This clear summary covers the second part of the material (chapters 9 to 14). The terms are mainly written in English, but the explanations are sometimes written in Dutch.
Chapter 9: Cognitive limitations and consumer behaviour
Bounded rationality: irrationeel/onmogelijk om zoveel tijd en moeite in alle
keuzes te stoppen, dus besluitvorming met incomplete informatie. Niet voor de
beste uitkomst, maar voor de optimale gegeven de omstandigheden.
- Satisficers: goed genoeg
- Maximisers: allerbeste optie
Heuristics: een simpele manier om een keuze te maken dat in de meeste
situaties tot een goede keuze leidt
- Mentale shortcut
- Vuistregels
- Ook vaak fouten in oordeel: systematische bias
o Bias: afwijkingen/neiging/vertekening
Rational choice model is niet genoeg:
- Mensen maken een verschillende keuze afhankelijk van hoe de context is
geframed
- Mensen zijn bereid hun keuze te veranderen zonder nieuwe info (door
nieuwe frame)
2 systemen model
- Systeem 1: snel en intuïtief
o Automatisch, minder moeite
o Ervaring
o Heuristieken gevoelig voor biases
- Systeem 2: langzaam en analytisch
o Bewust, meer moeite
o Logica en probleem analyseren rationele keuzes
o Kost veel energie en tijd
Effect van framing en bias vooral bij keuzes waarbij voorkeur dicht bij elkaar ligt
qua nut (utility)
, Asymmetrische waarde functie: mensen beoordelen opties niet met
nutsfunctie, maar met een waarde functie met:
- Niet totaal vermogen verandering in vermogen
- Eigenschap 1: waarde functie is steiler voor verliezen dan voor winsten
- Eigenschap 2: mensen beoordelen elk item/onderdeel van een serie
gebeurtenissen apart
o Als je een item van 50 euro terugbrengt, heb je 50 euro winst
Opportunity costs: missed gains
Out of pocket expenses (= Kosten die niet gedekt zijn door een verzekering en
direct betaald moeten worden): loss
Prospect theory:
- 3 eigenschappen:
o Mental accounting: winsten vs verliezen, verschillende potjes per
soort uitgave
o Asymmetrische waarde functie: verliezen wegen zwaarder dan
winsten
Winsten: risico-vermijdend (risk averse)
Verliezen: risico-zoekend (risk seeking)
o Weighing of possibilities
Certaintly effect
Bij kleine kansen:
Winsten: risk seeking (loterij)
Verliezen: risk averse (verzekeringen)
Liever een zeker kleiner verlies (premie) dan kans op
groot verlies (gestolen telefoon)
- Principle of combining losses: mensen ervaren verliezen minder
pijnlijk als ze worden samengevoegd in plaats van afzonderlijk te worden
gepresenteerd. Elke afzonderlijke verlieservaring activeert een nieuwe
pijnprikkel
3 simpele heuristics om de cognitieve moeite bij keuzes maken effectief in te
zetten
- Availability heuristic: inschatten van de kans op een gebeurtenis door
hoe makkelijk het is om voorbeelden te herinneren
o Hoe frequent gebeurt iets
o Impact/levendigheid van de herinnering
o Hoe recent is iets gebeurd
- Representativeness heuristic: wat is de kans dat ding A hoort bij
soort/groep B
o Waar kan het fout gaan?
Niet alleen representativiteit, maar ook andere factoren zijn
belangrijk zoals hoeveel het totaal voorkomt
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller Irisdebruijnx. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $6.31. You're not tied to anything after your purchase.
