
Systeem 1: Auto Pilot (automatische piloot):
Emotioneel
Onbewust
Snel
Altijd aan het werk
Systeem 2: Pilot (piloot):
Rationeel
Bewust
Langzaam
Vereist inspanning
Strooptest:
Groen
Blauw
Rood
Geel
Oranje
Factoren die consumentengedrag beïnvloeden: kenmerken koper
Cultureel
o Cultuur
o Subcultuur
, o Sociale klasse
Sociaal
o Referentiegroepen
o Gezin
o Rol en status
Persoonlijk
o Leeftijd en levensfase
o Beroep
o Financiële situatie
o Levensstijl
o Persoonlijkheid en zelfbeeld
Psychologisch
o Motivatie
o Perceptie
o Leren
o Overtuigingen en attitudes
KOPER
Koopgedrag van organisaties:
Omgeving:
o Marketingprikkels
Product
Prijs
Plaats
Promotie
o Andere prikkels
Economie
Technologie
Politiek
Cultuur
Concurrentie
Afnemer:
o Inkoopcentrum (DMU)
Besluitvormingsproces ten aanzien van de koop
o Intermenselijke en individuele factoren
De reactie van de afnemer
o Keuze van product of dienst
o Keuze van leverancier
o Bestelde hoeveelheid
o Leveringsvoorwaarden en -tijd
o Servicevoorwaarden
o Betalingsvoorwaarden
Koopgedrag van organisaties:
In bepaalde opzichten zijn business markten (B2B) vergelijkbaar met consumenten markten
(B2C)
Enkele grote verschillen
o Aard van DMU: complexere DMU (alle betrokkenen bij een koopbeslissing binnen de
organisatie)
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller gertvanalphen. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $7.53. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
57727 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now