Summary
samenvatting gastcolleges communicatiemanagement
- Course
- Institution
samenvatting ppt en lesnotities
[Show more]
Seller
Follow
manonjans
Content preview
Gastcollege directeur Guy Chevalier – ColruytInterne communicatie
Recent fenomeen, om de interne werking van het bedrijf efficiënter te laten lopen.
Colruyt Group
Missie: Samen duurzaam meerwaarde creëren door waarden gedreven vakmanschap in retail.
- Samen
Overtuiging dat we samen meer kunnen realiseren dan alleen, hierbij is communicatie cruciaal.
Veel bedrijven krijgen bonussen in functie van prestatie en volbrenging van taken. Bij Colruyt werkt
dit niet zo, de winst wordt verdeeld over alle medewerker. Dit om te onderstrepen dat de winst een
gevolg is van medewerken van verschillende posten. Alleen was de winst niet haalbaar.
- Duurzaamheid
Heeft alles met milieu te maken. Veel investeringen gaan naar windmolen en andere progressieve
vormen van energie.
Ook op financieel vlak, duurzame relatie met leveranciers en medewerkers, ervoor zorgen dat
iedereen er iets uithaalt en verder kan.
- Waarden
Collegialiteit, samen zaken realiseren, respect voor individu, familiegevoel (gestart als familiebedrijf)
- Retail
Hoe het bedrijf gestart is, activiteiten gaan over retail.
Vooral gekend voor voeding: colruyt, spar, bioplanet.
Gezondheid en welzijn: apps om calorieën te tracken
Non food: dreamland, dreambaby, bike republic
Energie: windmolen-park in Noord-zee, groene tankstations
,Enkele cijfers
,Colruyt: laagste prijzen
Merkenpiramide
, Helpt om het merk scherp te stellen.
Primaire doelgroep: naar wie richt je u, gezinnen singles, jongeren, etc. Het wekelijkse slaagt erop dat
je een grote slag doen, is het meest rendabel, zo is de winkel ingericht om langs alle rekken te gaan.
Laagste prijzen: een prominent doel en constante opbotsing tegen concurrenten.
Waarom blijven klanten terugkomen?
- Routine: mensen zoeken hun vaste stek, klant die koopt komt voor efficiëntie dus weinig
pracht en verleiding in de winkel
- Vriendelijk personeel: de meeste mensen hebben een positieve interactie met het personeel
- Kan worden gekoppeld aan het kernconcept: efficiënt en dienstbaarheid
Interne communicatie
Opdrachtzin:
“Goed geïnformeerde ambassadeurs die communiceren en (samen)werken op een efficiënte en
kwalitatieve manier.”
Goed geïnformeerde ambassadeurs
Elke medewerker weet:
- Wie we zijn (merkidentiteit)
- Waar we naartoe gaan (ambities en doelstellingen)
- Wat er dagelijks leeft
Hij voelt zich betrokken en gaat in dialoog met onze klanten (eerstelijns marketeer) maar ook met zijn
familie en omgeving.
Mensen moeten in dialoog gaan, daarvoor moeten de medewerkers op de hoogte zijn van informatie
en updates. Werknemers horen geëngageerd te zijn.
Hiervoor zijn bepaalde zaken van belang: werksfeer, toekomstperspectieven, geloof en vertrouwen
van werkgevers, productkennis, opleiding en vakmanschap, loon,…
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller manonjans. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $5.86. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
56326 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now