BEGRIPPENLIJST MARKETING
MANAGEMENT
Kern van marketing het opbouwen van duurzame klantenrelaties op basis van
klantenwaarde en klantentevredenheid, en uiteindelijk
klantloyaliteit
Marketing sociaal en managementproces waarin individuen en groepen
verkrijgen waaraan zij behoefte hebben en wat zij wensen, door
producten en waarde te creëren en deze met anderen uit te
wisselen
Behoefte het besef van een persoon dat het hem aan iets ontbreekt
Wensen concrete vormen die de menselijke behoeften aannemen,
afhankelijk van cultuur en persoonlijk karakter
Marketingaanbod producten, diensten, informatie of belevingen die worden
aangeboden op de markt om een behoefte of wens te vervullen
Marktmyopisch/ Men is zo in beslag genomen door hun product/dienst dat ze
alleen naar bestaande wensen kijken en de achterliggende
marketingbijziendheid
klantenbehoeften uit het oog verliezen ze kijken niet naar
voordelen en ervaringen dat het product biedt.
Markt huidige en potentiële kopers
Omvang van markt aantal mensen dat uiting geeft aan deze behoefte, beschikt over
nodige koopkracht en bereid is deze middelen te ruilen voor
wat ze wensen
Marketingmanagement selecteren van doelmarkten en het daarmee opbouwen van
winstgevende relaties
Waardeaanbod serie benefits of waarden die het bedrijf belooft te leveren aan
klanten om hun behoeften te bevredigen
Marketingprogramma vertaling van de strategie in actie m.b.v. de marketingmix of
marketinginstrumenten
CRM (customer relationship het opbouwen en onderhouden van winstgevende klantrelaties
management, management van door buitengewoon goede klantwaarde en tevredenheid te
klantenrelaties) leveren
Loyaliteitsprogramma’s om te zorgen dat de klanten terugkomen (vb. extra kaart,
financiële voordelen)
Klantretentie aantrekken en blijven aantrekken, klanten tevreden houden
klantentrouw klanten komen terug
klantenaandeel deel van de aankopen dat de klant bij hen doet
marktaandeel hoe meer trouwe klanten hoe groter marktaandeel
Klantvermogen (Customer lifetime value) totale levenslange waarde van alle klanten
Bedrijfsstrategie langetermijnplanning die de richting en het doel aangeeft
Strategische planning bepalen van de algemene bedrijfsstrategie voor overleving en
groei op LT
Mission statement overkoepelend doel van de organisatie
Strategische businessunit (SBU) het onderdeel van het bedrijf dat een eigen missie en eigen
doelstellingen heeft en dat onafhankelijk van andere
1
, activiteiten kan worden gemanaged
value delivery network, Elke afdeling is een schakel in de waardeketen van het bedrijf,
waardeleveringsnetwerk daarom moeten marketeers ook aandacht schenken aan het
management van de samenwerkingsverbanden om samen
waarde te kunnen leveren
Marktsegmentatie opdelen van een markt in specifieke (deel)segmenten. een
segment is een groep (potentiële) afnemers die overeenkomen
op een aantal kenmerken
Doelgroepkeuze aantrekkelijkheid van elk segment bepalen. kies de
doelgroep(en) waar je met winst de meeste waarde kan
creëren
Positionering Zorgen dat je product in de perceptie van de doelgroep een
duidelijke, eigen, gewenste positie inneemt in verhouding tot
concurrerende producten
Marketingmix gecoördineerd geheel van beheersbare, tactische instrumenten
die het bedrijf combineert om de gewenste reactie op de
doelmarkten te bereiken en de doelstellingen van het bedrijf te
verwezenlijken. De marketingmix bestaat uit alles wat het
bedrijf kan doen om de vraag naar zijn producten te
beïnvloeden. De mogelijkheden zijn opgedeeld in de 4 P’s.
Marketingrendement het rendement op investeringen dat verantwoordt hoe
marketingprogramma's en -campagnes inkomsten genereren
voor het bedrijf
Marketing accountability financiële effecten van marketinginspanningen moeten
daadwerkelijk worden aangetoond
consumentenkoopgedrag koopgedrag van personen en huishoudens die goederen en
diensten aanschaffen voor eigen gebruik
Customer journey Wat een klant doet en ervaart tijdens het oriënteren, kopen en
gebruiken van een product of dienst ( waarom kopen
consumenten?)
Referentiegroepen groepen die direct of indirect invloed hebben op de houding en
het gedrag van een bepaald individu expertise, kennis en
geloofwaardigheid
Membership groups je maakt er deel van uit, rechtstreekse beïnvloeding
aspiratiegroepen groepen waar men graag wil bij horen, je wil er graag lid van
zin, consument vindt bepaalde eigenschappen aantrekkelijk
opinieleiders mensen in een referentiegroep die vanwege speciale
vaardigheden, kennis, karakter of andere eigenschappen
invloed op anderen uitoefenen
rol de activiteiten die iemand volgens de mensen uit zijn omgeving
verwacht wordt te verrichten
status een afspiegeling van het respect van de maatschappij voor die
rol
Perceptie proces waarin mensen informatie selecteren, indelen en
interpreteren om een zinnig beeld van de wereld te vormen
Overtuiging beschrijvende opvattingen, gedachte die iemand heeft over iets
attitude iemands relatief consistente oordelen, gevoelens, houding t.o.v.
een object of idee
2
MANAGEMENT
Kern van marketing het opbouwen van duurzame klantenrelaties op basis van
klantenwaarde en klantentevredenheid, en uiteindelijk
klantloyaliteit
Marketing sociaal en managementproces waarin individuen en groepen
verkrijgen waaraan zij behoefte hebben en wat zij wensen, door
producten en waarde te creëren en deze met anderen uit te
wisselen
Behoefte het besef van een persoon dat het hem aan iets ontbreekt
Wensen concrete vormen die de menselijke behoeften aannemen,
afhankelijk van cultuur en persoonlijk karakter
Marketingaanbod producten, diensten, informatie of belevingen die worden
aangeboden op de markt om een behoefte of wens te vervullen
Marktmyopisch/ Men is zo in beslag genomen door hun product/dienst dat ze
alleen naar bestaande wensen kijken en de achterliggende
marketingbijziendheid
klantenbehoeften uit het oog verliezen ze kijken niet naar
voordelen en ervaringen dat het product biedt.
Markt huidige en potentiële kopers
Omvang van markt aantal mensen dat uiting geeft aan deze behoefte, beschikt over
nodige koopkracht en bereid is deze middelen te ruilen voor
wat ze wensen
Marketingmanagement selecteren van doelmarkten en het daarmee opbouwen van
winstgevende relaties
Waardeaanbod serie benefits of waarden die het bedrijf belooft te leveren aan
klanten om hun behoeften te bevredigen
Marketingprogramma vertaling van de strategie in actie m.b.v. de marketingmix of
marketinginstrumenten
CRM (customer relationship het opbouwen en onderhouden van winstgevende klantrelaties
management, management van door buitengewoon goede klantwaarde en tevredenheid te
klantenrelaties) leveren
Loyaliteitsprogramma’s om te zorgen dat de klanten terugkomen (vb. extra kaart,
financiële voordelen)
Klantretentie aantrekken en blijven aantrekken, klanten tevreden houden
klantentrouw klanten komen terug
klantenaandeel deel van de aankopen dat de klant bij hen doet
marktaandeel hoe meer trouwe klanten hoe groter marktaandeel
Klantvermogen (Customer lifetime value) totale levenslange waarde van alle klanten
Bedrijfsstrategie langetermijnplanning die de richting en het doel aangeeft
Strategische planning bepalen van de algemene bedrijfsstrategie voor overleving en
groei op LT
Mission statement overkoepelend doel van de organisatie
Strategische businessunit (SBU) het onderdeel van het bedrijf dat een eigen missie en eigen
doelstellingen heeft en dat onafhankelijk van andere
1
, activiteiten kan worden gemanaged
value delivery network, Elke afdeling is een schakel in de waardeketen van het bedrijf,
waardeleveringsnetwerk daarom moeten marketeers ook aandacht schenken aan het
management van de samenwerkingsverbanden om samen
waarde te kunnen leveren
Marktsegmentatie opdelen van een markt in specifieke (deel)segmenten. een
segment is een groep (potentiële) afnemers die overeenkomen
op een aantal kenmerken
Doelgroepkeuze aantrekkelijkheid van elk segment bepalen. kies de
doelgroep(en) waar je met winst de meeste waarde kan
creëren
Positionering Zorgen dat je product in de perceptie van de doelgroep een
duidelijke, eigen, gewenste positie inneemt in verhouding tot
concurrerende producten
Marketingmix gecoördineerd geheel van beheersbare, tactische instrumenten
die het bedrijf combineert om de gewenste reactie op de
doelmarkten te bereiken en de doelstellingen van het bedrijf te
verwezenlijken. De marketingmix bestaat uit alles wat het
bedrijf kan doen om de vraag naar zijn producten te
beïnvloeden. De mogelijkheden zijn opgedeeld in de 4 P’s.
Marketingrendement het rendement op investeringen dat verantwoordt hoe
marketingprogramma's en -campagnes inkomsten genereren
voor het bedrijf
Marketing accountability financiële effecten van marketinginspanningen moeten
daadwerkelijk worden aangetoond
consumentenkoopgedrag koopgedrag van personen en huishoudens die goederen en
diensten aanschaffen voor eigen gebruik
Customer journey Wat een klant doet en ervaart tijdens het oriënteren, kopen en
gebruiken van een product of dienst ( waarom kopen
consumenten?)
Referentiegroepen groepen die direct of indirect invloed hebben op de houding en
het gedrag van een bepaald individu expertise, kennis en
geloofwaardigheid
Membership groups je maakt er deel van uit, rechtstreekse beïnvloeding
aspiratiegroepen groepen waar men graag wil bij horen, je wil er graag lid van
zin, consument vindt bepaalde eigenschappen aantrekkelijk
opinieleiders mensen in een referentiegroep die vanwege speciale
vaardigheden, kennis, karakter of andere eigenschappen
invloed op anderen uitoefenen
rol de activiteiten die iemand volgens de mensen uit zijn omgeving
verwacht wordt te verrichten
status een afspiegeling van het respect van de maatschappij voor die
rol
Perceptie proces waarin mensen informatie selecteren, indelen en
interpreteren om een zinnig beeld van de wereld te vormen
Overtuiging beschrijvende opvattingen, gedachte die iemand heeft over iets
attitude iemands relatief consistente oordelen, gevoelens, houding t.o.v.
een object of idee
2
