100% satisfaction guarantee Immediately available after payment Both online and in PDF No strings attached
logo-home
Samenvatting - marketing $10.06
Add to cart

Summary

Samenvatting - marketing

 1 view  0 purchase
  • Course
  • Institution
  • Book

Samenvatting marketing, eerste bachelor bedrijfsmanagement artevelde hogeschool

Preview 4 out of 41  pages

  • Yes
  • December 22, 2024
  • 41
  • 2024/2025
  • Summary
avatar-seller
Marketing

,Marketing
.
1
Marketing

. 1
1 Wat is
marketing
·
niet alleen verkopen maar
bevredigen Vld behoeften ve klant


·
leveren ~ klanttevredenheid op een
winstgevende manier



·
het opbouwen i duurzame klantrelaties o . b .
~ klantwaarde klanttevredenheid , uiteindelijk klantloyaliteit
Doel i marketing :




·
nieuwe klanten aantrekken door superieure waarde te beloven a te
geven

·
bestaande klanten behorden door hen
blijvend tevreden te stellen


. 2
1 Het
marketing proces

marketing PROCES
,
=. Sociaal <
management
· waarin individuen a
organisaties verkrijgen waar zij behoefte aan hebben a wat
zij wensen
,




·
door producten < waarde te creëren


·
en deze met andere uit te wisselen


1 2
. .
1 Stap 1 : De markt en
afnemersbehoeften doorgronden
~
behoeften




&
verlangens




markten
1
vraag




transactie producten
L




productvoordeel
waarde < tevredenheid
ruily



Behoeften
Behoeften vie klant = TEKORT >
-

vb .
behoefte : eten >
-



honger (te kort aan eten)
↳ primaire behoefte
·

algemeen
·
universeel


·
motiverend


>
-


piramide i Maslow
moraal ZELFACTUALISATIE (zelfontplooiing)
creativiteit

eigenwaarde ,

ERKENNING
vertrouwen respect
,




vriendschap , familie,... SOCIALE BEHOEFTE

Lichamelijke Veiligheid, de dheid ZEKERHEID (veiligheid a bescherming
eten drinken slapen , kleden
, , ,
. . .



FYSIEK

, Verlangens
= CONCRETE VORM >
-
hoe behoefte invullen ?


·
individueel ↳ ub .
behoefte aan
bescherming tegen zon



Zonnebril, zonnecrème parasol,...???
·
cultureel >
-



Wens/verlangen :
,




·

onbeperkt




Vraag
indien koopkracht bereidheid


combineren klant te komen
>
-
behoefte <
verlangen om tot vraag ~




Producten

I
product / dienst/ beleving

Productvoordeel

die
>
producteigenschap waarde creëert
-




>
-


feature (eigenschap/kenmerk) # benefit ,
voordeel


↳ feature vertalen naar benefit

Waarde d tevredenheid


waarde -
behoeftebevrediging >
-
terredenheid




Ruil & transactie

= kern
marketing behoeften : Wensen
bevredigen door ruil


>
- klant bereid om
geld te
geven
in ruil voor behoefte die voldaan
E




Markten


=
huidige d
potentiële kopers

·

marktmyopisch :
Lijden aan
marketing bijziendheid
=
fout door aandacht te besteden hun producten dan de voordelen a die een klant opleveren
meer aan
ervaringen
aan




1 2 2
. .
Stap 2 :
Een klantgestuurde marketingstrategie ontwikkelen


· in welke behoefte willen we voorzien ?



Welke klanten bedienen ? (doelmarkt, segmentatie doelgroepkerzel
gaan we
·


,




·
Hoe kunnen we klanten het best bedienen ? (waardeaanbod of value proposition -
>
differentiatie d
positionering)

, ·meritegebeejegmarktenverder ergmete
ich richten
gaat




·

waardeaanbod :
benefits x waarden belooft aan klanten om hun behoeften te bevredigen



.2 3
1 .
Stap 3 :
Een marketingplan opstellen

bestaat uit
marketingplan :
marketingmix bedrijf

marketing instrumenten die het
bedrijf gebruikt
4 P's
marketinginstrumenten =




.
1 Product

.
2
Prijs
.
3 Plaats

. Promotie
4


diensten ?


+ 5. Proces

+ 6
. Personeel




1 2 . .
4 Stap 4 :
Winstgevende klantrelaties opbouwen


CRM = Customer relationship Management
=
management i klantrelaties

het opbouwen klantenrelaties
onderhouden
winstgevende
·




· door buitengewoon goede klantwaarde 4 tevredenheid te leveren


Trends geselecteerde klanten klanten
:
-zorgvuldig focus op winstgevende
-
duurzame relaties
lange termijn
- direct intensief contact door nieuwe
technologieën



1 .
2 .
5
Stap 5 :
Waarden : klanten realiseren




klantretentie:klantenwervendie productwillenkopen klantvast
konen
horden
terug laten

d
klanten aandeel : het deel vld aankopen in hun categorie die de klant bij hen doet (en niet
bij concurrent)
d

marktaandeel

: het aandeel v/h bedrijf in de markt


klantvermogen :
Som V/d Customer lifetime value - alle klanten jouw onderneming
↳ customer equity

The benefits of buying summaries with Stuvia:

Guaranteed quality through customer reviews

Guaranteed quality through customer reviews

Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.

Quick and easy check-out

Quick and easy check-out

You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.

Focus on what matters

Focus on what matters

Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!

Frequently asked questions

What do I get when I buy this document?

You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.

Satisfaction guarantee: how does it work?

Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.

Who am I buying these notes from?

Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller studentartevelde1. Stuvia facilitates payment to the seller.

Will I be stuck with a subscription?

No, you only buy these notes for $10.06. You're not tied to anything after your purchase.

Can Stuvia be trusted?

4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)

53340 documents were sold in the last 30 days

Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now

Start selling
$10.06
  • (0)
Add to cart
Added