Summary
Samenvatting Concepten van de Marketingcommunicatie
- Course
- Institution
samenvatting van het vak Concepten vd marketingcommunicatie gegeven in het 2e jaar Bedrijfsmanagement KMO&ondernemen
[Show more]
Seller
Follow
TLMNT
Content preview
Concepten van deMarketingcommunicatie
Deel 1: Wat is marketingcommunicatie? = Marketing PROMOTIE
Marketing = opbouwen van duurzame & winstgevende klantrelaties
Klanten meerwaarde bieden in ruil daarvoor waarde terugkrijgen.
De 4 p’s en 4 c’s
1. Product Customer needs: behoeften en wensen van de klant
2. Prijs cost to customer: kosten voor klant
3. Plaats convenience: product beschikbaar stellen voor klant
4. Promotie communication: communicatie met klant (kan online/ offline)
Deel 2: Het marketingcommunicatieplan
Stappenplan:
1. Doelgroep beschrijven
=> met wie ga je communiceren?
2. Communicatiedoelstellingen beschrijven
=> Wat wil je bereiken, op welke teken focus je je?
3. Boodschap formuleren
=> wat wil je vertellen en hoe ga je dit vertellen?
4. Middelen/media/tools/communicatie instrumenten inschakelen
=> Communicatiemix: via welke kanalen ga je boodschap verspreiden?
5. Mediaplanning + meten van resultaten
=> wanneer zet je welk kanaal in, en hoe effectief is het?
Missie als ondernemer
Klantrelatie opbouwen met juiste klanten
Juiste doelstellingen
Juiste boodschap via juiste media
Stap 1: doelgroep bepalen (superbelangrijk om juiste kanalen te
kiezen en juiste boodschap te formuleren)
I. marketingdoelgroep versus communicatiedoelgroep
Marketingdoelgroep = de gebruikers van het product/ de dienst
Communicatiedoelgroep = diegene op wie de communicatie van de onderneming
zich richt.
Vb. journalisten, bloggers
=> marketingdoelgroep < communicatiedoelgroep
II. STP-proces
S: Segmentantie
= markt indelen in afzonderlijke klantgroepen
1
, => klanten met gelijkaardige behoeften, kenmerken,…
1. Geografische Segmentatie: continenten, landen, regio’s
2. demografische: leeftijd, geslacht, inkomen, opleiding,…
3. psychografische: Sociale klasse, levensstijl,…
4. gedragssegmentatie: houding tov,… gezochte voordelen in een product,…
Vb. wat de ene persoon verkiest: Oral B Colgate
T: Targeting
= bepalen op welke klantgroep je uw focus wilt leggen
=> Customer centric
P: Positionering
= differentieren van het product of merk in de geest van de consument
=> uw merk een unieke/gunstige & concurrerende positie geven in het bewustzijn
vd consument.
“ Positioneren is als daten, je laat het beste van jezelf zien.”
III. USP
= Unique selling Proposition
= de reden (voorstel) waarom een klant nu voor jou moet kiezen (en niet voor de
concurrent)
= kernbelofte (komt voort uit positionnering)
=> wat jouw merk uniek maakt; jezelf onderscheiden
Kies 1 kernwaarde: Onderscheidend en herkenbaar voor de klant op vlak van
Prijs/kwaliteit/Service
IV. One word proposition
Overtuigen met 1 woord (korte slogan)
-> voorbeeld van USP
V. positioneringsframework
= bepaald de sterkte van jouw product/ dienst op basis van Framework
Role: maatschappelijke rol
Territory: universum
Benefit: voordeel voor de klant
Attributes: Productkenmerk
Expertise: strategie waarbij je kennis en ervaring gebruikt voor creatie van
waarde voor klant
Stature: de goede reputatie van een merk
VI. positioneringsstatement
= positioneringsstrategie kernachtig geformuleerd (in 1 zin)
=> enkel voor intern gebruik
2
, VII. Ladderingstrategie
= betekenis v product/dienst voor de klant in kaart brengen
=> objectieve productkenmerken / functionele (kost/ voordelen), rationele en
Emotionele (‘feel free’, ‘stay in control’ ,…) voordelen voor de klant
VIII. Herpositionering
= Rebranding; zichzelf bewust op een nieuwe manier presenteren op de markt
Redenen:
- Imago herstellen
- Reputatiecrisis tegengaan
- Onderscheiden met concurrent
- …
IX. Positioneringsfouten
Onder positionering: verschil is niet duidelijk voor de klant
Vb. Carrefour
Over positionering: een te positief beeld creëren dat niet wordt
waargemaakt.
Verwarrende positionering: inconsistente communicatie of inconsistente
keuze van communicatiekanalen.
Vb. Fa
Stap 2: Communicatiedoelstellingen: informeren of loyaliseren
Wat wil je bereiken? Op welke communicatietaken focus je je?
I. Hiërarchie van doelstellingen
Bedrijfs-/ ondernemingsdoelstellingen:
Winst, omzet, rendement (percentages…)
Marketingsdoelstellingen:
X aantal meer klanten, traffic, per bestaande klant … meer
verkopen
Communicatiedoelstellingen:
= specifieke doelen/communicatietaken die je bij een specifiek doelpubliek
binnen een specifieke periode wilt bereiken.
-> Belangrijk voor het beoordelen van effectiviteit van campagne
Altijd volgens SMART-principe geformuleerd!
X aantal volgers op Instagram, FB,…
Aantal clicks op een website, aantal inschrijvingen op
nieuwsbrief
X-aantal bezoekers op een event
Kan d.m.v. influencers/bloggers
Criteria voor communicatiedoelstellingen:
Simpel (specifiek genoeg)
Meetbaar (Vb. aantal volgers op sociale media)
Tegen een bepaalde datum (SPECIFIEKE datum/maand/jaar)
3
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller TLMNT. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $5.89. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
52510 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now