Handboek Organisatie en Management. Een praktijkgerichte benadering
(Zie mijn account voor meer!) Een volmaakte samenvatting met alle informatie die nodig is voor het halen van het tentamen. Bevat H10, H11, H12* & H13*. Aan de hand van de PowerPoint is de belangrijkste informatie extra benadruk. Voor verdere informatie zie VOORBLAD. Succes met leren!
(Sluit extra...
School Hanzehogeschool Groningen, University of Applied Sciences
Studie Technische Bedrijfskunde
Vak Organisatie & Management 3 (Leerjaar 1, Thema 3)
Titel Handboek Organisatie en Management (9e druk)
Auteur Jos Marcus & Nick van Dam
ISBN 9789001895600
Legenda
• Begrippen worden in het bolt weergegeven
• Synoniemen van een begrip worden schuin weergegeven
• (Aanvullende informatie wordt tussen haakjes weergegeven)
• Opsommingen worden weergegeven met streepjes (-)
Besturing van organisaties: het leiden van een organisatie naar de gestelde doelen, mits
bedrijfsprocessen op een effectieve en efficiënte wijze worden uitgevoerd.
Procesbeheersing: het doelgericht laten verlopen van bedrijfsprocessen, is een taak van de
bestuurders van een organisatie
10.2.1 Transformatieproces
Productiefactoren (invoer) zoals:
• Arbeid (mensen)
• Natuur (grond- en hulpstoffen, energie, etc.)
• Kapitaal (geld, productiemiddelen etc. )
• Informatie (over concurrenten, maatschappelijke informatie)
Worden tijdens het transformatieproces omgezet naar producten en/of diensten (output) als
medische zorg, onderwijs of auto’s.
Kwaliteit van de overige uitvoer wordt beoordeeld op
• Arbeid (uittredende mensen)
• Natuur (afval- en uitvalstoffen, lawaai, stank, etc.)
• Kapitaal (rendement, afgeschreven productiemiddelen)
• Informatie (verantwoording en verslaglegging, public relations, etc.)
10.2.2 Typen bedrijfsprocessen
Drie typen bedrijfsprocessen:
• Primaire processen (leveren rechtstreeks bijdrage aan product/dienst)
• Secundaire processen (laten de primaire processen goed functioneren)
• Bestuurlijke processen (geven richting aan de processen)
– Strategische beleidsvorming (schetsen toekomstbeeld)
– Planning (afstemmen van primaire en secundaire processen)
– Structurering (ontwikkelen van een raamwerk)
– Procesbeheersing (doelgericht en doelmatig laten verlopen van bedrijfsprocessen)
,10.2.3 Beheersing van bedrijfsprocessen
De drie voorwaarden voor het beheersen van bedrijfsprocessen
1. Eenduidige doelstelling die men wil bereiken
2. Gestelde organisatiedoelen moeten uitvoerbaar zijn
3. Mogelijkheden om bedrijfsprocessen te beïnvloeden
Het PDCA-cyclus wordt vaak toegepast om processen te beheersen. PDCA staat voor: Plan: Plannen,
Do: Meten, Check: Vergelijken en Act: Bijsturen (beheersactiviteiten).
Bijsturing kan invloed hebben op:
1. De doelstellingen (juist gekozen?)
2. De strategie (juiste strategische keuzes?)
3. De planning (effectief en efficiënt?)
4. De structurering (juiste organisatievorm?)
5. Het primaire proces (doelmatig gewerkt?)
6. Het secundaire proces (is de beschikbare
informatie juist geïnterpreteerd?)
Door middel van procesbeheersing kan een concurrentievoordeel behaald worden. Dit kan bv. m.b.v.
business re-engineering (volgens Hammer): het ondernemingsproces wordt hierin gezien als een
verzameling van aan elkaar gekoppelde kernbedrijfsprocessen (totale proces) in plaats van apart
georganiseerde functies. Basis principes hoe Business Re-engineering ingevoerd dient te worden:
1. De afnemer staat centraal
2. Business Re-engineering beslaat alle bedrijfsprocessen
3. Verbeteren van processen is een interne aangelegenheid (bv. leverancier erbij betrekken)
4. Het Business Re-engineeringsproces moet duidelijke verbetering opleveren voor de markt.
5. Business Re-engineering verloopt in een aantal fasen
Kernbedrijfsprocessen (groep van aan elkaar gekoppelde activiteiten die waarde toevoegen voor de
afnemer) dienen opgebouwd te zijn vanuit een afnemeroriëntatie.
10.2.4 Bedrijfsprocessen en toegevoegde waarde
Porter legt relatie tussen toegevoegde waarde door middel van
bedrijfsprocessen en concurrentiekracht. Concurrentievoordelen
kunnen bereikt worden door laagste kostprijs, differentiatie en
focusstrategie. De theorie is gebaseerd op de zogeheten ‘Value
chain’: geeft aan welke toegevoegde waarde de verschillende
organisatorische onderdelen (worden aan elkaar gekoppeld door
‘linkages’) hebben voor de gehele organisatie.
Primaire activiteiten (activiteiten die rechtstreeks waarde toevoegen aan producten bv. inkomende
logistiek, productie, uitgaande logistiek, marketing en verkoop en service)
Secundaire activiteiten (ondersteunen de primaire activiteiten bv. wervingsactiviteiten,
technologische ontwikkeling, human resources en infrastructuur)
De informatievoorziening verbindt de afzonderlijke primaire en secundaire activiteiten.
, 10.2.5 Bedrijfsprocessen en kwaliteit
Kwaliteitszorg (bepaalt het kwaliteitsbeleid en brengt dit ten uitvoer)
kan gedefinieerd worden in technologische kwaliteit (op basis van
metingen) en relatieve kwaliteit (op basis van behoeften afnemer en
concurrentiepositie).
Toepassingen van het relatieve kwaliteitsbegrip vraagt om integrale
kwaliteitszorg (een systeem dat tot doel heeft de processen in een
organisatie die invloed hebben op de kwaliteit van het product zodanig
te beheersen, dat het product de gewenste kwaliteit heeft tegen
minimale kosten, ook wel gesproken over Total Quality Management).
4 redenen voor kwaliteitsbeheersing:
1. Toenemende concurrentie
2. De afnemer wordt steeds kwaliteitsbewuster
3. De omvang van kwaliteitskosten
4. Veranderingen in de wetgeving
Kwaliteitsprogramma’s moeten geformuleerd zijn in termen van klantgerichtheid (klant bepaalt
kwaliteit). Van belang om (a) de klantbehoeften te identificeren en te meten en (b) de
klantenbevredigingsmaatstaven aan interne processen te koppen (→ groter marktaandeel).
Aan de uitvoering van (integrale) kwaliteitszorg zal
een kwaliteitssysteem (een organisatorische
structuur, verantwoordelijkheden, procedures en
voorzieningen) ten grondslag moeten liggen. Als
een kwaliteitssysteem van een organisatie voldoet
aan een externe instantie bepaalde normen en
eisen, dan kan een certificaat worden verstrekt.
Veelgebruikte normen zijn die van de ISO (kent een
procedureel karakter en focust voornamelijk op de
werkwijze in de organisatie). Om een ISO-certificaat
te behalen moet het kwaliteitssysteem worden
omschreven in een kwaliteitshandboek.
10.3 Lean Six Sigma
10.3.1 Six Sigma
Six sigma is een veelomvattend en flexibel kwaliteitssysteem waarmee een organisatie maximaal en
duurzaam succes behaalt. Het is afkomstig uit Amerika (Motorola) en wordt toegepast in industrie en
dienstensector. De uitgangspunten van Six Sigma bestaan uit:
• Klantbehoeften scherp in de gaten houden
• Strikt gebruikmaken van feiten, gegevens en statische analyses
• Uitgebreide aandacht voor het managen, verbeteren en innoveren van processen
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller bartscholing. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $5.25. You're not tied to anything after your purchase.
