samenvatting markting automation - 3de jaar Marketing
0 view 0 purchase
Course
Marketing automation
Institution
Thomas More Hogeschool (tmhs)
Beknopte samenvatting over marketing automation. Onderwerpen: lead generation, SEO en SEA, landingspagina's, CRM systemen en lead scoring, email marketing, affiliate marketing... Kortom alles wat je kan automatiseren.
1 Introductie marketing automation
Marketing automation = het automatiseren van marketingprocessen en -
campagnes aan de hand van automation technologie en/of software
Wat kan je automatiseren?
- Herhalende taken/routines
- Standaard berichten/antwoorden/invulbare templates
- Marketing- en salespersonen
Hoe? Gebruik van een workflow (=een reeks opeenvolgende stappen of
taken die geactiveerd w dr een specifieke trigger waarna een event in
gang gezet w)
Workflow: situatie triggerd een event
- Situatie: nood, probleem, vraag
- Trigger: actie, handeling
- Event: reactie, resultaat
Voorbeeld:
- Situatie: je scant QR-code en komt op een landingspagina terecht om
concerttickets te kopen
- Trigger: je komt op een landingspagina terecht waar je een ticket kan
kopen – dit doe je dan wel of niet
- Event: bij geen aankoop krijg je een remarketing ad te zien – wel aankoop
krijg je een bevestigingsmail met een digitaal ticket + 48u voor het
concert krijg je een mail met praktische info
Voorbeelden van wat marketing automation wel en niet is:
- Kan toegepast w over verschillende kanalen
- Kan je informatie automatisch laten doorsturen van social media naar
Google Sheets
- Aankoopinformatie van websites en webshops laten doorsturen naar
Mailchimp zodat ze eraan herinnerd kunnen worden dat er nog iets in hun
winkelmandje zit
- Klantinformatie ontvangen en structureren in een CRM-systeem
Elke fase van de customer journey kan geautomatiseerd w ALS de taken
herhalend zijn
- Leadscoring: de leads die meer likely zijn om aan te kopen, hebben een
hogere score omdat ze meer waardevol zijn en deze krijgen voorrang om
bediend/geholpen te worden
- Lead generation: gratis freebies aanbieden in ruil voor informatie
- Lead nurturing: nieuwe leads zoeken
Wat nodig om aan marketing automation te doen?
- Een CRM (klantenbestand)
- Een e-mail marketing strategie & systeem (kanaal)
- Een contentstrategie & tool (content)
Ideale oplossing wnr het werk te veel w om handmatig uit te voeren
Opstellen, uitwerken en monitoren van een marketing automation funnel is
veel werk
Op lange termijn bespaart het wel veel tijd & verhoogt de omzet en de ROI
,Wat doet marketing automation software?
- Data verzamelen
- Doelgroep segmenteren
- Personaliseren
In real time!!
Voorbeelden: email marketing, remarketing ads, webshop ads, chatbots,
sms/DM, social media…
Wat kan er misgaan (als je mark auto niet goed toepast)?
- Data lekken door de verkeerde datum in te stellen bij een social media
post
- Een stap vergeten in de automation waardoor een aankoop niet
vervolledigd kan w
- Een typefout
Aandachtspunten
- Een duidelijk doel: wat wil je bereiken met de automation flow
- Goed samenwerken met andere teams (bv zorgen dat er ook meer
producten voorzien worden als er iets aan de marketing veranderd om te
zorgen dat elke klant bediend kan w
- Het proces visualiseren: zorgen dat je geen stappen in de flow vergeet – bv
als een klant een afspraak wil maken, krijgt die een mail
- Voorbereiden op segmentatie: waarop wil je filteren in je CRM systeem? Bv
mensen die meer geïnteresseerd zijn in een bepaald product krijgen
andere mails dan de andere klanten
- Zorg voor een contentstrategie en -databank
- De implementatie zorgvuldig plannen
- Campagnes goed doortesten (ook A/B testen)
- Regelmatig de resultaten van campagnes analyseren om te verzekeren dat
alles nog goed werkt, indien nodig optimaliseren
Funnel/cycle:
- Awareness: mensen moeten weten dat we bestaan
- Acquisitie: mensen gaan overwegen te kopen
- Revenu: een actie ondernemen
- Retentie: terugkomende klanten
- Referral: andere mensen doorverwijzen
, 2 Acquisitie
2.1 Wat is acquisitie?
Customer acquisition/klantenverwerving/lead generation is het verzamelen van
leads/potentiële klanten die mogelijk het aanbod van je bedrijf zullen/willen
kopen
Om een lead op te volgen moet je weten wie die persoon is
Wat heb je hiervoor nodig?
o Naam, geboortedatum, e-mailadres, adres, telefoonnummer, waarin
is de lead geïnteresseerd…
Hoe ga je contactgegevens verzamelen? Lead magnets:
o Contactformulier, nieuwsbrief, kortingscode, webinar, downloadbare
brochure, free trial, offerte ontvangen, cold messaging (mensen
sturen die je nog niet kennen)…
2.1.1 Verschil lead en klant
- Lead
o Heeft interesse getoond in je aanbod
o Kan je identificeren adhv naam en contacteren adhv
concactgegevens
o Kan een betalende klant worden
- Klant heeft al bij je gekocht
2.1.2 Soorten leads:
- Information Qualified Lead (IQL): heeft interesse getoond maar je hebt
nog geen gegevens en kan je dus nog niet identificeren
o Bv de lead vulde een online quiz in maar liet geen e-mailadres
achter om de resultaten te ontvangen
- Marketing Qualified Lead (MQL): heeft wel contactgegevens gedeeld
maar in nog niet in contact gekomen met het bedijf
o Bv iemand boekte een intakegesprek (toont interesse) maar het
gesprek is nog niet gebeurt
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller moiralauwers. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $8.75. You're not tied to anything after your purchase.
