100% satisfaction guarantee Immediately available after payment Both online and in PDF No strings attached
logo-home
Samenvatting ConsumentenPsychologie $6.92
Add to cart

Summary

Samenvatting ConsumentenPsychologie

 0 view  0 purchase
  • Course
  • Institution

Samenvatting ConsumentenPsychologie - Sem 1

Preview 4 out of 37  pages

  • December 23, 2024
  • 37
  • 2023/2024
  • Summary
avatar-seller
SAMENVATTING CONSUMENTENPSYCHOLOGIE

INLEIDING

WAT IS CONSUMENTENPSYCHOLOGIE?

“Consumer psychology is the study of the processes involved when individuals or groups select, purchase,
use, or dispose of products, services, ideas, or experiences to satisfy needs and desires.”

 wat gebeurt er i/d geest van mensen die opzoek zijn naar iets
 hoe komt boodschap beter binnen (keuzes beïnvloeden o.b. v kennis -> niet beïnvloeden)
 Wetenschappelijke studie v/d binnenkant (wat mensen voelen) & buitenkant (wat ze doen)
 Wetenschappelijke studie van gedrag, beleving en mentale processen van het individu als
consument -> cognitie, gedrag & emotie (hangen samen!!)
 Onderdeel van psychologie


PSYCHOLOGIE ≠ MENSENKENNIS: HOE WIJ KIJKEN NAAR ANDEREN ALTIJD SUBJECTIEF &
BERUST OP ERVARINGEN
MENSENKENNIS PSYCHOLOGIE
Is per definitie subjectief, een aanvoelen De psycholoog tracht objectief te werk te gaan
Berust op toevallige ervaringen en stereotypes Het onderzoek verloopt systematisch
Valt moeilijk te controleren Het onderzoek is controleerbaar
PSYCHOLOGIE = geen exacte wetenschap, voor elke theorie een tegentheorie, vandaag zeker is niet perse binnen 100 jaar
zeker!!


CONSUMENTENPSYCHOLOGIE ≠ MARKETING
 Marketing ‘omvat de ontwikkeling, prijsbepaling, promotie en distributie van producten, diensten of
ideeën die de klanten toegevoegde waarde bieden’
 Product, prijs, promotie, plaats.
 Marketing is een vorm van bedrijfsbeleid waarbij op een resultaat gerichte wijze de wensen van
klanten centraal komen te staan.
 Inzicht in consumentengedrag is van belang voor de marketeers. Marketeers hebben vooral oog voor
de oriëntatiefase, aankoopfase en tevredenheid na de aankoop.
 Consumentenpsychologie vormt de basis voor de marketing. Maar consumentenpsychologie heeft ook
oog voor het gebruik en afdanken van producten. Bv. speelt het milieubewustzijn een rol in het
afdanken van producten?

CONSUMENTENPSYCHOLOGIE VAN BELANG VOOR:
 COMMUNICATIESECTOR: Hoe bouw ik mijn communicatie op zodat er een maximaal effect wordt
bereikt?
 DE OVERHEID: bv. minder energie verbruiken, nudging, …
 DE CONSUMENTEN: Hoe worden we beïnvloed door marketeers?
 DE WETENSCHAP: Hoe beïnvloeden consumenten elkaar?
 DE (TOEGEPASTE) PSYCHOLOOG: Veel psychische problemen zijn gerelateerd aan
consumentengedrag.




1

,CONSUMPTIECYCLUS (KOOPPROCES)

4 fases:




deze 4 fases hoeven niet altijd doorlopen te worden




ORIËNTATIEFASE : ZOEKEN EN BESLISSEN
Vanuit behoefte:

 Primair -> aangeboren behoeften
 Secundair -> aangeleerde behoeften
 MANIFEST -> waar we ons bewust van zijn
 LATENT -> waar we ons (nog) niet van bewust zijn
van latent naar manifest -> gedrag is besmettelijk, spiegelgedrag



ZOEKPROCES
 Intern – lage betrokkenheid en motivatie. De consument gaat niet actief op zoek naar informatie.
Gebaseerd op eerdere ervaringen en kennis.
 Extern – hoge betrokkenheid en motivatie. Consument gaat actief op zoek naar informatie.
rondvragen, experts opzoeken, de website raadplegen.
 satisficer: snel tevreden, snel iets kopen, geen hoge eisen (“goed genoeg”)
 optimizer: eerst alle opties bekijken en wil kiezen voor de beste keuze en neemt de tijd (“best
mogelijke”)




2

,KOOPBESLISSING:



 UITGEBREIDE koopbeslissing
o bij belangrijke beslissing, sterke betrokkenheid
o nieuwe situatie voor de consument, weinig bekend met het product
o wanneer de beslissing grote gevolgen kan hebben: veel risico
o grote behoefte aan informatie

 BEPERKTE koopbeslissing
o wanneer betrokkenheid niet zo groot is
o wanneer klein risico is
o soms weinig bekendheid met het merk
o vaak reeds bekendheid met het type product, maar niet met het merk

 ROUTINEMATIGE koopbeslissing
o wanneer er meer ervaring met het product en/of het merk is
o wanneer risico klein is
o weinig nood om info te verzamelen, want vaak trouw aan het merk
o kan bij 2de aankoop na uitgebreid of beperkt probleem oplossend gedrag

 IMPULSAANKOPEN
o zeer snelle beslissing om te kopen met weinig of geen info verzamelen voorafgaand aan de aankoop
o Leidt vaak tot suboptimale oplossingen voor het probleem

AANKOOPFASE
 Niet elk zoekgedrag leidt tot een aankoop
 Kopen kan i/d winkel of online




Aankoopfase  beïnvloeding v koopgedrag

o Compromiseffect vb: mensen die wijn willen kopen, maar er niets v weten zullen één na duurste of
goedkoopste kopen
o Oog- en grijphoogte
o Geuren
o Impulsaankopen
o gegroepeerd aanbieden
o Aandacht trekken
o Schaarste creëren (limited edition)




3

, GEBRUIKFASE
 Na de aankoop zal het product geïntegreerd worden in de huishouding
 Studie van het gebruik kan belangrijke info geven voor innovatie.
 Als het product langer en intenser gebruikt wordt stijgt de kans op storingen.
 Tijdens deze fase zal de consument het product evalueren. Tevredenheid biedt een basis voor
herhalingsaankoop

VERWACHTINGSDISCONFIRMATIEMODEL:




Contentement = ervaringingen gedeeld door verwachtingen
Als je de ervaring niet kan verbeteren, leg dan de verwachtingen lager
Vb: in pretpark zeggen dat wachttijd langer is, want dan zijn ze verrast



AFDANKFASE
 Drie typen van veroudering
1) technische veroudering
2) ecologische veroudering
3) psychologische veroudering

 Diverse opties bij het afdanken van producten
o tijdelijk opslaan
o tweehandsmarkt
o weggeven
o weggooien




KIJKEN NAAR KLANTEN -> BUYER PERSONA:

 Visuele representatie gekozen doelgroep
 1 buyer persona per doelgroep
 Elke marketingactie wordt nadien getoetst aan de persona
o Hoe staat hij of zij er financieel voor?
o Welke boodschap zou hem of haar het meest aanspreken?
o Op welke kanalen is hij of zij het meest actief?
 Idealiter gecombineerd met panelgesprekken
BUYER PERSONA: OPBOUW
 Persona moet een doelgroep dekken die breed genoeg is en tegelijkertijd voldoende details
bevatten om de doelgroep zo persoonlijk mogelijk aan te spreken
 Marketingplan dat enkel focust op buyer persona dat aan al de criteria voldoet zal weinig effect
bereiken
 Marktonderzoek werkt ondersteunend in de opbouw



KIJKEN NAAR KLANTEN: ATTRIBUTEN (PERSOONLIJKHEID)
4

The benefits of buying summaries with Stuvia:

Guaranteed quality through customer reviews

Guaranteed quality through customer reviews

Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.

Quick and easy check-out

Quick and easy check-out

You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.

Focus on what matters

Focus on what matters

Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!

Frequently asked questions

What do I get when I buy this document?

You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.

Satisfaction guarantee: how does it work?

Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.

Who am I buying these notes from?

Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller beaupiepers. Stuvia facilitates payment to the seller.

Will I be stuck with a subscription?

No, you only buy these notes for $6.92. You're not tied to anything after your purchase.

Can Stuvia be trusted?

4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)

53068 documents were sold in the last 30 days

Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now

Start selling
$6.92
  • (0)
Add to cart
Added