Summary
Samenvatting PRO HANDELEN H2
- Course
- Institution
ALLE THEORIE VAN TOOLBOX PROFESSIONEEL HANDELEN HOOFDSTUK 2
[Show more]
Seller
Follow
alienor
Content preview
HOOFDSTUK 2: COMMUNICATIEVEVAARDIGHEDEN
“elkaar vinden in een commerciële relatie hangt voor een groot deel af van jouw communicatieve vaardigheden”
1 Het communicatieproces
2 Miscommunicatie & Communicatiestijlen
3 Non-verbale communicatie
Communicatieve vaardigheden
C = communicatief vermogen
o Correcte mondelinge en schriftelijke informatie
o Polsen of boodschap JUIST overkomt
De mate waarin je erin slaagt om jouw boodschap voor de volle 100% over te brengen op je
gesprekspartners/toehoorders: correct, volledig, duidelijk/ondubbelzinnig
1. Gebruik het juiste medium (bv. Face-to-face)
2. Vraag bevestiging … op het juiste ogenblik vraag feedback
1 HET COMMUNICATIEPROCES
“kennis van het communicatieproces is noodzakelijk om communicatievaardiger te worden”
Communiceren is het overdragen van informatie.
Al uw zintuigen gebruiken: zorgt voor kracht
Communicatie = verbaal + non-verbaal gedrag.
Non-verbaal: gebruik je zintuigen
Het is een proces :
1. Zender/ontvanger
2. Boodschap à bericht
3. Interpretatie (=reageren, feedback)
4. Feedback/reactie
5. Medium: woord, email, SMS, app, …, gebaar Medium goed kiezen! (professionele context)
, Het communicatieproces:
STAP 1: Bron/zender = START
o Boodschap overbrengen: kies het juiste medium
o Dit is de persoon of het apparaat dat de informatie wil delen.
o Het begint het communicatieproces.
STAP 2: Coderen
o = Je zit met een bepaald idee
(ik ga een boodschap brengen, omzetten in een bericht)
o = De zender zet de boodschap om in een vorm die begrijpelijk is, zoals woorden, beelden, of gebaren
STAP 3: Medium
o = wat je gebruikt om boodschap over te brengen
o Het medium is het kanaal dat gebruikt wordt om de boodschap te verzenden, zoals een telefoon, e-
mail, of face-to-face gesprek.
STAP 4: Ruis
o Ruis staat voor alles wat de communicatie kan verstoren.
Dit kan achtergrondgeluid zijn, maar ook misverstanden of afleidingen waardoor de boodschap niet
goed overkomt.
STAP 5: Ontvanger/beantwoorder
o De ontvanger is de persoon of het apparaat dat de boodschap ontvangt.
o De ontvanger decodeert de boodschap om te begrijpen wat er gezegd wordt.
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller alienor. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $4.81. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
53340 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now