Summary
Samenvatting Marketing Automation - Claudia Parms - Jaar 24-25
- Course
- Institution
Samenvatting en notities van de lessen en de verschillende gastcolleges in 1 document.
[Show more]
Seller
Follow
kobevandervelde
Reviews received
Content preview
Marketing Automation samenvatting + notitiesLes 1: Introductie
Wat is Marketing Automation:
Marketing automation is het automatiseren van marketingprocessen en -campagnes met behulp van
technologie en software. Het doel is repetitieve taken te stroomlijnen en processen efficiënter te
maken. Voorbeelden zijn het automatisch verzenden van bevestigingsmails, herinneringen en het
beheren van klantinformatie via workflows.
Toepassingen:
Automatiseren van standaardberichten, marketing- en salesprocessen.
Voorbeelden:
o Horeca: Bevestiging en herinnering bij tafelreserveringen.
o Marketingcampagnes: QR-codes scannen en remarketing.
Workflow: Stappen en Structuur:
Situatie: Een nood of vraag ontstaat.
Trigger: Een specifieke actie start een proces.
Event: Een automatische reactie wordt uitgevoerd.
Praktische voorbeelden:
o Een klant reserveert een tafel → bevestigingsmail → herinnering → opvolging met
een feedbackverzoek.
o Een aankoop in een webshop → digitale factuur → mail met praktische informatie.
Toepassingsgebieden:
Kanalen: E-mailmarketing, sociale media, CRM-systemen, en webshops.
Praktische cases: Automatisatie in kledingwinkels, medische praktijken, fitnesscentra, enz.
Benodigdheden voor Marketing Automation:
Om marketing automation succesvol te implementeren, heeft een bedrijf nodig:
Een CRM-systeem voor klantbeheer.
Een e-mailmarketingstrategie en -systeem.
Een sterke contentstrategie en bijbehorende tools.
Tijd en expertise om workflows op te zetten en te monitoren.
Aandachtspunten en Risico’s:
Aandachtspunten voor succes:
o Duidelijke doelen stellen.
, o Samenwerken met andere teams.
o Het proces visualiseren en grondig testen.
o Segmenteren en personaliseren van content.
Risico’s: Bij slecht management kunnen verliezen worden geschaald in plaats van winst.
Plaats in de Marketingstrategie:
Marketing automation ondersteunt meerdere fasen in de customer journey:
Awareness (bewustwording).
Acquisitie (klantwerving).
Activatie.
Revenue (omzet).
Retentie (klantbehoud).
Referral (aanbeveling).
, Les 2: Aquisitie
Customer acquisition of klantenwerving is het verzamelen van leads of potentiële klanten die
mogelijk het aanbod zullen/willen kopen van je bedrijf.
Customer acquisition wordt ook wel lead generation genoemd.
Om een potentiële klant of lead op te volgen, moet je weten wie die persoon is.
Contactgegevens nodig + weten waarin de lead geïnteresseerd is qua aanbod
Voorbeelden om lead data te verzamelen via marketing automation:
Een lead magnet
Een free trial
Een downloadbare brochure
Een vrijblijvende offerte opvragen
Een kennismakingsgesprek
Een contactformulier
Coldmessaging
Al deze middelen zijn toegankelijk op een landingspagina
Lead vs Klant
Een lead of prospect is iemand die interesse toonde in het aanbod van jouw bedrijf.
Je kan een lead altijd identificeren aan de hand van een naam en contacteren aan de hand
van de contactgegevens die ze voor jou achterlieten.
Een lead is dus een potentiële klant: iemand die aan de juiste parameters voldoet om een
betalende klant te kunnen worden.
Een klant is iemand die je aanbod reeds heeft gekocht.
Soorten leads
Information Qualified Lead (IQL)
Deze lead is nog niet identificeerbaar adhv contactgegevens, maar liet wel blijken dat er
interesse was.
Voorbeeld: de klant gebruikte een gratis online tool of vulde een quiz in maar liet geen e-
mailadres achter om de resultaten te ontvangen
Marketing Qualified Lead (MQL)
Een lead of prospect die op basis van marketingactiviteiten een gewenste actie heeft
uitgevoerd en hierbij contactgegevens achterliet. MQL's worden bezorgd aan het salesteam
voor verdere kwalificatie.
Voorbeeld: iemand boekte een intakegesprek en toont zo interesse om klant te worden.
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller kobevandervelde. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $10.74. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
64450 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 15 years now