In dit document duik je in de wereld van marketing. Het legt uit wat marketing precies is en waarom het belangrijk is om de klant centraal te zetten. Je ontdekt hoe bedrijven waarde kunnen creëren en sterke klantrelaties opbouwen door strategieën slim toe te passen.
Er wordt ingegaan op hoe je...
Definitie Kotler Het proces waarmee bedrijven waarde creëren voor de
klant en sterke klantrelaties opbouwen om in ruil daarvoor waarde van de
klant te krijgen.
Marketingproces: 4 stappen:
Stap 1: Analyse: beeldvorming en afbakening
Stap 2: Strategie: vaststellen grote lijnen
Stap 3: Tactiek: realisatie
Stap 4: Implementatie en evaluatie
1
, Customers:
- Nieuwe à opzoek naar customer value
- Bestaande à expectation
o Negatieve satisfaction à koopt product niet opnieuw, slechte
reputatie en slechte review
o Positieve satisfaction koopt product opnieuw, goede
reputatie en goed review
Customer value Is de perceptie van de klant van de waarde van je
product of dienst. Waarde kan verschillende dingen betekenen: het
voordeel dat deze producten of diensten bieden aan je doelgroep, of
de waarde voor je geld die ze bieden.
Waarde van het product?
- Irrationele waarden schenken à zit tussen de oren is niet altijd beter
(vb. trui van Ralph Lauren zonder logo is opeens minder waard
- Rationele waarden à product is echt de prijs waard
Customer satisfaction: (Wanneer zijn de klanten blij met het product)
- Ruil = kern van marketing – gewenste ruilreactie teweeg brengen
met het marketingaanbod
- Marketingaanbod
- Markt = alle huidige en potentiële kopers en aanbieders.
Wat kan er misgaan met marketing?
- Niet de juiste humor
- Als er geen wens is product niet veranderen
Een interne analyse is de eerste stap bij het maken van een
marketingplan. Hierbij analyseer je het bedrijfsplan om te
begrijpen hoe het bedrijf functioneert en wat de doelen zijn. Deze
analyse gebeurt op drie niveaus:
3
, 1. Ondernemings- of concernniveau: missie en visie: Op dit
niveau kijk je naar het grotere plaatje van het bedrijf. Wat is de
missie (wat wil het bedrijf bereiken) en de visie (waar wil het bedrijf
in de toekomst staan)? Bijvoorbeeld, een supermarkt kan als missie
hebben om betaalbare, gezonde voeding aan te bieden, met de visie
om de meest duurzame supermarkt van het land te worden.
2. Strategic Business Units (SBU) of werkmaatschappijen: Dit
niveau gaat over verschillende afdelingen of onderdelen binnen een
groot bedrijf. Bijvoorbeeld, als dezelfde supermarkt een aparte
biologische productlijn heeft, heeft die haar eigen doelen en
strategieën, maar draagt ze bij aan de bredere bedrijfsdoelen.
3. Product-/marktniveau: PMC (product-markt combinaties): Dit
is het meest gedetailleerde niveau. Hier kijk je naar welke specifieke
producten worden aangeboden in welke markten. Bijvoorbeeld, de
supermarkt kan ervoor kiezen om in een bepaalde regio meer
vegetarische producten te promoten vanwege de hoge vraag daar.
Kortom, de interne analyse op deze drie niveaus helpt je om een
goed onderbouwd marketingplan te maken dat aansluit bij de
missie, visie en doelen van het bedrijf.
- Vb. H. Essers een transport bedrijf gaat op verschillende manieren
producten transporteren zodat dit bedrijf verschillende klanten kan
aantrekken. Zo gaan ze chemische producten anders transporteren
dan kleding. Zo heb je ook hoogwaardige goederen of
technologische goederen die diefstal gevoelig zijn moeten op een
meer veilige manier vervoert worden. Ze gaan hier meer beveiliging
inzetten en de chauffeur meer regels opleggen.
Hoort bij strategische planning op ondernemingsniveau.
- Visie: definitie van wat een bedrijf nu - maar vooral in de toekomst
wil zijn. De kijk van de onderneming op de toekomst en zijn rol
daarin.
- Missie: bestaansreden van een bedrijf in het heden. Richtlijn voor
werknemers en externen (Wat? Voor wie? Waarom?) Hoe willen we
vandaag werken aan onze (toekomst)visie.
De vereenvoudiging van een missie zie je vaak terug in het motto of
de slogan van een bedrijf.
4
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller noahfransen360. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $5.31. You're not tied to anything after your purchase.
