combineren klant te komen
>
-
behoefte <
verlangen om tot vraag ~
Producten
I
product / dienst/ beleving
Productvoordeel
die
>
producteigenschap waarde creëert
-
>
-
feature (eigenschap/kenmerk) # benefit ,
voordeel
↳ feature vertalen naar benefit
Waarde d tevredenheid
waarde -
behoeftebevrediging >
-
terredenheid
Ruil & transactie
= kern
marketing behoeften : Wensen
bevredigen door ruil
>
- klant bereid om
geld te
geven
in ruil voor behoefte die voldaan
E
Markten
=
huidige d
potentiële kopers
·
marktmyopisch :
Lijden aan
marketing bijziendheid
=
fout door aandacht te besteden hun producten dan de voordelen a die een klant opleveren
meer aan
ervaringen
aan
CRM = Customer relationship Management
=
management i klantrelaties
het opbouwen klantenrelaties
onderhouden
winstgevende
·
· door buitengewoon goede klantwaarde 4 tevredenheid te leveren
Trends geselecteerde klanten klanten
:
-zorgvuldig focus op winstgevende
-
duurzame relaties
lange termijn
- direct intensief contact door nieuwe
technologieën
1 .
2 .
5
Stap 5 :
Waarden : klanten realiseren
klantretentie:klantenwervendie productwillenkopen klantvast
konen
horden
terug laten
d
klanten aandeel : het deel vld aankopen in hun categorie die de klant bij hen doet (en niet
bij concurrent)
d
marktaandeel
↓
: het aandeel v/h bedrijf in de markt
klantvermogen :
Som V/d Customer lifetime value - alle klanten jouw onderneming
↳ customer equity
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller studentartevelde1. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $10.06. You're not tied to anything after your purchase.